Джеймс Уонг, основател на Avidian Technologies, имаше проста цел: как да помогне на търговците, които зависят от Outlook, като добавят функции, за да го направят пълнофункционална CRM система. Това доведе до неговата компания, която разработва Avidian CRM, която работи в Microsoft Outlook, за да добави стабилна CRM функционалност към вече ценна софтуерна програма.
В интервюто тази седмица той посочва, че 600 милиона души използват Outlook всеки ден. Услугата Prophet CRM на Avidian им помага да изграждат платформа, която те вече използват в ежедневната си работа, и да изтласкват повече производителност от Outlook.
$config[code] not found* * * * *
Джеймс Уонг: Казвам на хората, че съм образован като счетоводител, обучен като инженер и предприемач чрез пожар.
Тенденции в малкия бизнес: Как се включихте в CRM пространството?
Джеймс Уонг: Имах още един бизнес, в който бяхме в продължение на около пет години и след това бяхме придобити от национална компания. С тази компания правехме много реализации на Outlook и Exchange. Защото ние искахме да накараме компаниите да си сътрудничат и борсата беше начинът.
Когато извадихме Outlook и Exchange на една организация, нещата, които ни удариха най-много, бяха, че хората го възприеха - от административния асистент до главния изпълнителен директор. Хората автоматично накараха Outlook да бъде част от техния ден. Със софтуера най-трудното при внедряването на нов софтуер е да накара хората да го използват.
Хората просто направиха Outlook част от техния ден. След няколко месеца, след като компанията се интегрира повече с Outlook и тя стана част от деня им, те дойдоха при мен и казаха: „Ей, Джеймс, можете ли да ни помогнете да персонализираме това?“
Ние бяхме консултантска компания за е-бизнес. Така че, когато придобихме, казах си: "Добре, какво ще правя след това?"
И следващото нещо, което исках да направя, беше да изградя софтуер в Outlook и Exchange. Вярвам, че Outlook е най-голямата неизползвана платформа в света. Има шестстотин плюс милион потребители на Outlook и те са в него през целия ден, като го използват. Те изпращат по електронна поща на своите клиенти, създават контакти, правят срещи със своите клиенти или потенциални клиенти. Те вече правят много CRM дейности.
Сложи два и две заедно и това е като „Уау, Outlook! Хората са в него през целия ден, правят продажби, CRM неща. Защо не просто да превърнете Outlook в пълна CRM система?
Ето защо създадохме Пророка CRM.
Тенденции в малкия бизнес: През 2013 г. с всички социални медии продажбите продължават ли да живеят в Outlook?
Джеймс Уонг: Бих ви задал въпроса, колко души са в имейл по цял ден?
Тенденции в малкия бизнес: стотици милиони. Аз съм във Facebook, на Twitter съм, използвам Linkedin. Но живея по имейл.
Джеймс Уонг: Колкото по-бързо се увеличава Gmail и Apple, Outlook все още е най-големият.
Тенденции в малкия бизнес: Така че от услугите на Microsoft Outlook и Exchange преминахте към CRM функционалност в Outlook. Как започнахте заедно с тези два свята?
Джеймс Уонг: То просто имаше естествен смисъл. Хората вече извършват 50% до 60% от дейността си в Outlook. Те изпращат по електронна поща на своите клиенти или потенциални клиенти, създават срещи в календара, контакти и сега с разпространението на мобилни устройства с техните телефони, с техните iPads. Дори Apple трябва да се синхронизира с Outlook.
Всяко мобилно устройство, което има общо, е, че трябва да се синхронизират с Outlook. Защото 90% от вашите офис работници са в Outlook.
Като продавач, знам, че имам нужда от CRM. И за да мога CRM да бъде успешна, трябва да създам контактите си в тази система. Трябва да пиша оттам. Оттук трябва да си правя назначенията. Това е като… Чакай малко, искаш от мен да променя навиците си? Искате да направя нещо различно, което вече правя всеки ден по имейл. Това няма смисъл. Защо не го направя само в Outlook? “
И това е импулсът за създаването на печалба.
Тенденции в малкия бизнес: Кои са някои от нещата, които липсваха в Outlook? Нещата, необходими за продажбите на хората да приемат CRM в Outlook?
Джеймс Уонг: Outlook е проектиран като мениджър на лични данни (PIM) на Microsoft. Той никога не е бил проектиран като управление на контакти или CRM приложение. Това, което направихме в Profit CRM е да превърнем Outlook в пълна система за управление на контактите на екипа ви.
След това добавихме управление на възможностите. Сега, когато имам контакти и фирми, трябва да отида и да управлявам моите възможности за продажби, или проекти, или доставка на клиенти. Мога да правя тези неща точно в Outlook. След това добавихме отчети. Наистина няма докладване в Outlook. Предоставяме информация за бизнеса ви:
- С кого говорите?
- Колко възможности имате във вашия проект?
- Кога ще го затвориш?
След това свързваме всичко това с мобилен достъп. Можете да вземете със себе си контактите си, календара и всички тези неща в телефона си. За да не трябва да влезете в уебсайт, за да отидете и да вземете информацията си.
Тенденции в малкия бизнес: Приемането на потребителите е едно от най-големите предизвикателства пред прилагането на CRM. Особено привличане на търговците да го използват.
Джеймс Уонг: С CRM в Outlook, ние напълно преодолехме тази пречка и това възражение.
Хората вече го правят в Outlook. Проблемът за много продавачи и потребители на CRM е, че вече правя естествените си неща по един начин в Outlook. Ако искате да направя CRM, трябва да създам контакт в цяла отделна система. Трябва ли да актуализирам контактите си? Трябва ли да го поставя първо в Outlook? Знам, че се нуждая от Outlook. Или пък да го поставя в уебсайт? Или друго приложение, инсталирано на компютъра ми?
Това създаде излишна работа и е обезпокоително. Те имат някаква интеграция с Outlook. Всички говорят за това, защото знаят, че е необходимо. Проблемът е, че хората не го използват. Ако се опитаха, това е много тромаво.
Тенденции в малкия бизнес: Как сравнявате и сравнявате това, което правите с Outlook с това, което Microsoft Dynamics CRM прави с Outlook?
Джеймс Уонг: Dynamics е приложение на ниво предприятие. Но ние се стремим да бъдем подобни на QuickBooks на CRM. Повечето компании не искат сложността на тази масивна ERP или CRM система. Това, което искат, е нещо просто и лесно, като QuickBooks и Outlook. Така че всички ние сме за простота.
Това интервю за CRM в Outlook е част от One on One серия от интервюта с някои от най-провокиращите предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звука на пълното интервю, кликнете върху играча по-горе.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
5 Коментари ▼
