CRM, или управление на взаимоотношенията с клиенти, се занимава с развитието и поддържането на взаимноизгодни отношения със стратегически значими партньори. Фокусът му е създаването на дългосрочна стойност, а не само краткосрочните печалби за компанията и всичко, с което работи. По този начин обхватът на CRM може да бъде дефиниран според неговите избирателни райони, колко дългосрочна стойност може да се създаде за и с тях и ползите от това.
$config[code] not foundКлиентът
Клиентът е от ключово значение, защото само взаимоотношения с клиенти генерират приходи за една компания. Установяването на добри дългосрочни взаимоотношения с клиентите може да приеме формата на обезщетения като специални цени и преференциално третиране. Това може да доведе до драстично увеличаване на стойността, поради честите продажби от доволни клиенти, позитивното изказване от устата, намалената необходимост от вземане на проби от продукти и рекламиране и увеличена възможност за кръстосана продажба или закупуване на други продукти.
Доставчиците
Доставчиците осигуряват информация, като суровини, технологии, компоненти, инвестиции, човешки ресурси и опит, за веригата на стойността на компанията. През 2010 г. компаниите са склонни да преминават към по-малък брой доставчици и да създават и поддържат дългосрочни отношения с тях. Подобрената производителност може да бъде резултат от подобрената комуникация и координация с този набор от доставчици. Разходите за закупуване могат да бъдат намалени благодарение на премахването на необходимостта от постоянно търсене на по-евтини източници. С по-малко доставчици е възможно засилено сътрудничество между останалите страни под формата на подравняване на управленско-информационната система и обмен на информация за клиентите.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingСобствениците
Дружествата могат да останат частни за срока на техния живот, оставайки собственост на отделни собственици или много собственици. Други компании могат да започнат по този начин, но в определени моменти могат да изберат да отидат публично и да продадат акции, за да разпределят пасиви или да наберат средства за бъдещо разширяване.Независимо от категорията, в която дадена компания може да попадне, от първостепенно значение е нейното ръководство да установи продуктивни отношения със собствениците си и да създаде стойност за тях под формата на трайна фирма и стойност на акциите в дългосрочен план. Лошата дългосрочна връзка може да доведе до разпродаване на инвеститорите и намаляване на стойността на акциите или при промяна на собствеността, ако компанията се продава.
Служителите
Служителите са от централно значение за практикуващите CRM. Много бизнесмени, като Бил Мариот и Ричард Брансън, твърдят, че техните служители или „вътрешни клиенти“ са най-важният им избирателен район, а не клиентите сами по себе си. Ако служителите са доволни и доволни от работата си, те ще бъдат по-склонни да предоставят забележителна услуга на външните клиенти на компанията. Накратко, удовлетвореността на служителите вдъхва удовлетворение на клиентите. Положителният климат за услугите е по-малко ориентиран към правилата, по-ориентиран към клиентите и по-добре подкрепящ личните инициативи.
Други партньори
Установяването на партньорски отношения с друга компания, като например стратегически съюз или съвместно предприятие, се осъществява чрез споделяне на допълнителни силни страни като технологичен опит, пазарен обхват, мрежи на доставчици, данни за клиентите и клиентски бази. Партньорството с друга фирма може по този начин да подпомогне създаването и предоставянето на стойност чрез увеличаване на ефективността, споделяне на разходите за разработване на продукти, маркетинг и дистрибуция и споделяне на ключови ресурси.
