Когато собственикът на малък бизнес дойде при мен, който изпитва разочарование от социалните медии, признавам, аз съм малко объркан. Защо? Защото не мога да помогна, но мисля, че собствениците на малък бизнес са сегмент от бизнес населението най-много подходящ за успех в социалните медии. Искам да кажа, кой знае как да говори с аудиторията си по-добре от собственик на малък бизнес? Кой разбира потребностите на клиентите по-добре от собственика на малкия бизнес? Кой живее и диша същите ежедневни борби? Никой.
$config[code] not foundНо тогава осъзнавам това това е не там, където собствениците на малки предприятия се намират в беда. Проблемните места за малки и средни предприятия са много различни. Често те са в прилагането на социалните медии.
По-долу са представени четири грешки в социалните медии, които са общи за собствениците на малкия бизнес и как можете да ги маневрирате около тях. Защото, след като веднъж го направите, ще получите тази социална медия.
1. Те не изграждат единно присъствие.
Социалните медии не работят, когато съществуват като собствен остров или когато са фрагментирани от всичко друго, което правите. За да се възползвате наистина, вашите маркетингови кампании трябва да работят заедно. Вашият уебсайт например трябва да поддържа това, което правите в Twitter, което трябва да поддържа това, което правите в YouTube, което трябва да поддържа това, което правите в уебсайта си.Създаването на унифицирано присъствие помага на клиентите да се доверят на вашата марка, да намерят информацията, която търсят, и да изберат формата на ангажираност, която е най-разумна за тях. Ако използвате Twitter, но не го свързвате с нищо друго, което правите, може да накарате клиентите си да задават въпроса дали тази сметка наистина принадлежи на вас или ако се предполага, че са ангажирани с вас там. Клиентите искат да получат същото „усещане“ от всичките си точки на допир. Ако присъствието ви не е унифицирано, може да им изпращате смесени сигнали.
2. Не се свързват с клиенти.
Не искам да кажа емоционално, искам да кажа физически, Една от най-големите грешки, които виждам собствениците на малки фирми със социалните медии е, че влизат в системата, за да говорят с хората, да споделят това, което правят, да се оплакват от нещо, което им е разрушило деня, но те не се обвързват активно с потенциала. клиенти. Те не се възползват от функциите за разширено търсене на Twitter, които ви позволяват да търсите по пощенски код, хештег, сантимент или комбинация от ключови думи. Те не получават повече от актуализациите си за състоянието на Facebook, като насочват съдържание към определена област или група по интереси.
Ако сте пицария, разположена в Колумб, Охайо, трябва да използвате разширеното търсене на Twitter, за да намерите хора във вашия район, които да говорят за това как искат пица за вечеря. Когато ги намерите, поканете ги да дойдат Вашият пицария, вместо да прекара още една скучна нощ в една от по-големите вериги. Има начини да бъдеш активен бизнес в социалните медии. Това са възможностите, които МСП трябва да търсят.
3. Те не използват инструменти.
Не предлагам да автоматизирате присъствието си в социалните медии, но има инструменти, които можете да използвате, за да направите социалните медии по-управляеми и да им помогнете да се впишат във вашия ден.
Например, инструмент като HootSuite може да ви помогне да планирате туитове предварително, така че да можете да споделяте публикации, без да присъствате. Тя също така ще ви позволи да управлявате множество профили (лични + професионални) и да синхронизирате актуализациите си в Twitter и Facebook, така че да можете да публикувате и на двете места с един бутон.
Създаването на запазени търсения в Twitter може да ви помогне да намерите бързо споменаваните марки или ключови думи, които трябва да гледате и да отговаряте, за да не пропуснете важни разговори. Също така може да ви помогне да намерите потребители във вашия район, които публикуват в Twitter за теми, които ви интересуват.
Услуги като Tweepz или Twitter Grader също са добри платформи за намиране на подходящи потребители, с които да следват и започват разговори.
Използването на тези инструменти може да помогне на собствениците на малки фирми да направят повече, по-бързо, като ги поставят в контакт с потребителите, с които искат да се свържат, и им помагат бързо да намерят разговори, за да участват.
4. Те не овластяват служителите.
Виждам, че много собственици на малки фирми експериментират със социалните медии. Не виждам обаче много малкия бизнес служители участие в социални медии. Не съм сигурен дали техните шефове го обезкуражават или просто не мислят да го насърчат. Въпреки това, като собственик на бизнес от всякакъв размер, зависи от вас да упълномощите служителите си да използват социалните медии. Вашите клиенти искат да чуят от тях. Те искат да чуят техните истории, да научат имената им и да опознаят гласовете им. Ако това е направено правилно, вашите служители могат да станат големи защитници на вашата компания и да ви помогнат да изградите съзнание и доверие сред по-голямата аудитория. Но първо трябва да ги оставите. Това означава да научим служителите как да се ангажират правилно, давайки им указания за това взаимодействие, и след това да им се доверите да представят вашата марка правилно.
Това са четири грешки, които виждам общи за социалните медии. Какво ми липсва или къде се намирате, че се борите?
17 Коментари ▼
