Мобилният маркетинг е много повече от оптимизиране на имейлите, за да изглежда добре на смартфони. Видовете данни, които потребителите предоставят само чрез използването на мобилните си телефони в нормалния си живот, могат да осигурят ценни условия и да доведат до начини за създаване на по-ценни взаимоотношения с тях.
Сайер Пател, главен изпълнителен директор на Kahuna, създател на мобилна маркетингова / комуникационна платформа, споделя как модерните платформи за мобилен маркетинг могат да поглъщат сигнали, идващи от потребителски устройства, и да ги превръщат в възможности да ги ангажират по-персонализирано, за да оптимизират възможностите за реализация - взаимоотношения с клиентите. Той също така споделя как превръщането на нетрайните запаси (стоки, услуги, време, разстояние и т.н.) в навременни оферти може да увеличи максимално печалбата и защо комуникацията между каналите надхвърля многоканалните, за да увеличи вероятността от значителни ангажименти с по-сложните потребители днес.
$config[code] not foundПо-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да видите пълното интервю, кликнете върху видеото по-долу. За да чуете звука, кликнете върху вградения плейър.
* * * * *
Самир Пател: Аз съм в корпоративния софтуер за около 20 години. И преди това бях в SAP четири години. Присъединих се към SAP, за да подпомогна изграждането на тяхното присъствие в софтуер за съвместна работа и взех този продукт на много милиони потребители.
Имах фантастичен екип в SAP и след това се преместих в друг фантастичен екип в Kahuna, като се опитах да донеса напълно ново лице към това, което маркетингът трябва да означава за съвременния маркетолог.
Тенденции в малкия бизнес: така говорим за мобилния маркетинг. Как се различава от преди две години?
Самир Пател: Това, което искате да направите, е да започнете наистина с потребителя. Потребителите на нашите клиенти, защото това е най-важното. Това, което е голямо в това, че сме в този бизнес, е, че всички сме потребители. Ние всички сме потребители на продукта. Всички сме получили фантастични оферти и всички сме получили много лоши оферти.
Ако погледнете назад пет години, разгледайте наличието на взаимодействие в реално време и ангажираност, които всички ние очакваме от системите и хората, с които се занимаваме. Вие сте на място, където има диво различно очакване за това колко бързо системите трябва да могат да поемат данни и да я осмислят, и всъщност позволяват разговорите да се случват в реално време. Същият потребител очаква, че марките ще се ангажират с тях, също ще се радват на същото ниво на сложност, когато искат да се ангажират с тях, и да зачитат темпото, с което искат да приемат нови технологии.
Сега разговорът около имейла и мобилния телефон е интересен, защото обикновено ви кара да мислите за това как искате да се ангажирате с марки на мобилен телефон. Как получавате оферти? Как получавате известия и push съобщения? По-важната, по-интересна част, която е пропусната, е това, което мобилният телефон ви разказва за потребителя, без те действително да правят нещо. Това е силата на мобилните устройства. Това е 10 пъти в сравнение с удобството на една марка да достига до вас по мобилния телефон.
Къде отивате, наличността и способността си да се включите; и вашата склонност да се включите в мобилен телефон за това, което се връщате в замяна (в смисъл на съзнание за местоположението например) ни позволи напълно да преосмислим как можем да се ангажираме с марки. Различни разговори от начина, по който се занимавате с тях. Става дума за по-богати набори от данни, които идват от нови механизми за доставка. Днес нейните имейли за електронна поща утрешни. Това е SMS. Това са светкавици, включени и включени. Това е поглъщането на нови сигнали. Това прави това вълнуващо.
Тенденции в малкия бизнес: Как Kahuna помага при предизвикателството да взаимодейства в точното време?
Самир Пател: Мисля, че никога преди не сме били в положение, в което наистина можем да се възползваме от понятието за нетрайни запаси. Това може буквално да бъде бързо развалящ се инвентар като самолетен билет или хранителни стоки. Но всеки инвентар за електронна търговия до някаква степен или нетрайни по това, че струва разходи и място за съхранение. Така че, ако съм на път да го прехвърля в съоръжение за излишни количества за пет дни, което означава, че ще трябва да ги продам на 90% отстъпка, какво мога да направя в 48-часов прозорец, за да направя 40, 50, 60 процентни маржове за това? Нека започнем оттук.
Според мен няма средство, което да е съществувало през последните 10 години, седем години, шест години, пет години, до момента, в който живеем сега, когато технологиите за данни в реално време могат да започнат да поемат мащаб. Kahuna може да погълне събитията в рамките на пет секунди. Начинът, по който гледам да говоря с нашия екип за това, е аналогията, която играя в собствения си живот, заради нещата, които правим в Kahuna, поради инфраструктурата за данни в реално време, която се намира под това, което правим, когато прилагате неща като машината обучение на данни в реално време.
Моят личен случай на употреба, който всъщност съм доста притеснителен, може да оживее. Всяка сутрин напускам къщата си, за да стигна до Старбъкс до 5:01 - на шест минути пеша от къщата ми. Ако се обърна надясно от къщата си, ще стигна до Старбъкс за шест минути. Ако отида наляво 15 минути, мога да стигна до Пийт. Какво може да направи Старбъкс, за да ме накара да вдигна сметката си от един долар и деветдесет цента, което е всичко, което плащам, на питие от 4 долара. Между това, което телефонът знае и какво знае приложението Старбъкс, има шест минути, преди наистина да сложи нещо пред мен, което може да промени мнението ми за това, което купувам и увеличавам цената на билета си? Какво можеше да направи Пейт, за да се увери, че не завивам надясно и завивам наляво?
Ние сме в момент, когато приложимостта на технологията в реално време може да даде възможност за такава доставка на оферти и информация в редица време.
Тенденции в малкия бизнес: Колко важно е да се действа в реално време днес? В привидно само разделянето на секунди?
Самир Пател: Всъщност мисля, че е по-лесно, отколкото да е честно.
Отдавна ме познавате. Аз не съм човек, който бърза и изхранва; по-бързо не винаги е по-добре. Мисля, че можем да стигнем до място, където можем да направим две неща. Един от тях е спазването на темпото, с което марката вярва, че искат клиентите им да преминат от канал към канал. Има някои марки, които могат да кажат 50% от моите клиенти, които наистина искат електронна поща 80 процента от времето, и мобилни 20 процента - или 10 процента мобилни и 10 процента SMS. Ние като индустрия трябва да започнем да уважаваме този темп, с който потребителят иска да се движи и да премине през това пътуване.
Второто е да разберете какво са тези прозорци за вас. Ако е до 17:00 ч. и има червено око, което до голяма степен ще се сведе до стойността на нулата от около полунощ довечера. Можете да разберете каква е стойността на това. Ако продавате излишната инвентаризация на хотелски стаи в определена точка тази вечер, стойността на стаята ще струва нула.
Трябва да оставим брандовете да се адаптират към това. Ето защо мисля, че някои от разказите в индустрията, когато мислим за съвременния маркетинг, е почти обидно за марката. Когато прочетете за имейла е мъртъв и е в реално време, не е всичко в реално време. Това е абсолютно нереалистично. И не как марките искат да работят. Важно е времето.
Ако искате да се върнете в историята на маркетинговата автоматизация преди 15 години, имате системи, изградени за електронна поща. Те се наричаха маркетингова автоматизация, но не бяха нищо повече от системи за електронна поща. Днес виждате, че много доставчици започват да търсят еквивалента на този в мобилния свят и казват, че ще ви дадат автоматизация на мобилния маркетинг.
Казваме, че можем да въведем динамични механизми за доставка. Защото днес е мобилен, следващата година знаете, че ще бъдат ботове. И след това ще бъдат маяци и кой друг знае какво. Трябва да можем да разделим това. Една от причините, поради които взех ролята е, ако погледнете работата, която основателите на тази компания са направили през първите две години, то наистина е изградило този механизъм за данни в реално време, на който след това можете да приложите концепции за машинно обучение, за да можете да разбери какво правиш.
Сега имаме тази способност да разполагаме с водопровод, който седи под множество механизми за доставка и можем да добавяме и премахваме механизми за доставка. Това за мен е зачитането на темпото, с което потребителите искат да преместят своето пътуване, а не да ги хвърлят един размер, съответстващ на цялата технология. Мисля, че пазарът обикновено е на място, където ние правим някои забавни неща с многоканален, но отново многоканален означава, че ще разбивам Brent точно същото съобщение на всеки канал. Казваме крос-канал, което означава, че ако науча нещо за Brent, което ме прави много по-умна, заради жест на мобилен телефон, защо не мога да изпратя имейл до него, който излиза през уикенда, за да стане по-умен. И като потребител това е вашето очакване. Това е моето очакване, когато се ангажирам с марка.
Тенденции в малкия бизнес: Много ли са вашите клиенти, които мислят по този начин? Нуждаят ли се от напътствия?
Самир Пател: Някой направи истински проницателен коментар за мен за обяд днес и каза, че говорим и се надяваме на транс-канал за наистина дълго време. И това е вярно, защото когато отивам и говоря с клиенти, никой от тях не е шокиран от идеята за кръстосано канализиране. Те просто не вярват, че е тук, защото им е разказана история от много години. И ние имаме някои от водещите марки, които използват продуктите като Hotel Tonight, използвайки го, и куп клиенти, които я използват, когато разбират, че мобилният телефон трябва да бъде равен гражданин за електронна поща. Така че можете да позволите на клиентите да се приспособяват и когато чатботите станат големи и това също трябва да бъде равен гражданин. Но не можете да задържите някой от тези отделни механизми за доставяне на гърлото на потребителя. Това е неприемливо.
Тенденции в малкия бизнес: И не можете просто да използвате тези нови канали, за да им доставяте едно и също старо нещо отново и отново.
Самир Пател: Мисля, че клиентът казва, че съм включил всякакви възможности за включване в телефона си. Напускам хлябните трохи навсякъде. Шегите върху вас, ако не можете да се адаптирате към това и да ми служите по един по-вкусен начин. Така че е наистина вълнуващо, че мисля, че се намираме на място, където знаете, ако не сте изградили инфраструктура за данни в реално време от земята, това не е нещо, което можете да направите само с фъстъчено масло върху стара архитектура. Това трябва да бъде ядрото на това, което правите; можете да препроектирате тези неща.
И така, това беше едно от най-вълнуващите неща за мен, когато се присъединих към Kahuna, защото става въпрос просто за това, което е фантастично още по-добро.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
Коментар ▼
