Ако притежавате магазин за търговия на дребно с тухли и хоросани и се притеснявате за сайтовете за електронна търговия или за „показването“ на храна във вашия бизнес, скорошно проучване на Synqera, докладвано в MediaPost, може да ви помогне да спите по-добре през нощта. Въпреки растежа на електронната търговия, повече от две трети от американците все още предпочитат да пазаруват в традиционни, тухлени и хоросанови магазини, вместо онлайн.
Въпреки това, все още има една част от клиентите, които купуват тухли и хоросани. Synqera установи, че процесът на плащане е номер едно за болката номер едно за 73% от потребителите, и може да бъде това, което ги спира от пазаруване във вашия магазин или ги кара да се обръщат към онлайн сайтове.
$config[code] not foundПо-голямата част от потребителите казват, че изчакването в касата е тяхната най-малко любима част от пазаруването в магазините. Какво може да го направи по-приятно? Докато 18% смятат, че няма начин да направят процеса на плащане по-приятен, мога да измисля няколко начина.
Ускорете го
С нарастващата популярност на клиентите, които поръчват онлайн само с няколко кликвания, чакането на опашка зад други бавно движещи се купувачи е твърде много. Уверете се, че разполагате с подходящ персонал за справяне с очакваните обеми на трафика и че вашата технология за продажба е актуална, така че да не забавя нещата.
Обучете търговците на дребно за ефективно подготвяне на касовите апарати, преди магазинът да се отвори и да използвате престой, за да правите неща като да промените или промените регистрационната лента (така че те не трябва да се справят с тези задачи на домакинството, докато формират линия).
Вземи лично
Персоналното обслужване е голям фактор, който кара клиентите да пазаруват в магазините за тухли и хоросан, установи Synqera: 80% от купувачите казват, че е по-вероятно да пазаруват в магазин, който им предоставя персонализиран опит. Три четвърти казват, че ще се радват на поръчка, ако получат персонализирани купони на касата.
Помислете за добавяне на програма за лоялност на търговци на дребно, която ви позволява да предлагате персонализирани оферти на смартфоните на клиентите или, за тези, които не искат да получават купони по този начин, на мястото на продажба, когато ги позвъните.
Можете също така да персонализирате оферти извън преживяването в магазина, като изпращате целеви имейли или директни пощенски съобщения с оферти въз основа на това колко клиент е прекарал в миналото, видовете продукти, които купуват, или колко често пазаруват във вашия магазин, няколко идеи.
Правя предложения
Две трети от потребителите са по-склонни да пазаруват в магазин, където получават лични предложения, докато пазаруват. Уверете се, че търговците активно се ангажират с клиентите си, поздравяват ги, когато влизат, като предлагат допълнителни продукти, които купуват, или предлагат съвети и идеи. (Това е чудесен начин за борба с шоурумите - ако клиентите знаят, че могат да получат информацията, която им е необходима от вашия търговски персонал, няма да се налага да се обръщат към телефоните си, за да я търсят и евентуално да намерят продукта някъде другаде за по-малко).
Има и начини да правите предложения без търговци. Например, можете да показвате групи от продукти, които се допълват взаимно, като например камера с аксесоарни батерии, ремъци и калъфи. Можете да използвате означения, за да предложи "Купи два, получи трета безплатно", "Проверете нашите продукти за продажба в задната част на магазина" или "Регистрирайте се за нашия имейл бюлетин и спести $ 5 от следващата си покупка.", Предложенията помагат на клиента да се свърже с вашия магазин, а Synqera установи, че колкото по-активно е ангажираният клиент в магазина ви, толкова по-добре се чувстват пазаруването. Което води до следващата ми точка.
Забавлявайте Checkout
Три четвърти от потребителите казват, че купуват повече, ако са в добро настроение, докато пазаруват в магазина. Едно от любимите ми места за пазаруване е Sephora. Винаги се надявам, че ще има огромна линия на касата - да, чухте това право - защото Сефора умело продава линията с показване на изкусителни покупки. Всички те са под 20 долара и те са толкова неустоими, че обикновено не мога да помогна да вземем една (или две). С тази техника съм виждал повече магазини.
Можете да намерите повече информация за пълното проучване в блога на Synqera.
Как да направите поръчката по-приятна за вашите клиенти?
Checkout Photo чрез Shutterstock
6 Коментари ▼
