- Как да добавя нов контакт към този CRM? - Нямам представа - проверихте ли ръководството? - Какво ръководство? О, значи това, което използваме, за да отворим вратата, когато стане горещо? Кога все пак ще се обучим на това нещо?
Звучи ли познато? Може би сте закупили блестяща нова CRM система, базирана на облак, която трябва да е лесна за използване, но имате само минимално обучение. Така че сте се върнали към надеждни електронни таблици на Excel, за да управлявате своите клиенти и тръбопроводи за продажби. Или сте въвели нова счетоводна система, която да ви помогне да подадете тези данъчни декларации, но не можете да разберете как да го направите.
$config[code] not foundДокато появата на софтуерни решения (SaaS) е намалила изискванията за обучение в сравнение със софтуера на място, това не означава, че след като сте закупили приложението, което искате да останете сами, за да го разберете и се уверете, че извличате максимума от него. Може би вашият доставчик на софтуер предлага обучение, но това по-скоро прилича на няколко ръководства и някои видеоклипове, които са толкова остарели, че е вероятно да са забавни - но по всички погрешни причини.
- Видеоклипове за обучение. Уебинари. Информационни сесии. Ръководства. Дори казвайки, че тези думи звучат тежко, досадно, много не-забавно ”, казва Арон Езра, главен изпълнителен директор на облак-базиран портал за управление на съдържанието OfferCraft. „Тези стари форми на обучение не са просто скучни - те не работят почти толкова добре, колкото трябва. Работникът на съвременните знания е широко любопитен, безкрайно разсеян и претоварен с цифрови технологии. Обучението трябва да отговаря на реалността на професионалния обучаем и да се конкурира ефективно с всички други по-неотложни или ангажиращи неща, които биха могли да направят вместо това. "
Уверете се, че и вие, и вашият персонал сте обучени правилно при използването на новия софтуер, е от полза за вашата компания. Ето шест примера на компании, които надхвърлят и надхвърлят, когато става въпрос за образованието и обучението на SaaS.
OfferCraft - Играта е включена
OfferCraft използва gamification, напреднали анализи и други инструменти за мотивиране на клиентите и обучение на служителите. Езра обяснява:
„Ние използваме любопитни игри, интерактивни състезания и приятелска конкуренция, съчетани с динамични награди и напреднали анализи, за да създадем опит за обучение на 21-ви век, който е забавен, привлекателен и запомнящ се.
„Изпробвали сме нашата игра с любопитни факти срещу други форми на обучение - уебинари, обучителни видеоклипове, дори лични сесии - и обучителният формат, който води до най-голямо задържане и най-добри резултати, е последователно играта. Хората обичат да играят игри, а проучванията показват, че те запазват повече, когато се забавляват и са ангажирани. Нашите фокус групи подкрепят това. Хората обичат да учат чрез нашите игри. Нищо не е като четенето на наръчник.
Накратко - Поддръжката на телефона не е мъртва
Според Ахмед Агур, маркетингов мениджър на доставчика на CRM софтуер Nutshell, един от начините, по които компанията разграничава обучението си, е чрез предоставяне на телефонна поддръжка, нещо като новост в днешния цифров свят.
„Странно е, че компаниите SaaS, които предлагат поддръжка по телефона, са станали по-скоро изключение, отколкото правило“, казва Агур. "Все още има много хора, които предпочитат да говорят с някого по телефона, за да преглеждат техните въпроси или проблеми с изпълнението и затова имаме линия за поддръжка, където всеки потребител в нужда може да бъде пряко свързан с нашия екип."
Компанията предлага и имейл кампания, която обяснява ключовите области на продукта и най-добрите практики за започване; серия от начални видеоклипове, които новите потребители могат да гледат по поръчка, и персонализирано обучение на потребителите, което обикновено се извършва чрез сесии за споделяне на екрани, предоставени от специален мениджър за успех на клиентите.
„Обучението на потребителите и правилното включване за SaaS приложения е едно от най-важните неща, които трябва да се оправят, а също и едно от най-трудните”, казва Агур.
Паспорт - Обучение на обучителя
Passport, доставчик на решения за паркиране и транзит, базирани на облак, е разработил четиристепенен подход за обучение на своите потребители, който включва стъпка „обучете обучителя“. Брандън Ривард, вицепрезидент на клиентския успех, обяснява пътната карта, която компанията използва:
- Разнообразие от материали - Passport увеличава стандартната подробна документация на слайдовете и PDF файловете на Powerpoint, които потребителите очакват с база от знания - онлайн библиотека от видеоклипове и динамични често задавани въпроси, насочени към функционални въпроси от операторите. Достъпът става по всяко време през нашия портал за управление на операциите.
Дизайн, който ръководи потребителя - Паспортът помага на клиента да персонализира своите изгледи с роли, премахвайки функциите на продукта, които не са подходящи за този клиент. Клиентът може да проектира роля, която отделя всички ненужни инструменти и кара потребителя към съответния набор от функции. Ние работим директно с клиентите чрез внедряване на проекта, за да изградим опита.
Тренирай треньора - За по-големи организации, супер-потребителите се създават чрез обучение на по-малка група от хора, които след това могат да разпространяват обучението към останалата част от екипа на постоянна основа. Ние провеждаме както webinar, така и телефонно обучение, в допълнение към обучението на място при поискване.
Предаване на успех на клиента - Обучението се извършва от един и същ човек, който ще подкрепя клиента в бъдеще. Това предаване на информация запознава както персонала за поддръжка и клиента един с друг, така и създава условия за непрекъснато актуализиране на функциите на нови продукти. ”
Монтаж - обучение, доставено в собственото си приложение
Монтажът е SaaS видео и глас интервюиране компания, обслужващи F500. С придобиването на всеки нов клиент, компанията има десетки нови служители за набиране на персонал на борда и влак. Montage наскоро обнови своя подход за обучение от по-дълги 90-минутни онлайн, видео-базирани сесии до по-кратки и по-консумативни сесии. Той също така разшири броя на отворените обучения, които се провеждат седмично.
Тъй като Montage е видео технология, компанията използва продукта като място за обучение. - Нашите обучители са на камера; те споделят своите настолни компютри. Стажантите също могат да бъдат на камерата - казва Микеле Елнър, директор по маркетинга на Montage. „Това го прави удобен и дава на хората ранен, лесен, ръководен от време софтуер със софтуера. Най-важното е, че ние фокусираме съдържанието си не само върху функциите и функционалността, но и върху най-добрите практики, свързани с ангажирането с кандидатите и по-ефективната работа. Стремим се да покажем на наемателя как софтуерът може да се прилага в момента към проблемите, с които се сблъскват днес.
ForceManager - персонализирано от платформата
Приложението за мобилни CRM ForceManager доставя услуга за обучение, посветена на всяка отделна платформа и операционна система, достъпни чрез мобилни устройства. Услугата, която е достъпна на английски и испански език, е достъпна за всички потребители, дори и да не са клиент, който плаща.
Обучението включва:
- Хоствано онлайн, видео-базирано обучение за един клиент, включващо кратки, смилаеми 30-минутни сесии
- Хоствано онлайн, видео-базирано обучение чрез отворен календар за всеки клиент
- Библиотека за самообслужване на видеоклипове за обучение
- Онлайн ръководство за потребителя, индексирано по теми
- Безплатен, седмичен, онлайн обучителен уебинар, специфичен за всяка операционна система, който предоставя изчерпателен преглед на основната информация, която потребителят може да изисква, за да инсталира и започне да използва приложението, и където потребителите могат да задават въпроси
- Когато има нова функция, компанията провежда уеб семинар за това защо е въведена и по-важното е как да я използва. Отново потребителите могат да задават въпроси
- Всички предишни уебинари са запазени и достъпни за достъп.
Everbridge - Обучение на живо на място
Унифицирана критична комуникационна платформа Everbridge създаде програма, наречена Everbridge University, специално за целите на обучението. Програмата предоставя на клиентите умения, техники, концепции и най-добри практики, необходими за правилното предаване на критични комуникации. Включва:
- Курсове за управление на бедствия, които се състоят от непрекъснато актуализирани, самостоятелни модули за свободно обучение.
- Обучение на място, което се състои от пет ролеви курса за администратори и потребители.
- Масово сертифициране на подателя на известие, което осигурява спешна реакция, курсове за обучение и викторини
- Сертификати за най-добри практики.
Значението на обучението
Обучението наистина е от ключово значение, не само по отношение на извличането на максимума от използвания от вас софтуер, но и с оглед на поддържането на щастието на персонала, като до 40% от работниците, които получават лошо обучение, напускат работата си в рамките на първа година. Ето защо си струва да инвестирате време в проучване на обучението, което всеки доставчик на софтуер предлага за тяхното приложение, преди да поемат ангажимент. Вашата компания не само ще реализира всички предимства, които вашият нов софтуер може да предложи, но и вашите служители ще са по-щастливи да използват новата ви технология и може би дори ще се забавляват по пътя!
Изображение: OfferCraft
2 Коментара ▼
