Клиентите стават все по-зависими от чата на живо, за да общуват с бизнеса си, според едно скорошно проучване от компанията за софтуер за чат LiveChat.
Статистика за чат на живо
По-конкретно, докладът на LiveChat установи, че търсенето на функции за чат на живо на уебсайтовете на компаниите е нараснало с 8,3% през 2017 г. Но малките предприятия не успяха да се справят с нарастващото търсене, както и големите компании. Предприятията от корпоративния клас успяха да намалят броя на разговорите, които не получиха отговор през 2017 г. Но малките предприятия отбелязаха 19% увеличение на тези разговори през изминалата година.
$config[code] not foundЗа малките предприятия, които искат да се адаптират към тази нова форма на комуникация, намирането на начин за своевременно реагиране на тези разговори е от първостепенно значение. Няма смисъл да имате опция за чат на уебсайта си, ако просто ще оставите клиентите да чакат отговор.
Наличието на повторения за обслужване на клиенти, посветени на отговорите на чат съобщенията на живо, може да бъде от голяма помощ. Можете също така ясно да очертаете часове на уебсайта си, като посочите кога ще можете да отговорите на заявки. Освен това, интегрирането на нови технологии като chatbots може да ви помогне бързо да отговорите на някои често задавани въпроси, без да се налага да бъдете действително налични по това време.
Szymon Klimczak, CMO в LiveChat заяви в имейл до Small Business Trends, “Както показва докладът, малките и средни компании трябва да работят за организиране на бизнеса си по начин, който дава възможност да се предложи незабавно обслужване на клиенти (например чрез чат на живо) софтуер). Едно от решенията в този случай са chatbots. В момента те са напълно готови да се справят с най-често срещаните и повтарящи се запитвания, които не изискват никаква човешка реакция. Благодарение на тях компаниите могат да поддържат сложна, денонощна поддръжка (дори с ограничени ресурси) и да подобрят удовлетвореността и лоялността на клиентите. "
Докладът на LiveChat съдържа данни от повече от 21 000 компании, които получават поне един чат на живо от клиентите ежедневно през 2017 година.
Снимка чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
