Когато става въпрос за бизнес, клиентите са всичко. Това не е продуктът, фантастичното име или готиното лого. Хората, които знаят, харесват, имат доверие и искат това, което имате. Ако клиентите са основно за вашия бизнес, тогава има няколко неща, на които винаги трябва да обръщате внимание.
Кой е Вашият най-добър клиент?
Не само трябва да знаете кой е целевият ви пазар, но трябва да ги знаете по име. Има голяма разлика между случайни купувачи и лоялни клиенти, които пеят похвалите ви, както вие сте най-добър приятел.
В „Запознайте се с клиентската насоченост: динамичната замяна на CRM“, Yvonne DiVita интервюира Питър Фадер, автор на Центричността на клиентите и той казва:
"Всеки трябва да бъде третиран добре, разбира се, но някои трябва да бъдат третирани по-добре от другите."
За да направите това, трябва да знаете кои са най-добрите ви клиенти и да се погрижите за тях.
Какво ви е необходимо да чуете от вас?
Не става дума за историята, която вие искам да разкажа или закачливите фрази, които искате да използвате. Става дума за историята, от която се нуждаят вашите клиенти и искат да чуят от вас. Вместо да сте умни с маркетинга си, просто разкажете историята си.
В “Какво рекламите могат да ви научат за вашата клиентска база”, Даян Хелбиг казва:
"Когато се придържате към историята си, можете да я споделите навсякъде, на всяка платформа и вашата аудитория ще ви чуе."
Искреността има начин за свързване. За да се възползвате максимално от нея, познайте аудиторията си и след това разкажете историята си във всяка медия, която можете.
Как да се уверите, че вашият клиент е доволен?
Вие питате и след това правите корекции на това, което чувате. Но вместо типичните въпросници и проучвания на данни, Джон Мариоти в „Един сигурен начин да знаят клиентите са доволни“ предлага да стесните проучването до два основни въпроса:
- Бихте ли препоръчали това?
- Защо или защо не?
Вашите клиенти - потенциални и актуални - ще ви кажат какво имат нужда и искат.
Научете се да ги чувате.
Снимка на клиента чрез Shutterstock
5 Коментари ▼
