Едно скорошно проучване на eMarketer показва, че собствениците на фирми са се обърнали към показване на продуктови прегледи на техните сайтове като „по-просветен подход“ за справяне с отрицателни отзиви. Те стигат до разбирането, че няколко отрицателни отзиви няма да навредят толкова зле, когато имате много положителни, за да ги противодействате. Представи си това. Според прегледа на клиентските продукти на сайта: Докладът за новото поколение, повече от 80% от търговците на дребно ще излязат на видно място в продуктовия си преглед на сайта си до края на 2010 година.
Но прегледите на продуктите не са хит единствено за собствениците на фирми. Те също получават повече похвали от клиентите. Едно проучване от 2010 г. на групата e-tailing (спонсорирана от PowerReviews) показа, че много купувачи все още вярват, че най-добрият съвет за продукти идва от хора, които имат подобни интереси или въплъщават подобен начин на живот, а не непременно техните приятели или семейство. Четенето на прегледите на продуктите става все по-важна част от цикъла на търсене на потребителите. През последните няколко години потребителите са увеличили броя на прегледите, които четат, и общото време, което те прекарват в четене. Освен това ChannelAdvisor откри, че почти всичко е изключено всичко търсещите са по някакъв начин повлияни от отзивите на клиентите.
Знаейки всичко това, какво можете да направите като собственик на малки и средни предприятия, за да насърчите клиентите да оставят мнения и да помогнат на други купувачи? Трябва да ги достигнете в подходящите времена в техния цикъл на покупка.
Попитайте при Checkout
Не мога да мисля за момент, в който клиентът е по-джаз, отколкото когато е на касата и е готов да купи. Използвайте това време, за да ги насърчите да споделят колко са щастливи с продукта си. Ако току-що са взели решение да купуват, тогава най-силните точки за продажба на продукти или услуги са все още свежи. Нека знаят, че наистина могат да помогнат на други като тях, като споделят своите мисли и опит с продукта.
Използвайте своя пощенски списък
Ако не използвате списъка си с електронна поща, за да поискате отзиви от клиенти, пропускате много мощен автомобил. Тъй като бюлетини за електронна поща и други имейли за електронна поща се изпращат директно в пощенските кутии на потребителите, те са по-лични и могат да бъдат насочени, за да получат някои страхотни отзиви. Например, ако популяризирате определен продукт, помолете вашите читатели, които вече са закупили продукта, да се обадят и да оставят мислите си върху него. Или подчертайте някои отзиви за продукти, които се появяват на сайта Ви, и помолете читателите да оставят своите, за да бъдат включени в бюлетина за следващия месец. Насърчавате ги да говорят като начин да споделят собствения си опит и да предоставят стимул, за да могат да получат известие в следващия ви бюлетин.
Следвайте след покупката
Две до три седмици след изпращането на поръчката на клиента се свържете с тях и ги помолете да прегледат получените продукти. Кажете им, че ще помагат на други като тях да вземат по-информирани решения. За да подсладите сделката, можете да следвате следващия съвет …
Предложете стимул
Ако имате проблеми да накарате клиентите да оставят отзиви на уебсайта си, може да опитате да предложите малък стимул за техните проблеми. Например, може би ще предложите малка отстъпка за следващата им поръчка, хвърлете безплатна извадка или ги пуснете в движение, за да спечелите пазаруване от бизнеса си. Не трябва да е скъпо; просто предлагайте нещо, което ще ги отведе от дебютант до участника и ще им дадете тази допълнителна причина да участват и да помогнат на общността.
С няколко проучвания, показващи важността на прегледите на продуктите както за собствениците на предприятия, така и за клиентите, какво правите, за да получите коментари и да получите тази важна точка на различията на сайта си?
7 Коментари ▼
