Безплатно е по-добре от бързо за потребителите Електронна търговия

Когато става въпрос за потребители, които пазаруват онлайн, възможността за безплатно връщане на продуктите, които купуват, е изключително важна.

Безплатна доставка е по-добра от бързата

Според годишното проучване на електронната търговия от 2018 г. от Dotcom Distribution, повече от 90% от анкетираните поставят висока стойност на безплатната възвръщаемост, когато правят онлайн покупка. Малко по-голям брой (91%) също така заяви, че бъдещата им покупка е повлияна от безплатната доставка.

$config[code] not found

Тъй като 9 от 10-те респонденти заявяват, че възвръщаемостта е важен фактор в тяхното решение за покупка, малките предприятия трябва сериозно да обмислят прилагането на тази възможност. Дори ако вашият бизнес предлага по-бърза доставка с конкурентни цени, може да не е достатъчно.

Това се дължи на по-високия процент на покупките, които се връщат. Празникът през 2017 г. отбеляза 28% от върнатите купувани хора на стойност 90 млрд. Долара.

Както сочи проучването, очакванията на потребителите за онлайн пазаруване се развиват и бизнесът трябва да се адаптира към това ново поведение.

Това поведение се дължи на това, което докладът нарича "Ефект на Amazon". Това се основава на безплатна доставка за един и същи ден, както и на безплатни връщания, които онлайн търговецът предоставя на своите клиенти.

В прессъобщението Мария Хагърти, главен изпълнителен директор на Dotcom Distribution, обясни промените, които се случват и какви марки трябва да направят, за да запазят клиентите си.

Хагърти казва: „Преди две години отговорът беше качествено опаковане и бърза доставка. През 2018 г., докато тези фактори все още се оценяват, възможността марките да достигнат, запазят и разширят стойността на живота на клиентите, е да им даде това, което искат, как и кога го искат. "

Проучването е проведено през месец май 2018 г. с участието на 1420 онлайн купувачи. Те бяха разпитани за техните навици, предпочитания и очаквания в областта на онлайн пазаруването, опаковките, корабоплаването, връщането и прозрачността.

Респондентите са съставени от 41.55% мъже и 57.11% жени на възраст 18 и повече години.

Повече резултати от проучването

Петдесет и шест процента от потребителите заявяват, че безплатната възвръщаемост е много важна, докато 35% казват, че са важни. Близо две трети или 62% заявяват, че ще купят отново от компания, която предлага безплатна възвращаемост и обмен.

Докато по въпроса за корабоплаването, 67% заявяват, че ще добавят още продукти към количката си, за да получат безплатна доставка. Но ако поръчаното изделие се забави, 77% казват, че това ще се отрази на бъдещото им решение за покупка от марката.

Когато става въпрос за връщане на стоки, 74% са по-склонни да купуват онлайн, ако компанията предлага връщане или размяна в магазина. За 31% от тези клиенти този вариант би довел до по-големи покупки в бъдеще с компанията.

Качеството на продуктите също играе важна роля, когато потребителите препоръчват трици, като трима от четирима или 75% казват, че това е най-големият двигател. Други 37% посочват, че стимулите за компанията са причина за отправяне на препоръка, следвана от 23%, които са казали, че изненадващо раздаване в пакета им ще го направи.

заключение

С толкова голямо значение, което потребителите имат за корабоплаването, фирмите трябва да правят повече, за да намалят или напълно да премахнат разходите за доставка.

В доклада Dotcom Distribution казва, че бизнесът трябва да намери начини да минимизира собствените си транспортни разходи, за да облекчи купувачите на такси за доставка.

Компанията казва, че това може да подобри имиджа на вашата марка и да запази клиентите ви в дългосрочен план.

Можете да разгледате повече от данните в инфографиката по-долу и да изтеглите пълния отчет тук.