Игнорирайте клиентите си при вземането на бизнес решение и те ще ви уведомят. Да вземем за пример веригата кафенета Starbucks, която наскоро обяви прекратяване на безплатното соево мляко и сиропи за лоялни клиенти. Клиентите не бяха доволни и отговориха. Вашите клиенти вероятно са едни и същи. Обслужването на клиенти е важно нещо и ако забравите за това, дори и в полза на крайния резултат, може да откриете и други неприятни резултати. Ето повече за историята и това, което другите бизнес блогъри трябва да кажат за важността от слушане на клиенти.
$config[code] not foundКъде Старбъкс се е объркал
Дават и отнемат. Свободно соево мляко и сиропи. Те обикновено струват 50 цента допълнително, но се предлагат безплатно на клиентите като награда за извършване на поне пет покупки на регистрирана карта Starbucks или мобилно приложение… до сега. Разбира се, компанията казва, че сега те променят друга част от програмата за награди, като предлагат на своите членове на злато ниво, тези, които правят най-малко 30 покупки през годината, безплатна напитка или хранителен продукт с всеки 12 покупки от веригата кафенета на всеки 15 покупки, както преди. Wired
Ето и съобщението от Starbucks. Клиентите не бяха впечатлени. Една от възможните причини е, че веригата кафенета се опита да превърне новината в нещо положително, въпреки че представителите на компаниите трябваше да знаят, че това ще бъде непопулярно за клиентите. В крайна сметка „наградите“, които добавяха към програмата (безплатна напитка или хранителни продукти), бяха по-малко популярни от това, което отнеха. Някои клиенти правят избора на соя по здравословни или други причини, така че е повече от предпочитание. Можете да видите някои от коментарите на клиентите по-долу. Блогът на Starbucks
От гледна точка на клиента. Консултантът по маркетинг на малкия бизнес Стив Милър настоява, че най-голямата грешка на Starbucks не е да се опитва да вижда нещата от гледна точка на техните клиенти. С други думи, Милър казва, че Старбъкс просто е извикал своите маркетолози и е накарал те да създадат съобщение, което се опитва да направи непопулярното им решение, вероятно направено единствено по бизнес причини, да звучи като нещо добро. Ако бяха взели момент да видят нещата от гледна точка на клиентите си, щяха да знаят по-добре. Маркетинг с две шапки
Идеи за обслужване на клиенти на малки фирми
Посрещане на очакванията на клиентите. Последователността е критична във всеки бизнес. Клиентите трябва да получат услугата, която са очаквали, или да не останат клиенти. Това е най-важно, когато взаимоотношенията с клиентите се преместват от офлайн към онлайн света, казва собственикът на бизнеса и блогърката Джоанна Елис. Създаването на едно и също превъзходно клиентско преживяване онлайн, както и при вашия офлайн опит, води до по-добри проценти на реализация и повече приходи. Insider за управление на собствеността
Когато нещата се развалят. Клиентите, които стават смутени, никога не са разполагали с повече средства, за да изразят гнева си към вашата компания или марка. Едно от най-популярните места за това е Yelp. Когато прочетете лош преглед на вашия бизнес там, първият инстинкт е да се отблъсне. Запазете спокойствие, казва Риева Лесонски. Отделете малко време, за да разберете какво се е случило с този конкретен клиент и опитайте да достигнете и да направите нещата правилни. Растат Смарт Biz
Awesomeness е като awesomeness прави. Ключът към това да бъдеш страхотен при обслужването на клиентите не е просто блестящ за добрите ти дни. Клиентите трябва да могат да разчитат на факта, че дори и в най-лошите дни на вашия бизнес, вие ще отговаряте или ще надвишите очакванията. Белинда Уивър, блогър от Copywrite Matters, твърди, че собственикът на бизнеса трябва да желае да взема добри решения за обслужване на клиенти, дори когато нещата се объркат. Всъщност, казва тя, собствениците на предприятия трябва да третират тези проблеми като възможности да направят правилното нещо. Копирайт
Да ги накара да се пуснат. Blogger Sharyn Sheldon казва, че има начин, по който бизнесът може да надхвърли просто задоволяването на клиентите си редовно, до точката, в която, както тя толкова колоритно го нарича, конкурентите ще се лишат от завист. Това е така, защото Шелдън смята, че има отговор за вида на обслужване на клиентите, за което мечтае всеки собственик на бизнес, който не само отговаря на очакванията на клиентите, но и събира информация, за да се подобри от техните предложения. Байт-размер обучение
