Вие работите със социалните си медии - религиозно. И все пак, грешки се случват.
Слабото време. Политически чувствителният имидж на Facebook. Хаш-тегът на не-такава велика идея. Умният пост, който демонстрира на света, не следва текущите новини. Нещастният късен петък следобед чуруликайте, когато мениджърът на социалните ви медии забрави, че не са в личния си профил в Twitter. Нека си го кажем… нещата се случват.
$config[code] not foundНе се притеснявайте, не сте сами. Дори големите корпорации и знаменитости понякога пропускат знака:
J.P. Morgan
Научиха Q&A за Twitter, популяризирани като #AskJPM не беше толкова добра идея, когато Twitterverse беше в зряло настроение да затръшва финансови гиганти.
Epicurious
Критикува, когато популяризира пълнозърнестия си брашно от боровинки и здравословна закуска с чутката малко след трагичната бомбардировка в Бостън Маратон, която чете, - Бостън, сърцата ни са с теб. Ето една купа с енергия за закуска, която можем да използваме, за да започнем днес. „Компанията е направила бърз извинение.
Ann Coulter
Нейната ужасяваща #BringBackOurCountry Чуруликане, доказващо някои автори, известни личности и политически експерти, трябва да бъдат забранени от социалните медии до успешното завършване на курс за чувствителност.
Toyota
Изправени са критики за това, че не са предоставили изображение на банер на страницата на компанията в LinkedIn - доказвайки, че дори гиганти на индустрията понякога се нуждаят от бутане в по-фините елементи на маркетинга в социалните медии. С почти 174 000 последователи на LinkedIn, от които 18 346 са служители, Toyota все още има незначителна страница на компанията LinkedIn без изображения, които да подкрепят марката си - и хората все още критикуват.
US Airways
Вирусният ретуит на неподходящо изображение погрешно се споделя от профила му в Twitter. Имиджът се цитира поне веднъж в отговор на клиент, който се оплака на US Airways в един чуруликане: "Ти си съсипал пролетната почивка, искам безплатни неща." American Airlines, която е в процес на сливане с US Airways, се извини за неподходящото чуруликане. В отбраната на US Airways снимката в туит е завършила случайно във филма на компанията.
Големите корпорации, включително IKEA USA, Home Depot и дори Pepsi, почувстваха горчивия ужас на осъждането от социалните медии, всичко това благодарение на жалко хештеги, правописни грешки, лоши времена, шеги, смешни снимки, които не бяха забавни и дори опити за контрол на кризи - отбранителен маркетинг, който в крайна сметка стана малко повече от Twitter рантове.
Какво да правите, ако социалните медии унижават
Го притежавате
Не се страхувайте да кажете, че съжалявате. Случват се грешки. Смирението е силно. Показване на съпричастност. Покажете състрадание. Накратко… покажете, че ви е грижа!
Ако чуруликам или пост е нечувствителен, или лошо време, покажи благодат в иска за прошка и не се чувстват необходимостта да вмъкнете безполезен хумор или да направят ситуацията по-лошо от защитата на позицията си, особено ако знаете, социалните си медии е в грешен,
Бъдете своевременно поемайки отговорност и показвайки желание за помилване, дори внимание. Ако смятате, че чуруликане, публикация или дял не е обидно или може би е било погрешно, споделете това с деликатес - не гняв или отбранителност. Искаш да улесниш една хармонична резолюция, така че всеки да излезе с неутралност, дори спокойствие.
$config[code] not foundРазберете го
Търпението е чудесен атрибут - и може да бъде значителен инструмент за преодоляване на бедствие в социалните медии.
Бъдете търпеливи със себе си, с мениджъра на социалните медии и с екипа си от социални медии. Отделете време, за да проучите какво се е случило - и защо. Демонстрирайте нежна сърдечност. Бъдете благосклонни. Разберете, че извинението ви може да отнеме известно време, за да се установите и да бъдете приети, дори оценени.
Не се чувствайте нужда да изстрелвате десетки публикации в социалните медии и туитове с бърза стрелба в опит да промените настроението. Бъдете меки и внимателни и дръжте всички постове оптимистични и заредени с добри намерения.
Приеми го
Учтивостта под огъня е подарък - подари го на себе си и на кампанията си в социалните медии. Отхвърлянето или отричането на хит в социалните медии няма да ви помогне да продължите напред.
Вземете филантропично позициониране - помнете, че социалните ви медийни платформи са форма на обслужване на клиенти и грижа за клиента. С автентична благоприличие приемам, че се е случило нещо лошо и работи за подобряване на ситуацията. Бъдете искрени - не го подправяйте. Приемете го, вземете подходящите действия, за да постигнете честна и истинска резолюция и да продължите напред.
Вземи го
Когато всичко е tweeted и направено, се уверете, че получавате това, което всички на шум е на първо място. Учете се от опита. Расте от опита. Използвайте го, за да генерирате по-добри постове и обмен на социални медии.
Ако неприятностите стартират заради тъжно времевия сезонен чуруликане, бъдете по-присъстващи във вашето творческо съдържание и се съобразявайте с религиозните празници, национални дни на спазване и работа, за да останете актуални с новините от деня.
Ако разберете какво се е объркало, ще получите нов емпиризъм и зрялост. Резултатът: По-добра ангажираност в социалните медии и съживен ангажимент за предоставяне на превъзходни творчески постове, предназначени да задоволят всички.
Шокирана снимка чрез Shutterstock
9 Коментари ▼
