За малките предприятия постоянната връзка с клиентите изисква предлагане на множество канали за обслужване на клиенти. Някои клиенти предпочитат гласов чат. Други предпочитат видеоклипове. Но независимо от формата, е важно предприятията да направят това съобщение възможно най-безпроблемно. Това е целта на Оверток.
Компанията предлага множество опции за комуникация, които работят директно в сайта или приложението на компанията. Научете повече за бизнеса, който стои зад това предложение в прожектора за малкия бизнес тази седмица.
$config[code] not foundКакво прави комуникационната платформа Overtok
Предлага комуникационна платформа за бизнеса и техните клиенти.
Съоснователят и CMO Гай Наор заяви пред Small Business Trends, че “Направено за малки и средни предприятия, Overtok предоставя многоканална платформа за взаимодействие, която свързва онлайн клиентите с бизнеса чрез чат в реално време, видео разговори и гласови повиквания. Взаимодействията се осъществяват на място … и са налице нови точки за докосване, които да управляват персонализирани оферти и да изискват инструменти за действие. "
Бизнес ниша
Осигуряване на всеобхватен опит, пълен с прозрения.
Naor казва, че компанията е известна с технологията, създадена да поддържа взаимодействия на място или на място, вместо да изисква от клиентите да провеждат телефонно обаждане извън системата. Това предоставя на предприятията по-добра възможност да анализират обаждания и уеб данни и да получат нови ценни бизнес прозрения.
$config[code] not foundКак бизнесът е започнал
След забелязване на някои остарели тенденции.
Основателите Гай Наор и Барак Гелър започнаха дейността си, след като натрупаха дългогодишен опит в местната индустрия за търсене и проследяване на обаждания.
Наор добавя, че процесът на „кликване за обаждане“ на уебсайтовете и приложенията е остарял - особено когато потребителите се насочват към телефонна клавиатура и се отказват от цифровия актив. За тях беше ясно, че ако могат да държат обаждащите се в цифровия актив, те предоставят повече данни и прозрения за бизнеса, който обслужват
Най-голямата победа
Създаване на лесен процес на регистрация.
Наор казва: „Ние смятаме, че винаги има малко бариери пред новите потребители да завършат 100% от процеса, за да използват нашите различни услуги. Идеалният за нас беше бърз път за регистрация с нулеви бариери, за да стартираме на борда. Успяхме да създадем тънки ленти и лесни за използване инструменти за бизнеса, докато потребителското изживяване беше същото. ”Когато големите компании установиха, че е лесно да се интегрират с системите на Overtok, те бяха отворени за работа и с компанията, Naor обяснено.
Научен урок
Времето за пускане на пазара е името на играта.
Naor обяснява, "Ако можем да го направим отново Предполагам, че ще започнем с по-тънък продукт, за да направим първия интерес с клиентите и да растем заедно с искането на клиентите, ако отговарят на пътната карта."
Как са похарчили допълнително $ 100,000
Добавяне към продуктовата линия.
Naor казва, че неговата компания ще използва парите, за да изгради автоматизирана платформа, за да може по-редовно да се ангажира с нови и съществуващи клиенти.
любим цитат
"Ако го изградиш, те ще дойдат" (Поле на сънищата)
* * * * *
Научете повече за Small Biz Spotlight програма
Снимки: Оверток, Гай Наор
