Намирането на нови клиенти за всеки бизнес, голям или малък, е жизнената сила на нейния успех и устойчивост. Без нов бизнес и нови продажби няма начин бизнесът да издържи.
Колкото и важно и винаги е било важно, запазването на съществуващи клиенти и добиването на тези клиенти за препратки стана много по-важно.
Компаниите се пробуждат към това колко ценно е това и инвестират повече в запазването на съществуващи клиенти на много по-високо ниво на ангажираност и обслужване на клиентите.GM постави това на първо място в списъка си с приоритети и стреля с 68%!
Малък бизнес маркетинг експерт и основател на системата за маркетингова лента Duct Tape, John Jantsch, говори за 7 стъпки за създаване на маркетингова система. Тази система и тези стъпки са от основно значение за намирането на квалифицирани клиенти и след това ги превръщат в референции. Jantsch определя маркетинга като: „да накара някой, който има нужда да знае, да ти се довери и да ти се довери“.
Разработването на реферали от хора, които имат нужда да ви харесват, знаят и имат доверие, трябва да бъдат относително лесни и ефективни, стига да имате система и постоянно да печелите това доверие.
Бързо напред към 21-ви век, където клиентите и препратките в добива вече могат да идват от социални медийни платформи и общности. Да, LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, блогове, подкасти всички могат да бъдат много плодотворни източници на препратки. Нашите социални мрежи дават на хората по-голяма възможност да „знаят, харесват и да ни се доверяват” чрез това, което пишем и казваме, и това, което другите пишат и казват за нас.
Работите ли и в двата свята, за да развивате реферали?
Денис МакЕнири, президент онлайн в компаниите на Estee Lauder, говори за ролята на социалните медии в своята марка: „Най-голямото влияние върху потребителите на красотата във всеки пазар по света е съветите на приятели. При социалните медии те не само могат да получат навременна информация за марката директно от марките, но също така и всички удостоверения от власти и приятели ”.
Ето пет неща, които можете да направите, за да развиете препратки от вашата общност и клиенти.
1. Изграждане на взаимоотношения спрямо сделки Ако хората правят бизнес с хора, които харесват, знаят и имат доверие, както казва Боб Бърг в своята най-продавана книга The Go Giver, тогава изграждането на взаимоотношения, а не извършването на транзакции, е начинът да направите това и да получите референции.
2. Използвайте препоръки Използвайте силата на доволни клиенти и верни последователи. Продължавайте да актуализирате вашите препоръки на LinkedIn и да ги поставяте на Вашите уебсайтове.
3. Попитайте хората Идентифицирайте ключовите хора, които можете да попитате за препратки, препоръки или препоръки, които нямате проблем да потвърдите или да се върнете обратно, и да ги поискате.
4. Мрежа, мрежа и мрежа Смесете вашата онлайн и лична мрежова стратегия и се запознайте с хората. Запознайте се с хора лично и използвайте социалните медийни платформи като мост. Те ще си спомнят как се чувствате.
5. Разработване на препращащата навика Направете разработването и получаването на реферали неразделна част от ежедневните ви дейности. ABM - винаги свързвайте и винаги искайте препратки.
Процентът на реализация на реферали от доволни клиенти е около 50%. Използвайте съществуващите си взаимоотношения, за да превърнете клиентите във вашата търговска сила! Винаги задавайте на правилните хора следните въпроси: „Кого знаете, че може да се възползвате от това, което имате от тази общност, продукт или услуга“? - Можете ли да ми препоръчате или да направите въведение в тях? Прекарвайте повече време в добива на надеждни реферали и гледайте какво се случва! Препращане на снимки чрез Shutterstock
6 Коментари ▼
