Въпреки че основната отговорност на медицинските сестри е да предоставят медицински грижи на пациентите, тяхната роля не свършва дотук. Благодарение на постоянното им взаимодействие, пациентите често виждат медицинските сестри като човешко лице на иначе безлична болнична атмосфера. При взаимодействие с пациентите е важно медицинските сестри да следват няколко насоки, за да се избегне удрянето на препятствията, които възпрепятстват ефективната комуникация.
$config[code] not foundДа бъдеш преценка
За да насърчи пациентите да разкрият какво им е на ума, е важно да се осигури атмосфера, в която те не чувстват, че някой ги съди. Много пъти пациентите, които са в болка, изразяват чувство, което докосва дълбоко в себе си акорд. Вместо да влезете с отговор за това как е правилно или не, е жизненоважно да слушате търпеливо, докато пациентът завърши това, което казва. Вместо да се съгласите или да не се съгласите с тези чувства, насочете вниманието на пациента към по-нататъшно проучване на темата.
разпит
Въпреки че е важно да се задават въпроси, за да се прецени физическото състояние на пациента, не е професионално да се задават лични въпроси, които нямат отношение към ситуацията. При обстоятелства, при които е необходима такава информация, е важно да се задават въпроси по такъв начин, че да не звучат обвиняеми. Най-лесният начин да направите това е да избягвате въпроси, започващи с „защо“. Например, казвайки: „Изглеждате някак си днес. Има ли нещо, което те притеснява? ”Е по-добре, отколкото да питаш:„ Защо си толкова ядосан? ”
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingИзразяване на лични мнения
Когато взаимодействате с пациент, избягвайте да казвате: „Ако бях на вас…“ или „Мисля, че трябва да направите…“. Един от основните блокове за общуване е да измести фокуса от пациента към вас. Изразяването на лично мнение е ненужно проникване в личното пространство на пациента. В някои случаи, когато сестрата се опитва да изрази съчувствие, пациентът може да го възприеме като чувство на съжаление. По-добър подход е да се насърчи пациентът да изрази мнението си, да действа като табла и да й помогне да стигне до собствените си решения.
Осигуряване на фалшиви уверения
Болен пациент иска да знае точно срещу какво се изправя. Когато такъв пациент моли сестрата за въвеждане, отговаряйки с клише, като „Не се притеснявайте, всичко ще бъде наред” няма абсолютно никаква стойност за пациента. Всъщност, предоставянето на такива фалшиви гаранции само затруднява пациента да се справи със здравословното му състояние. По-скоро, медицинските сестри трябва да разпознават безпокойството на пациента, да съчувстват на това и да го насърчават да говори за страховете си.
Липса на слушане
Когато пациентите се оплакват, е изкушаващо да промените темата на нещо друго. Когато сестрите правят това, пациентите ги възприемат като груби и са склонни да спрат общуването. Други начини за неслушане включват реагиране на защитата, когато пациентите критикуват нещо в болницата или отговарят с обобщения. Например, ако пациент се оплаква от застрахователните си проблеми и как административният персонал не прави нищо, за да помогне, медицинската сестра трябва да слуша и да избягва да казва: „Административният персонал никога няма да направи това“ или „Какво ще правите - това е какви са нещата. "
