В началото на 70-те години основателят на Trader Joe Joe Coulombe, който притежаваше малка верига магазини в Лос Анджелис, започна да се бори от успеха на най-новия си конкурент - 7-Eleven. Coulombe започва да примамва клиенти с това, което тогава се смята за специални храни, като сирене Бри, Дижонска горчица и див ориз. Вдъхновен от примамката на тези нови „екзотични“ храни, любовта му към пътуването, книга, която той четеше, наречен Trader Horn и пътуване до Карибите, Coulombe създаде рецептата за хранителните магазини на Trader Joe.
$config[code] not foundЖелаейки клиентите да почувстват, че отиват на екскурзия за храна, той украси магазините си със селски и морски декор. Той назова мениджъри на магазини „капитани“ и помощници на мениджъри „първи помощници“ и облечени служители в хавайски ризи. Тогава Coulombe започва да създава продукти, които да вземат вкусовите рецептори на клиентите по време на пътуване по света.
Уверете се, че компанията на търговеца Джо е жива
Да облечете хавайската риза поставя служителите на Trader Joe в характер, напомняйки им, че тяхната работа е да транспортират клиенти към релаксиращ и безгрижен опит в магазините и с техните продукти. Яснотата и последователността на Trader Joe - чак до тези ризи - ги кара да наемат и задържат хора, които намират за част от тяхната естествена ДНК, за да осигурят спокойна островна атмосфера и пълноценно пазаруване.
Trader Joe описва себе си като:
- Търговци в кулинарните морета, които търсят по света хладни неща, за да приведат вкъщи нашите клиенти.
Това означава, че всички са част от пътуването, от членовете на екипажа в магазините до главния изпълнителен директор.
Оборотът на служителите в Trader Joe’s е само 4%
Трейдър Джо е толкова категоричен за изграждането на култура, съобразена с удоволствието от носенето на тази риза, че бившият главен изпълнителен директор Джон Шийлдс ще каже на новите членове на екипажа, че ако не се забавляват в края на първите си 30 дни, моля, подайте оставка. Те не искат никой да остане, който не може да „притежава“ настроението на личната, безгрижна и щастлива услуга, която ще получите на крайпътния щанд за сок в Карибите.
Например, блогър от 28 юни 2008 г. обясни как човекът, който е пакетирал хранителните си стоки, е забелязал, че пакет от сьомга не е запечатан правилно. Той бързо скочи, за да я затвори запечатан. Това е настроението на Trader Joe. Автоматичният спринт за да получите нова риба и усмивка като допълнителна, втора част също се хвърлят в каруцата. Осъществяването на тази дейност привлича и запазва ценната си работна сила. Доброволният оборот на служителите е само 4%, най-нисък в хранителната индустрия.
И така, какво можете да направите, за да напомните на служителите за настроението на вашата компания? Още по-важно, имаш ли настроение?
Много любими компании имат определена енергия, която ги определя. В Trader Joe’s служителите носят хавайски ризи и излизат от магазините си в селски декор. Кичливото обкръжение и нагласа затрудняват твърде сериозно себе си.
Приемате ли се твърде сериозно? Защото дори и любимите компании понякога се смеят на себе си. Възлюбените компании имат определена личност, която ги маркира в спомените на клиентите им.
И така, какво е настроението на вашата компания?
Изображение: Trader Joe’s, Уикипедия
