Светът на търговията на дребно се променя бързо.Една от новите услуги, които придобиват сцепление, е възможността да поръчате продукти онлайн и след това да ги вземете във физическия магазин.
Според проучването на бенчмаркинга на POS / клиентски ангажименти за 2015 г. от Бостънските търговски партньори, около 41% от търговците на дребно вече предлагат тази възможност на своите клиенти. 78 процента от тези, които не предлагат тази услуга, казват, че планират да го добавят в следващите три години.
$config[code] not foundЗа клиентите, закупуването онлайн и набирането в магазина предлага някои предимства, които може да не са първоначално лесно познати. Например, вместо да шофирате в магазин само за да намерите продукта, който искат, е изчерпан или не е наличен в желания размер или цвят, купувачите могат да направят поръчка онлайн и да я вземат обикновено в рамките на 24 до 48 часа.
Закупуването онлайн чрез пикап в магазина предлага и начин да се набавят разходите за доставка за онлайн покупки. Повечето търговци на дребно не налагат такса, ако стоката е закупена. Големите търговци като J.C. Penney, Target и Kohl's вече предлагат тази услуга. Така ли трябва?
Идеи за удобство на клиентите
Вече създаден ли сте за провеждане на електронна търговия? Ако не, добавянето на електронната търговия към съществуващ магазин за тухли и хоросан може да бъде доста просто. Просто се уверете, че решението на пазарската кошница, което сте избрали, предлага възможност да купувате онлайн и да вземате в магазина. Говорете с вашия доставчик на eCommerce, за да направите това.
Не е необходимо да предлагате всичко, което продавате в магазина онлайн. Обмислете възможността за включване на най-популярните ви продукти, сезонни продукти или допълнителни размери и цветове на продуктите извън това, което можете да съхранявате в магазина. Това ви дава възможност да улавяте клиенти, които иначе биха могли да оставят магазина ви с празни ръце.
Големите компании като Target могат да предложат на следващия ден или същия ден в магазина пикап, защото те имат центрове за изпълнение, широко достъпни в цялата страна. За малките предприятия това може да не е толкова лесно. Уверете се, че клиентите знаят очакваната дата на пристигане, когато могат да вземат поръчката си, и да им изпращат имейли или текстови сигнали, когато продуктът пристигне.
Част от работата с пикап в магазина е обучението на служителите ви. Уверете се, че служителите знаят как да се справят с процесите на пикап в магазина. Ако клиентите искат да отворят продукта, да го докоснат и да го почувстват, или да го пробват в магазина, разработете система, която им позволява да го направят. Ако продуктът не е това, което са очаквали, това ще им позволи по-лесно да ги върнат веднага.
Дали в магазина Pickup звук като твърде много проблеми?
Това е легитимна гледна точка, особено ако не смятате, че клиентите ви вероятно ще използват пикап в магазина. Въпреки това, знаейки, че по-големите компании го предлагат, все още трябва да разберете как да останете конкурентоспособни.
Алтернатива на пикапа в магазина би била използването на система за инвентаризация, която да поддържа най-кратката следа на вашия запас.
Софтуерът за инвентаризация, базиран на облак, който е свързан с вашата POS система, е идеално решение. По този начин, ако клиентът поиска да попита за продукт, продавачите ви могат да проверят инвентара, за да проверят дали той е там и да го поставите на задържане за тях.
Това може да бъде също толкова удобно, колкото и онлайн поръчката, но отнема малко работна ръка, за да се справят с входящите повиквания и да търсят елементите. Ако вашият софтуер за инвентаризация се синхронизира с уебсайта ви за електронна търговия, можете да го настроите така, че клиентите да могат да проверяват рекламните места в магазина ви от уебсайта ви.
И двете опции - пикап в магазина и актуализации на запасите в реално време - може да отнемат малко време за вашето време. Но си струва да поддържате бизнеса си конкурентен на големите кучета.
Снимка за мобилни клиенти чрез Shutterstock
