СТАТИСТИКА ЗА ЗАПАЗВАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ - The Ultimate Collection за малкия бизнес

Събрали сме тези статистически данни за запазване на клиенти за малки предприятия от различни източници. Насладете се на списъка и вижте дали някой ви привлича вниманието, което може да е особено подходящо за вашата компания.

Последна актуализация: 16 октомври 2016 г.

СТАТИСТИКА ЗА ЗАПАЗВАНЕ НА КЛИЕНТИ

Вероятността за продажба на съществуващ клиент е 60-70%. Вероятността за продажба на нова перспектива е 5-20%.
80 процента от бъдещите ви печалби ще дойдат само от 20 процента от съществуващите си клиенти.
65% от бизнеса на компанията идва от съществуващи клиенти.
32% от ръководителите казват, че запазването на съществуващи клиенти е приоритет.
Типичен американски бизнес ще загуби 15% от своите клиенти всяка година.
27% от собствениците на малък бизнес смятат, че 11-20% от клиентите за първи път не се връщат към бизнеса си.

$config[code] not found

ЗАПАЗВАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ И МАРКЕТИНГ

80% от анкетираните фирми разчитат на имейл маркетинга за запазване на клиентите.
56% от респондентите смятат, че маркетингът по имейл е най-ефективният метод за постигане на целите за задържане на клиентите.
36% от американските специалисти в търговията на дребно твърдят, че органичното търсене води до запазване на клиентите.
43% от американските специалисти в търговията на дребно твърдят, че платеното търсене води до запазване на клиентите.
44% от американските специалисти в търговията на дребно твърдят, че социалните медии задържат запазването на клиентите.
37% от американските специалисти в търговията на дребно твърдят, че пренасочването води до задържане на клиентите.
21% от американските специалисти в търговията на дребно заявиха, че филиалите водят задържане на клиенти.
18% от американските професионалисти в търговията на дребно твърдят, че маркетингът за препращане води до задържане на клиентите.
8% от американските специалисти в търговията на дребно твърдят, че мобилният маркетинг води до запазване на клиентите.

ЗАПАЗВАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ И РАЗХОДИТЕ НА ПРОДАЖБИТЕ

Цената е 5% повече за придобиване на нов клиент, отколкото за запазване на текущ.
Това струва 16 пъти повече, за да доведе нов клиент до същото ниво като сегашния.
82% от компаниите са съгласни, че задържането е по-евтино от придобиването.
Само 2% увеличение на запазването на клиентите може да намали разходите с до 10%.

ЗАПАЗВАНЕ НА КЛИЕНТИ И ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

82% от потребителите в Съединените щати заявиха, че са спрели да работят с компания поради лошото преживяване на клиентите.
Компаниите губят 71% от потребителите поради лошото обслужване на клиентите.
68% от клиентите ви напускат, защото те възприемат, че сте безразлични към тях.
От 60 до 70% от клиентите ще си вършат бизнес отново, ако се справят с въпроса за обслужването на клиенти, дори ако резултатът не е в тяхна полза.
47% от клиентите биха отнесли бизнеса си към конкурент в рамките на един ден, прекаран в лошо обслужване на клиентите.
66% от потребителите, които сменят марките, са направили това поради лошото обслужване.

ЗАПАЗВАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ И ВАШАТА ДНЕВНА ЛИНИЯ

Средностатистическият клиент прекарва с 67% повече в месеците 31-36 от отношенията си с бизнес, отколкото през месеците 0-6.
Пет процента увеличение на запазването на клиентите може да доведе до увеличение на печалбите между 25 и 95 процента.
Намаляването на цената на клиентите с пет процента може да увеличи доходността ви с 25 до 125 процента.
Повторните клиенти харчат 33% повече от новите клиенти.
10% увеличение на нивото на задържане на клиентите води до 30-процентно увеличение на стойността на компанията.

Долен ред

Както можете да видите по-горе, въздействието на задържането на клиентите може да се усети от крайния резултат до маркетинговата ви тактика, разходите за продажби и обслужването на клиентите. Кликнете върху връзките по-долу, за да научите повече за запазването на клиентите: