Подвижни ли сте и гъвкави в предоставянето на вашите клиенти (и служители)?
На козметиката LUSH има правило на палеца, а това е да безстрашно оттегляте една трета от продуктовата линия всяка година. Промяната е магията зад миризмата в LUSH. Вместо да чака клиентите да се уморят от продукти, LUSH налага строг процес, за да се отърве от старото, за да направи път на новото. Това е, което поддържа LUSH пресни, и това е, което продължава да дърпа клиентите обратно. LUSH расте, защото клиентите подхранват растежа си.
$config[code] not foundСпомняш ли си, когато беше дете и не можеше да ходиш до магазин за бонбони, без да влизаш, заради примамката и аромата на бонбоните? Ето как LUSH примамва хората в техните магазини. Трудно е да се разхождате, без да влизате, за да видите какво е ново, и е трудно да излезете от магазина LUSH без чанта, пълна с прясна козметика.
Любимите фирми предлагат най-пресните продукти.
"Ако нещо, тъй като бизнес зрели, те стават по-скучни" казва основателят на LUSH Марк Константин. Константин е разработил продукти, които до 80-те години на миналия век са съставлявали около 80% от продажбите на тази верига. Тъй като The Body Shop съзрял, Константин почувствал, че гаденето напуска бизнеса и затова се отклони от концепцията си за „бомба за баня“ и накрая основава LUSH. Безсмислено наричайки своята бомба за баня "Гигантска Алка-Селцер за Вашата вана", LUSH остава верен на своето ядро, създавайки естествени продукти с изненадващи съставки и имена на стената.
За да останат постоянно свежи, LUSH обединява годишна среща на висшите мениджъри за това, което тя нарича "среща на мафията", по време на която те решават какви продукти да убивам, Тяхната цел е да предложат „Най-пресните продукти в историята на козметиката“. Компанията прави това да се случи не неподвижно. „Иновации като луд, след това започнете отново“ е мантрата на LUSH.
Словото на устата отглежда любимите компании.
Всеки ден LUSH продава близо 60 000 бомби за баня, които са създали базата на феновете на LUSH. LUSH харчи малко за реклама (клиентите разпространяват думата) и опаковките (използват по-малко материал, за да останат зелени). Поради тази комбинация от устна кухина на клиентите, която отглежда бизнеса и LUSH завидна ниска печалба, произтичаща от минимална реклама и опаковки, новият магазин на LUSH може да се счупи дори след само три месеца. През финансовата 2007 година 462 LUSH магазина в 46 страни имаха общи приходи от $ 292 милиона, което е с 28% повече от фискалната 2006 година. И LUSH продължава да нараства от там - отчитайки над 338.4 милиона долара през последните години.
Какво правите, за да останете свежи за клиентите си? Когато нуждите на клиентите се променят, ангажирате ли се да разберете какво им е необходимо? Какво трябва да помислите за пенсиониране? Услуга, практика, продукт?
Безстрашни ли сте в отхвърлянето на старото и вкарването на новото? Как поддържате клиентите подмамени и заинтересовани?
16 Коментари ▼
