Облеклата е втората най-популярна стока в списъците за подаръци за празнични подаръци тази година, според Националната федерация за търговия на дребно. Всъщност 35% от ваканционните купувачи планират да посетят магазин за дрехи или аксесоари, докато правят ваканционното си пазаруване. Ако притежавате магазин за дрехи, какво трябва да знаете, за да получите тези купувачи във вашия магазин - и да ги върнете след празниците? „Проучването на дребно в индустрията за облекло за 2017 г.“ от Qualtrics разкрива четири неща, които всеки търговец на дрехи трябва да знае.
$config[code] not foundТенденции в търговията с дрехи за 2017 г.
Магазини за облекло от тухли и хоросан вече нямат ръб
В миналото облеклото беше една категория, където купувачите все още предпочитаха да посещават физически магазин, за да направят покупка. Как иначе те могат да докоснат и да усетят тъканта или да ги пробват? Въпреки това, разпространението на политиките за безплатна доставка и връщане онлайн е премахнало предимството, което някога са имали физическите магазини. Онлайн и физическите магазини доставят „изключително добри” пазарни преживявания на приблизително еднакъв темп, според доклада. Купувачите в проучването казват, че са имали добър опит в магазин за тухли и хоросан 42 процента от времето и в онлайн магазин 44 процента от времето.
Word-of-Mouth е ключов за магазините за облекло
Препоръките на приятелите и семейството са водещият начин, по който купувачите разбират за магазините за облекло, според проучването. Въпреки това, силата на словото на устата върви и в двете посоки. Една четвърт от купувачите на дребно, които са разочаровани от опита си в магазин за дрехи, не само ще спрат да пазаруват там, но и ще кажат на приятелите и семейството си за това и препоръчват да спрат да пазаруват там.
Когато те са разочаровани от вашия магазин за облекло, повечето клиенти никога не говорят
Оплакванията са ценни инструменти, които ви помагат да подобрите магазина си. Често обаче клиентите не споделят тази отрицателна обратна връзка. Само около 40% от клиентите, които изпитват „малък провал на очакванията“ с вашия магазин за дрехи - и 30% от клиентите, които имат голям опит - ще се оплачат.
Това би могло да се дължи на това, че имат малко доверие, че се оплакват, ще направят разлика. Само около половината от купувачите в проучването смятат, че тяхната обратна връзка - независимо дали е под формата на отговор на проучването, публикация в социалните медии или разговор с персонала на магазина - отива на всеки, който може или ще действа по него. Почти една четвърт (24%) от купувачите не очакват никакъв отговор от магазин за дрехи след подаване на жалба.
Как се справяте с обратната връзка с клиентите, можете да направите или прекъснете магазина за облекло
Обръщайки внимание на обратната връзка с купувачи, има много изплащания. Тя ви помага да подобрите магазина си за облекло, увеличава задържането на клиентите и дори може да спечели нещастните клиенти обратно в папката - всичко това увеличава думата от уста на уста. Огромни 80% от купувачите твърдят, че възприемането им като търговец на дрехи се подобрява, ако този търговец на дребно бързо реши проблема. Представете си, че всички тези клиенти са казали на своите приятели и семейство за този опит!
Какво можете да вземете от тези констатации?
- Бъдете активни в социалните медии, Една трета от купувачите в проучването казват, че следват поне един търговец на дребно в социалните медии. Ангажирайте последователите си с въпроси, бързи проучвания и анкети.
- Бъдете отзивчиви в социалните медии, Не позволявайте на клиентите си да ви следват в социалните медии - обърнете внимание и на това, което казват. По-конкретно, реагирайте бързо на обратна връзка - независимо дали е положителна или отрицателна - за техния опит с вашия бизнес. Тъй като повечето търговци на дребно са по-малко отзивчиви към коментарите на клиентите, вашият магазин ще се открои чрез ангажиране и показване на грижите ви.
- Бъдете полезни в социалните медии, Какво най-много искат купувачите от магазините за облекло в социалните медии? По-голямата част от купувачите, които следват вашия магазин, правят това, защото искат да получат отстъпки и да научат за продажбите и новите пристигания на стоки.
Магазин за дрехи за жени Снимка чрез Shutterstock
