Посещавали ли сте някога това място във вашия бизнес, където се чувствате, че правите всичко, което знаете как да правите, и все пак сте на същото място? По-добър въпрос може да бъде: "Колко пъти сте достигнали до това място?" И какво направихте по въпроса?
Останахте ли там с това тъжно малко, фънки отношение? Престанахте ли? Или направихте нещо умно?
Надявам се да споделите вашите решения по-долу, за да можем да се учим един от друг. Но междувременно ето едно умно нещо, което трябва да се обмисли.
Стигнете до истината: това е твърд тласък в правилната посока
Трябва да знаете истината за това, което правите. Имате нужда от обратна връзка, за да разберете защо сте заседнали и защо вашите клиенти и посетители са заседнали. Казвам, че вашите клиенти и посетители са заседнали, ако не купуват - или не купуват толкова, колкото ви трябват, за да купуват.
Те могат да останат в процеса на продажби. Те ги отблъскват, вместо да ги привличат. Те могат да се забият във вашия продукт, да не разбират точно какво прави. Те могат да се забият в уебсайта ви. Тъй като в днешно време интернетът е като жълтите страници, вашият сайт насърчава ли правилния опит? Това ги кара да искат да знаят повече или да се измъкнат от него?
Без значение колко болезнен е отговорът, стига до истината. Трябва да знаете какво не работи, за да можете да направите нещо по въпроса. Трябва да знаете какво работи, за да можете да направите повече от него.
Истината е твърд тласък: точно това, което всеки сериозен човек в бизнеса се нуждае. Но в началото може и да не се чувства добре.
Истината ще те накара да се разболееш, а после да те освободиш
Когато работех в офис, беше лесно да гледам нашите клиенти и да получавам незабавна обратна връзка от техните отговори на средата, която сме задали. Плюс това можех да видя от първа ръка как се е обърнал към екипа и се е погрижил за всеки посетител. Мога да поправя проблеми на място.
Но онлайн, как получавате същата незабавна обратна връзка?
Наскоро използвах UserTesting.com за оценка на моя уебсайт. Исках да видя как един обикновен потребител се движи през сайта - какво виждат, какво правят и как се чувстват. Чрез аудио и видео, UserTesting ми даде чувството, че съм в сградата. И аз видях и чух много, включително:
- първите стъпки на потребителите на сайта,
- местата, които ги объркват, и
- нещата, които имат смисъл.
Освен това чух всичко, което имаха да кажат, разочароващата истина и похвала. Това ме караше да бъда лекомислен и болен едновременно.
Моят личен урок: Не можем да бъдем съвършени без обратна връзка. И обратната връзка все още няма да ни направи перфектни, но може да ни направи по-добри.
Отзивите ви дават възможност да знаете какво да поправите - ако можете да се справите с критиките
Склонни сме да се отклоняваме от критиките, но как може да се подобриш, без да знаеш какво работи и какво не?
Конструктивната критика ви позволява да знаете какво да поправите. И без тази обратна връзка, управлението на вашия бизнес е като каране на стационарно колело в стая без прозорци - педалите и педалите, но пейзажът никога не се променя. И това не е добре за бизнеса.
Има три неща, които харесвах за UserTesting.com:
- Опитът от първа ръка. Успях да гледам видеоклиповете за себе си и да чувам интонацията в гласовете на потребителите (не резюме на някого).
- Бързият отговор. Регистрирах се за три прегледи, подадох инструкциите си за това, което исках посетителите ми да правят на сайта и излязох. В рамките на един час трите видеоотговора се появиха в имейла ми.
- Възможността да зададете повече въпроси. Бяха ми предложили възможност за допълнителна обратна връзка от рецензентите. Отказах, защото разбрах какво трябва да знам в техните видеоклипове. Но беше хубаво да знам, че мога да отида по-дълбоко, ако е необходимо.
Така че, когато се заклещвам, получавам обратна връзка. Обикновено разтърсва нещата и ме кара да се движа отново в правилната посока. Какво правиш, когато се забиеш?
Изображение от FWStupidio / Shutterstock
4 Коментара ▼
