Keurig направи голяма грешка със своята машина за кафе Keurig 2.0. И сега компанията го признава.
Keurig 2.0 разочаровани клиенти с неговата невъзможност да приемат кафе от трета страна, по-стари K-чаши, или повторно използвани шушулки. Keurig най-накрая се опитва да поправи поне един от тези проблеми, като върне обратно K-Cup.
Неотдавнашен доклад от фискалното второ тримесечие на Keurig тази година показва, че компанията е постигнала 23-процентно попадение в чистите продажби на бира и аксесоари в сравнение с миналата година. Според доклада 22% от тази загуба се дължи на спад в обема на продажбите на пивоварите. Изглежда, че това рязко отпадане беше невероятна реализация за Keurig.
$config[code] not foundПроблемът с Keurig 2.0 е системата за управление на DRM (Digital Rights Management). DRM го прави така, че машините Keurig 2.0 приемат само официални и по-скъпи Keurig K-Cups, които се използват само еднократно. Потребителската реакция срещу това решение е повече от очакваното от компанията.
Президент и главен изпълнителен директор, Брайън Кели каза в призива на приходите:
- Грешихме. Ние подценихме, това е най-лесният начин да го кажем. Подценихме страстта на потребителя към My K-Cup. ”
В стремежа си да върне продажбите, компанията планира да въведе отново Моята K-Cup за Keurig 2.0 по-късно тази година. Потребителите обаче ще трябва да си купят новата My K-Cup, за да работят в своята машина.
По-старите K-Cup и третите партии също ще продължат да бъдат неизползваеми. Но потребителите, които са решени да използват всеки под, който са избрали, могат да изпробват популярен „хак“, който работи около DRM системата. По принцип, като прекъсваме върха на официалната K-Cup и го закрепваме към горната част на друга шушулка, можете да заблудите машината да я приеме.
Координаторът на Yahoo Finance Рич Нюман заяви, че Keurig е използвал бизнес модела „оградена градина“.
„Получавате еднократно плащане за продажбата на устройството и след това получавате повтарящите се приходи, като продавате необходимите за работа устройства. Всеки би искал да има този бизнес модел … Обикновено не работи. "
Keurig се опитва да коригира грешката си, но може да е твърде малко закъсняло за някои потребители. Компанията отнема функции, които много потребители обичаха за Keurig. Въпреки обявеното връщане на My K-Cup, компанията все още държи нещата на свои собствени условия.
Времето ще покаже дали Keurig може да спечели клиентите, които е загубил.
Снимка: Keurig главен изпълнителен директор Брайън Кели
31 Коментари ▼
