Това е понеделник сутрин в Сан Франциско и току-що се събудихте късно. За да помогнете в бързината си да се заемете навреме, използвайте любимото си приложение за езда, за да платите за шофьор, който да ви отведе на работа. По пътя към работата, това предварително кафе, сънливо усещане започва да се задейства, така че използвате приложението Starbucks, за да поръчате кафе и закуска за закуска, за да ви преведе през сутринта. Между способността на приложението да ви позволи да поръчате напред и желаната от вас скорост на шофьора, можете да работите с достатъчно време, за да вземете поръчката си от Starbucks и да влезете в работата.
$config[code] not foundНа обяд шефът ви иска да поръчате обяд за офиса. Използвате съхранения от компанията метод на плащане в любимото място на заемане на офиса и поръчвайте онлайн за доставка. Всеки получава своето любимо ястие и допълнителна енергия, за да работи по-усилено за останалата част от деня. След работа отидете до близкия магазин за хранителни стоки и, като използвате услугата Apple Pay, вземете няколко неща за вечеря. И накрая, купувате билет за автобус с приложението MUNI и совалката.
Забележите ли тенденция? Току-що преживяхте цял ден, направихте редица сделки и покупки, но не направихте едно нещо, което е синоним на покупка; Ти дори не си извадил портфейла (или претърсил през кесията си, бръкна в чорапа си, разбил си банката с прасенца до забрава, размърдал се с промяната, написал чек и т.н.). С други думи, никакви физически пари никога не са били обменяни. Всичко беше обработено чрез приложения за мобилно плащане.
Това е бързо развиващата се тенденция, която тласка обществото да стане безналична. Подпомогнати от неефективността на паричните средства и бездънния провал, който е чип на EMV, приложенията за мобилни плащания приемат короната като предпочитан от потребителите начин на плащане. В същото време фирмите се тълпят да създават тези приложения, защото те опростяват процесите за проверка, както и предлагат идеи за подобряване на други отдели и стратегии.
Защо пари не е ефективно
Помислете за всички стъпки, които трябва да предприемете получавам пари в брой. Дори като се изключат стъпките към действителното изплащане на тези пари, все още трябва да отидете в банка или банкомат, за да направите оттегляне. Разбира се, банкоматите са навсякъде, но ако банкоматът не е част от вашата банка, тогава има допълнителни такси само за да получите собствените си пари в ръката си.
Извършването на плащания с пари в брой също е проблем. Трябва да получим промяна при всяка покупка, която удължава процеса на транзакция и създава по-дълги опашки, особено когато има малка стара дама, кълне тя има допълнителните седемнадесет цента в чантата си. Това също увеличава вероятността от погрешна преценка, когато ни се дава твърде много, или твърде малка промяна.
Самата промяна е тромава. Никой не обича да ходи наоколо с панталоните или кесията си. В края на краищата ние го прибираме в буркани или прасенца, като я губим под седалките или възглавниците на дивана. Тогава той седи там, събирайки прах вместо интерес.
Текущо състояние на паричните средства
При тези неефективности не е изненадващо, че касовите транзакции намаляват. През 2015 г. Business Insider изследва хилядолетието (на възраст между 18 и 34 години) и установи, че 40% от запитаните ще се откажат изцяло. Когато смятате, че това е възрастовият диапазон, който е най-съобразен с мобилните технологии и следователно е по-вероятно да използват приложения за мобилни плащания, този процент не е толкова поразителен, колкото изглежда. Това е най-добрият сценарий за приложения за мобилни плащания, които изпреварват парите и по-малко от половината от възрастовата група е на борда.
Въпреки това, има добър шанс, че ще видим, че тези проценти в хилядолетните и други възрастови групи започват да се покачват. В крайна сметка, безкасовите транзакции стават все по-популярни в нашата икономика. Около 50% от всички транзакции включват безкасово плащане, като например кредитна карта или приложение за мобилно плащане.
Извън САЩ други страни се стремят да станат изцяло безналични общества. Водеща групата, Швеция се надява да елиминира физическите си пари в следващите пет години. В момента само 2% от всички сделки в Швеция се извършват с пари в брой. Съседните страни също забелязват и скачат върху безналичния товар; Дания планира да бъде освободена от пари в брой до 2030 г., като Норвегия изостава с няколко кратки години в планирането.
От друга страна, САЩ имат план за въвеждане нов Доларните банкноти, като последното се освобождава едва около 2030 г. Вече видяхме новите банкноти от сто долара, които са по-сигурни и по-малко податливи на фалшифициране.Друг законопроект, който ще включва Хариет Тубман, няма да бъде пуснат за още четири години. С малко късмет, страната няма да бъде напълно безналична, докато бъде освободен последният набор от нови сметки.
EMV чиповете проправят пътя за приемане на мобилни приложения за плащане
Ако наскоро сте получили нова банка или кредитна карта, тогава сте свидетели на болка от новите чипове на EMV. Въпреки че тази нова технология за четене на карти е по-добра за предотвратяване на измами, това отнема повече време. Когато мислите за това как бърз получаваме всичко, благодарение на постоянната ни свързаност, последното нещо, което потребителите искат, е по-бавен процес. Всъщност мобилният свят, в който живеем, всъщност съкращава продължителността на нашето внимание и по този начин нашето търпение.
По-дългите чакащи опашки затрудняват клиентското изживяване, което е накарало някои доставчици да игнорират изцяло процеса на EMV; те смятат, че е твърде голяма вреда за техния бизнес. Вероятно EMV чиповете не са толкова дефектни, колкото си мислим. Това е просто крива на обучение. Израснахме, като пробвахме картите си, сега трябва да свикнем с вмъкването и чакането. Всяка нова технология има няколко грешки, които могат да се появят и е възможно в бъдеще да нямаме толкова много колики с тези чипове.
За сега обаче потребителите правя има много проблеми с EMV читателите и чиповете, които отварят вратата за мобилните платежни приложения, за да поемат. Потребителите смятат, че тези приложения, като Google Wallet, Apple Pay и т.н., са не само по-бързи (плащанията могат да се извършват с бързо докосване на телефона), но и също толкова сигурни, колкото тези свръхтесни чипове на EMV. С други думи, потребителите не чакат процесът на EMV да стане по-добър или по-рационален. Те намират нов начин за извършване на плащания и това е мобилно заплащане.
Защо мобилните плащания са печеливши за потребителите и марките
Едно от най-големите привличания към приложенията за мобилни плащания, които потребителите започват да осъзнават, е, че те са силно стимулирани. Бизнесът предлага награди и купони само за приложения, за да насърчи потребителите да използват приложението си за плащане, вместо просто да изтеглят пари или дори карта. Това не само стимулира многократния бизнес, но и приложенията за мобилни плащания също допринасят огромен данни за потребителите, които не биха били толкова достъпни, ако плащат с пари в брой.
Тези огромни обеми данни представят редица откриваеми факти, които фирмите не са имали толкова лесен достъп до преди. Това ще им позволи да разберат по-добре нуждите и нагласите на индивидуален клиентите и по този начин да обслужват по-персонализирано клиентско преживяване, за да отговорят на тези желания. Опитът на клиентите е огромен двигател на бизнеса в днешния свят и предлагането на персонализирано пътуване за всеки клиент е огромен тласък, който ще има голяма възвращаемост към крайния резултат на марката.
Докато имате софтуера или платформата за правилно и точно анализиране на всички тези данни, ползите са безкрайни. Например, тя ви позволява да видите кой купува какво и кога, което е по-високо пазарно проучване, което може да бъде използвано за насочване към клиенти с правилните сделки, които най-много им харесват в момента. Друг пример, можете да видите кои клиенти са станали неактивни в приложението и след това те силно ги стимулират да се върнат във вашия магазин и да стимулират лоялността към марката, като същевременно предотвратяват отклоняването към конкурентна компания.
Някои мобилни приложения имат възможност да се свързват със социалните медии, което създава още по-широки възможности. Можете да проследявате един клиент и да видите дали те са промоутър на бранд или противник. Като алтернатива можете да измерите положителните или отрицателните настроения на по-голяма част от клиентите, за да видите как можете да подобрите клиентския си опит.
В допълнение към богатите на данни ползи, приложенията за мобилни плащания също имат и други привилегии. Те рационализират ефективността на магазина, тъй като процесите на плащане са по-бързи. Това означава, че можете да обслужвате повече клиенти и същите тези клиенти са по-щастливи, защото са изправени пред по-кратки опашки. Той също така премахва споровете по време на връщането. Никога не се налага да се занимавате с ядосан клиент, който няма разписка; всички разписки са цифрови и лесни за достъп с мобилно устройство. Това е от голяма полза за потребителя, защото винаги има запис на разходите си, което е хубаво за връщането, попълването на данъци или дори определянето на бизнес разходи.
Накратко, приложенията за мобилни плащания имат възможност значително да подобрят редица бизнес процеси и цялостния клиентски опит.
Заключения
Отново, трудно е да се направи силен случай, че САЩ ще бъдат напълно безналични през това десетилетие или дори следващото. Въпреки това, приложенията за мобилни плащания определено ни карат да се превърнем в общество, което е по-малко зависимо от Benjamins и по-скоро от това, кой има по-добро приложение за плащане. Този безмасов, зависим от мобилния платеж манталитет вече се възприема от редица напредничаво мислещи компании. Те виждат огромни ползи за редица ключови аспекти на техния бизнес. Поръчките са по-рационализирани, клиентите са щастливи и стимулирани да продължат да се връщат и данните, създадени от приложенията, могат да помогнат за подобряване на маркетинговите стратегии и др.
Шансовете са, че САЩ скоро няма да бъдат напълно безкасови. Въпреки това, с голямото ни разчитане на мобилни устройства и приложения за плащане и вратата за алтернативен метод на плащане, широко отворено, безкасовото бъдеще със сигурност е някъде на хоризонта.
Снимка за мобилни плащания чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
