Днес Zoho обяви два нови продукта, множество от подобрения на продукта и интегриран пакет от 8 продукта, наречен Zoho CRM Plus.
"Това е най-големият ни продукт досега", каза Раджу Вегесна, главен евангелист на Zoho.
Това е и последната версия на Zoho от 2013 г. насам.
Акцентите на днешното пускане на продукта са:
IQ на продажбите
Продажби IQ е нов продукт, който предоставя разузнавателна информация за продажби в реално време, за да превърне посетителите на уебсайтовете в клиенти. Тя също така е система за олово в реално време.
В зависимост от времето, през което човек прекарва в уебсайта Ви или други критерии, можете да приоритизирате взаимодействията с човека. Например, ако някой е от Съединените щати и прекарва повече от 15 минути на страницата за ценообразуване, тогава може да искате да се появи прозорец за чат, който ви пита дали иска повече помощ. Или можете да получите предупреждение по имейл, каза ни Вегесна.
И вие можете да дадете приоритет и да отбележите, че олово, чрез визуализация на концентрични кръгове (виж изображението).
Zoho Social
Социалният модул е нов продукт, който ви помага да интегрирате социалните сигнали в продажбите, маркетинга и управлението на клиентите. Тя ви помага да планирате социални медии като туитове, като ви казвате кои дни и часове са най-добри за актуализиране на конкретни канали, за да получите максимално взаимодействие и експозиция, каза Вегесна.
Докато днес има много инструменти за социални анализи, Zoho Social отива по-далеч. Тя свързва социалната дейност с индивидуалните контакти в системата Zoho CRM. „Можете да погледнете записа на човек в CRM системата и да видите тяхната социална активност точно там”, добавя Вегесна.
CRM Plus
Най-голямата новина в тази пакетирана версия на продукта е CRM Plus. Той интегрира осем приложения Zoho (6 съществуващи продукта плюс новите продажби IQ и социални продукти) с CRM в центъра. CRM Plus е на цена от $ 50 на потребител на месец. Пакетът CRM Plus включва Zoho CRM, продажби IQ, поддръжка, социални, кампании, проучвания, проекти и отчети. (Вижте изображението горе.)
Ако всяка част се купува отделно, те струват 10 пъти повече, каза Вегесна. Но, добави той, CRM Plus е нещо повече от пакетна цена. Различните продукти са интегрирани в основния CRM, както и един с друг, което води до "безпроблемен поток на информация в системите за маркетинг, продажби, поддръжка и докладване." Всеки от тях също се интегрира с приложения на трети страни.
Докато конкурентите могат да предложат някои сходни характеристики, комбинацията от всички характеристики, кръстосаната интеграция и скромната цена, която прави CRM Plus забележителен, отбелязва анализаторът на CRM Брент Лиъри.
„Впечатлен съм от стойността, която Zoho е събрал, като се има предвид колко предлагат на цена от $ 50 на потребител. Забележителното в CRM Plus е, че осемте интегрирани модула не са просто несвързани части и части. Те са взаимно интегрирани, ”каза Лиъри, управляващ партньор с CRM Essentials.
„Тази интеграция прави CRM системата по-ефикасен и ефективен начин за управление на взаимодействията с клиентите. Не е нужно да свързвате софтуер, свързан с различни продукти, да прехвърляте данни назад и напред с електронни таблици, или да прескачате от един продукт в друг, ”добави той.
Компаниите, които използват Zoho CRM Plus, също получават достъп до по-дълбоко и по-задълбочено разузнаване на клиентите поради интеграцията, посочва Лиъри.
Създаване на платформа за ангажиране на клиенти
„Zoho направи CRM централна платформа за управление на основните дейности в бизнеса. По този начин тя поставя клиентите в центъра. Тя се превърна в платформа за ангажиране на клиентите, ”казва Лиъри.
Управление на проекти и CRM интеграция
Един пример за това как тя се превърна в платформа за ангажиране на клиентите е новината, че Zoho е интегрирал своя модул за управление на проекти с CRM. „Сега можете да управлявате проекти, свързани с клиенти, от CRM. Това разширява въздействието на CRM система далеч отвъд типичните граници. Сега тя е платформа за ангажиране на клиентите ”, добавя той.
Проучване и CRM интеграция
Друг пример, към който Лиъри посочва, е начинът, по който Zoho е интегрирал приложението си с CRM в това ново издание. Една компания може да изпрати анкета за обратна връзка с клиенти в имейл. Информацията се връща в обобщен формуляр за доклад, както е типично с продукт от проучването. Но разликата със Zoho е, че сега можете също да видите какво е отговорил индивидуален клиент по даден въпрос от проучването точно в CRM. Това прави информацията по-активна.
- Знаеш чувствата на този конкретен клиент. Можеш да се справиш с него, ако е по-малко положителен - каза Лиъри.
Интеграция с Google AdWords и CRM
Zoho обяви и интегрирането на CRM с Google Adwords. „Днес никой друг доставчик на CRM не се интегрира плътно с Google AdWords“, казва Вегесна. Има повече от 80 000 текущи потребители на Zoho CRM, които изпълняват Google AdWords кампании, каза Вегесна от Zoho. Те ще имат по-пълна представа за ефективността на техните маркетингови усилия.
Когато потребителят кликне върху реклама в Google AdWords и попълни формуляр, Zoho го идентифицира като идващо от реклама в Google AdWords. Системата Zoho събира данни като рекламната кампания, действителната реклама, която е кликнала, и името на рекламната група за всяка водеща форма. А когато дадена сделка е приключила в Zoho CRM, информацията може да бъде прехвърлена обратно в AdWords, за да се затвори цикъла на конвертиране за тези, които управляват кампанията.
Самият размер на днешното издание обаче има обратна страна, според Лиъри. „Потребителите могат да бъдат изправени пред предизвикателството да абсорбират всичко, което им дава Zoho - включително кога да го използвате и как да го използвате. Zoho следва традиционен подход, като публикува една голяма годишна актуализация на продукта. В бъдеще мисля, че Zoho и неговите клиенти ще се възползват от по-малките, по-бързи издания през годината, с акцент върху подпомагането на потребителите да извлекат максимума от инвестицията си в Zoho. "
Въпреки това днес подобренията са „впечатляващи за бизнеса от малки до големи“, заключава Лиъри.
Zoho има 2500 служители по целия свят и е със седалище в Плезантън, Калифорния. Той предлага над 30 продукта и има над 12 милиона потребители по целия свят.
Размерът на клиентите, използващи Zoho CRM, е нараснал, тъй като продуктът е станал по-богат на функции. Според Вегесна средният размер на бизнеса, използващ своя CRM продукт, „е бил 15 служители - сега той е 250 служители.“
Още в: Zoho Corporation 5 Коментари ▼
