Комуникацията е акт на предоставяне на информация. Това е двупосочен процес, при който се обменят мисли, идеи, чувства и информация. За да има комуникация между две страни, трябва да има средство или средства, с които да се предостави. Тези средства могат да включват писане, различни източници на медии, вербални (слухови) средства и невербални средства.
Как се осъществява комуникацията
За да се осъществи комуникацията, трябва да се осъществят пет неща. Първо се формира съобщение или идея. Тя се говори или пише. Предаването на съобщението след това се изпраща чрез говорене, писане или действие. След това съобщението се получава (или чува) от другата страна и след това се разбира.
$config[code] not foundВидове комуникация и теория
Според Albert Mehrabian, професор в UCLA, има три вида комуникация: думи, тон на гласа и език на тялото. Чрез изследванията си по теми, които общуват помежду си, той заключава, че 55 процента от информацията, събрана, когато хората говорят помежду си лично, се определя чрез езика на тялото. Тридесет и осем процента от информацията, предавана в разговор, е чрез тон на гласа и само седем процента от думите, които се говорят, се използват, за да се разбере какво се казва.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingВербална комуникация
Вербалната комуникация идва в две форми: устна и писмена. Примери за вербална комуникация включват говорене с някого лично или по телефона, представяне на презентации и участие в срещи. Писмената комуникация използва символи, написани на ръка или отпечатани с електронно устройство. Символите могат да варират от букви в азбуката до използването на изображения, които могат да бъдат идентифицирани (като например изображението „без тютюнопушене“). Примери за писмена комуникация включват писма, бележки, доклади, бюлетини и имейли.
Невербална комуникация
Невербалната комуникация е, когато се изпраща съобщение без изречени или писмени думи. Примери за невербална комуникация включват език на тялото, жестове, изражение на лицето, тонове на гласа и дори контакт с очите. Според д-р Едуард Г. Вертхайм, невербалните сигнали в общуването имат пет роли: те повтарят и потвърждават това, което човек казва, ако са честни, те противоречат на думите на човек, когато са нечестни, могат да бъдат заместител на словесни форми на комуникация и те комплимент или акцент какво казва човек.
Често се казва, че няма значение какво казва човек. По-скоро това, което е от значение, е как се казва. Например, човек може да каже на приятел за тъжно събитие; но ако историята се разказва, докато се усмихва, ще бъде трудно за слушателя да каже, че другият човек наистина се чувства тъжен. Невербалната комуникация често дава указания за това, как човек наистина се чувства по дадена тема.
Език на тялото
Езикът на тялото е една от най-наблюдаваните характеристики на комуникацията. Начинът, по който човек стои, доколко те са близо до друг човек, посоката, в която човек се сблъсква, и използването на физически контакт са всички статични характеристики на невербалната комуникация. Други важни аспекти са тези, които са динамични: жестове, зрителна линия или контакт с очите и изражения на лицето.
