Дипломацията е набор от умения, който подобрява способността ви да управлявате вътрешни и външни отношения в работата. Дипломатическите умения ви дават възможност да се ориентирате в конфликти и предизвикателни разговори. Основните способности, които попадат в дипломатическите умения, включват емпатия и състрадание, емоционална интелигентност, разрешаване на конфликти и такт.
Емпатия и състрадание
Дипломацията често изисква да имате съпричастност и състрадание към чувствата и перспективата на другите хора. Емпатичните хора имат способността да си представят какво би било да ходим в чужди обувки. Някой, който е дипломатически, има тенденция да избягва импулсивни реакции, водени от егоистични мотиви. Вместо това дипломатическият човек се опитва да подходи към дискусии, преговори и разногласия с намерението да разбере гледната точка на другата страна. Например, дипломатическият личен търговски представител използва съпричастност, за да разбере реалния проблем или нужда от индивидуална перспектива въз основа на неговата гледна точка. Това позволява на представителя да стигне до сърцето на ситуацията и да представи състрадателно и искрено решение.
$config[code] not foundЕмоционална интелигентност
Емоционалната интелигентност и дипломацията вървят ръка за ръка. Емоционалната интелигентност се отнася до способността ви да управлявате емоциите си и да разпознавате емоциите и задействанията на другите. В работен екип дипломатическият служител се запознава със стила на общуване, личността, потребностите и мотивацията на хората, с които работи. Да знаеш, че сътрудник има желание за контрол, ти позволява да действаш с повече дипломация, когато този колега се утвърждава като контролираща роля или позиция. Вместо да действа по желание да се бори за контрол, дипломатическият човек често се поддава на нуждите на другите, за да поддържа мирни отношения.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingРазрешаване на конфликти
Основно предимство на дипломатическите умения е да избягвате конфликта, като се придвижвате безопасно през него, когато се появи. Дипломатическите хора измислят как да защитят чувствата на друг човек в конфликт, докато все още заявяват своята перспектива. Използването на "възглавница" в конфликтната комуникация помага при разрешаването на конфликти, според обучението на Дейл Карнеги. Една възглавница е езикът, който предава уважение към мнението на другия човек, преди да посочи собственото си. Може да се каже, например: "Аз наистина разбирам откъде идваш, Боб. Но ето защо мисля, че тази ситуация е уникална и изисква различен подход."
Такт и разглеждане
Тактът е основна чувствителност към другите в общуването. Човек, който е "нетактичен", действа или говори свободно, без да обръща внимание на чувствата на другите. За разлика от това, тактичният човек разглежда околната среда, хората наблизо и потенциалните групови последици от съобщението. Като се вземат предвид тези фактори преди да се говори, дипломатическият човек избягва да прави нечувствителни изявления, които лесно да обиждат другите, да привличат яростта и да предизвикват напрежение на работното място. Някой без такт може да каже на един мениджър: "Джим, това не е моя отговорност и аз съм извън часовника след няколко минути." Въпреки че това твърдение може да е вярно, комуникационният подход не е положителен при шефа. Вместо това, един тактичен, по-дипломатичен човек може да каже: "Джим, ще се радвам да помогна, но имам някои лични отговорности, за да стигна до това. Мога ли да допринеса за това утре?"
