Ако за известно време сте работили в компанията си, трябва да сте запознати с целите на обслужването на клиентите. Когато кандидатствате за вътрешна позиция на мениджър за обслужване на клиенти, използвайте опита си, за да опишете как бихте подобрили целите на услугата на организацията, докато изграждате нови инициативи. Опишете как непрекъснато да обучавате и обучавате служителите си и да подобрявате услугите, за да привлечете повторен бизнес.
$config[code] not foundПодгответе автобиография
Въпреки че кандидатствате за вътрешна позиция, подгответе се за интервюто, като създадете автобиография, създадена специално за работата, която търсите. Преразгледайте съществуващото си резюме, за да включите текущата информация за контакт и описание на съществуващата ви роля в компанията. Погледнете назад през предишната секция история на заетостта на вашето резюме и го актуализирайте, за да подчертаете отговорностите, които се отнасят пряко до обслужването на клиентите и управлението на персонала.
Проучване на ролята
Научете колкото може повече за отговорностите на позицията за управление на обслужването на клиентите, която искате. Поискайте описание на длъжността от човешки ресурси или говорете с ръководителя на отдела, за да научите повече за това, което тя търси в квалифициран кандидат. Това ще ви помогне да приспособите интервюто си към ключови области. Например, ако началникът на отдела ви каже, че иска мениджър, който може да разработи програма за обучение на служители в цялата компания, планирайте да обсъдите как ще се справите с този проект.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingНай-добри практики за научни изследвания
Научете колкото може повече за най-добрите практики в управлението на обслужването на клиенти. Областта на обслужване на клиентите непрекъснато се развива и четенето чрез проучвания и доклади от браншови организации като Националната асоциация за обслужване на клиенти може да ви помогне да се образовате по такъв начин, че да се сблъскате с проактивен, ориентиран към бъдещето управленски материал.
Подгответе примери
Много интервюта за обслужване на клиенти се фокусират върху примери от реалния живот за това как сте работили в отношенията с служителите и клиентите в миналото. Подгответе се за интервюто, като запишете подробности за минали сценарии, в които сте обърнали отношението на недоволен клиент, спасили голяма част от бизнеса, като умилостивили разочарован клиент или управлявали служител чрез спорно взаимодействие с потребител. Вашият интервюиращ трябва да бъде в състояние да ви представи как се справяте с ролята с опит и самочувствие.
