Бизнес конференциите и събитията са по-технологично напреднали от всякога. Ако хоствате събитие, има толкова много различни методи, които можете да използвате, за да научите повече за присъстващите и да се свържете с тях. Можете да използвате CRM, за да събирате информация и да я организирате по начин, който може да е от полза за вашия бизнес.
По-долу са дадени някои съвети за начините за използване на CRM за събития, включително каква информация да се събере и как да се събере от CRM експерти. Можете да направите следващото си събитие успешно на повече от един начин.
$config[code] not foundНаправете някои изследвания
Преди събитието вземете списък с хората, които са се регистрирали да присъстват. В CRM програмата се уверете, че имате запис за контакт за всеки участник и въведете друга подходяща информация, която може да имате. Помислете за използване на програма като Nimble, която ви помага да събирате и организирате информация за хората чрез техния онлайн отпечатък.
Вие също трябва да решите някои цели за събитието - какво искате да научите? С кого искате да се свържете? Какво друго искате да постигнете?
Свържете се с ключовите участници
Освен това, помислете за свързване поотделно с някои от ключовите играчи, като говорители или презентатори преди събитието. Главният изпълнителен директор на Nimble Jon Ferrara препоръчва организаторите на събития, или дори тези, които посещават събития, които искат да извлекат максимума от тях, да се възползват от това да се свържат с хората предварително.
Той препоръчва да се обръщат към социалните медии, като споделят част от съдържанието си или предлагат ценна обратна връзка. След като няколко пъти се свържете с някого, можете да предложите да се срещнете на събитието или да поискате допълнителен принос, за да направите събитието по-добро.
Настройване на списъци
Също така преди събитието трябва да имате определени списъци, които ще ви помогнат да идентифицирате и категоризирате присъстващите. Според Брент Лиъри, съосновател на CRM Essentials, това ще ви помогне да организирате и да решите как най-добре да се свържете с хората след това.
Например, може би искате да се свържете с хора, които отговарят за маркетинга в тяхната компания и които имат закупуване на права. Ще се свържете с тези хора по различен начин, отколкото с тези, които работят в управлението и нямате право на глас в пазарни покупки.
Задавайте въпроси на събитието
За да получите най-полезни отговори от хората, трябва да зададете въпросите си, докато информацията е още свежа в съзнанието им. Има няколко различни начина за събиране на информацията, от която се нуждаете. Но ако попитате хората за обратна връзка, докато всъщност са на събитието, вероятно ще получите повече отговори и по-точна информация.
Автоматизирайте колкото е възможно повече
За да улесните себе си и тези, на които се надявате да получите обратна връзка както по време на, така и след събитието, Лиъй предлага автоматизиране на колкото се може повече от процеса. Настройте контактите на участниците във вашата CRM система преди събитието. Тогава, когато хората отговорят на въпросите ви или сканират значките си на различни сесии на събитието, ще можете автоматично да съберете тази информация, след като събитието приключи.
Дръжте го кратко
Когато помолите участниците да отговорят на въпросите на събитието, искате да получите възможно най-много информация. Но не можете да очаквате от тях да седят и да вземат едночасово проучване. Дайте приоритет на информацията, която искате да получите от хората, и да поискате само най-важното. Може би ще можете да разберете повече, когато се свързвате с хората след това.
Разберете кой и защо
Каква информация трябва да се опитате да съберете? Това до голяма степен ще зависи от вашите цели. Но две части от информацията, които определено трябва да получавате, независимо от това какво са 1.) кои са участниците и 2.) защо са дошли. Това означава поне получаване на някаква основна основна информация като заглавие на длъжността и след това намиране точно защо всеки човек е решил да присъства на първо място.
Използвайте любимия си софтуер за изследване
За да събере тази информация, Лиъри предлага да се използват произволни програми за изследване, които работят с вашия CRM. Например, Salesforce може да се интегрира с множество програми за обратна връзка, включително GetFeedback, SurveyMonkey и QuestionPro.
Ако използвате програма, която автоматично се свързва с CRM, това ще ви попречи да трябва да въвеждате ръчно всички данни, които събирате по-късно. В зависимост от размера на вашето събитие, това може да се окаже огромен спестяващ време.
Използвайте мобилните технологии
Лиъри казва, че нарастващата тенденция през последните няколко години при многобройни събития, на които е присъствал, накара хората да отговарят на въпроси, свързани с обратната връзка, по време на събитие, използвайки мобилните си устройства. Тъй като повечето хора въпреки всичко носят своите телефони навсякъде, това е един от начините да направите процеса по-лесен за присъстващите, отбелязва той.
Дайте на хората опции
Можете да предложите и няколко допълнителни опции, за да могат хората да изберат най-удобния за тях метод. Например, Лиъри казва, че някои събития използват текстови съобщения, докато други дори имат специални мобилни приложения. Като предлагате различни опции, можете да увеличите броя на отговорите, които получавате от хората. Това ви дава най-добрата възможност за точна обратна връзка за вашето събитие.
Проследяване на активността на участниците
Но също така можете да получите информация от хората, без да се налага да ги питате нищо. Популярният метод за събиране на информация от организаторите на събития е чрез използване на значки, които участниците могат да сканират, когато посещават различни сесии или сегменти на събитието.
Например, ако вашето събитие включва говорители по различни теми, можете да научите за присъстващите, като видите кои сесии на говорене са присъствали. Ако искате да се свържете специално с хора, които работят в компании за електронна търговия, например, можете да създадете сегмент за хора, които са посещавали сесии, свързани с тази индустрия.
Наблюдавайте социалните медии
Друг полезен инструмент за наблюдение на обратната връзка и обучение за присъстващите е социалните медии. Събития често определят хештагове, които хората могат да използват, за да споделят обратна връзка и да се свързват с други хора. Като преглеждате постовете под хэштега на събитието, ще научите какво мислят хората за събитието. Но също така ще научите основни подробности, които могат да ви помогнат да се свържете с тях в бъдеще.
Добавете информация към записите за контакти
След събитието се уверете, че информацията, която сте събрали за всеки участник, е напълно актуализирана в CRM. Трябва да имате информация за контакт, заедно с цялата обратна информация, която сте събрали. Вземете подробностите, които сте събрали, и отделете всеки участник от сегментите, които сте определили преди събитието.
Следвайте скоро след това
Можете също да продължите да събирате информация от хора скоро след събитието. Например, изпратете бърза бележка чрез имейл, благодарение на тях за присъстващите. След това, ако искате, попитайте ги дали ще отговорят на няколко последващи въпроса. Това биха могли да бъдат повече въпроси за себе си. Или бихте могли да попитате как им е харесало събитието или какво биха променили. Тази обратна връзка ще ви помогне да направите подобрения в събитията, които планирате в бъдеще.
Решете как да се свържете с хората, които се движат напред
Използвайки различните сегменти, в които сте разделили участниците си, сега можете да решите как да се свържете по-нататък с всяка група напред. Например, изпращайте информация на хората въз основа на техните интереси или индустрии. Тези сегменти могат да се основават на информацията, която участниците ви предоставиха, преди да се покажат на събитието ви. Но те могат да се основават и на сесиите, които са посещавали, и на обратната връзка, която те са предложили по време на събитието. Например, ако се опитвате да идентифицирате хора, които работят в производството, може да успеете да го направите въз основа на информацията, която сте събрали. Същото важи и за всеки друг сегмент или ниша, с който искате да се свържете.
Направете значими връзки
И накрая, не забравяйте да разчитате на автоматизация за всичките си взаимодействия с клиенти, клиенти и други контакти. Имената в списъка не са само част от маркетинговите сегменти, а истински хора. Отнасяйте се с тях съответно. Не забравяйте, че автоматизацията може да улесни достъпа до голям брой хора наведнъж. Но има хора, които трябва да достигнат до лично ниво. В телефонно интервю с тенденциите в Small Business, Ferrara обяснява:
- Трябва да добавите реална стойност към разговора. Ако изграждате автентични разговори и ги плащате с течение на времето, тогава този човек ще започне да ви вижда като доверен съветник и след това ще е по-вероятно не само да се върнат, но и да доведат приятели. "
Снимка на събитието чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
