Защо онлайн репутацията е от значение за малкия бизнес

Weber Shandwick наскоро публикува нов доклад, наречен The Company Behind The Brand: In Reputation We Trust PDF, който разбива точно защо собствениците на предприятия трябва да се интересуват от онлайн отпечатъка, който оставят (или не напускат) зад себе си. Една от най-интересните части от доклада за мен беше заключението който и да е прекъсването на връзката между корпоративната репутация и репутацията на марката предизвиква рязка реакция на потребителите. Това означава, че дори ако вашият продукт или услуга е отлична… ако имиджът на вашата марка е по-малък от звезден, той все още ще ви нарани.

Според доклада, когато потребителят научи, че продуктът, който харесват, е направен от компания, с която имат отрицателна връзка (54% от потребителите отговориха, че са преживели това), 96% от потребителите предприеха някакви действия.

Какви действия?

Най-честият отговор беше това потребителите спряха да купуват продукта (40%), Всъщност изненаданите потребители са два пъти по-склонни да спрат да купуват продукта, тъй като трябва да продължат да го купуват. И това е продукт, който първоначално признаха, че харесват! Това ми беше доста изненадващо. Също толкова забележителни - потребителите, които не спряха веднага да купуват продукта, отидоха онлайн, за да се опитат да научат повече за компанията.

И двете изказвания говорят за важността на създаването на положително уеб присъствие.

1. Потребителите използват социални думи, онлайн прегледи и друго онлайн съдържание, за да формират преценка за вашата компания. Формулираната от тях преценка е силно свързана с това дали те решават да закупят вашия продукт.
2. Когато потребителите са в конфликт, те отиват в интернет, за да отговорят на въпроса „трябва ли да ви се доверя“. След това те използват информацията, която намират за вашата марка, за да им помогнат да вземат това решение.

Няма значение, ако не се опитвате да насочите вниманието си към национална аудитория. Местните потребители използват интернет, за да намерят информация за местния бизнес. От вас зависи да се уверите, че намират подходящия вид информация.

Какво трябва да прави всеки малък бизнес, за да подпомогне изграждането на уеб присъствието си?

1. Създайте уеб сайт: Потребителският ви профил във Facebook или бизнес страницата на Google+ е страхотен. Но вашият бизнес все още се нуждае от уеб сайт. Някои места, където можете да говорите за вашия продукт / услуги, да установите доверие, да представите вашия екип, да предложите ресурси и да се намери за хипер-локални ключови думи.
2. Блог: Има няколко по-добри начина за изграждане на индустриални права, отколкото с активен блог. Редовното създаване на съдържание също гарантира, че винаги има нещо, което можете да популяризирате и намирате за.
3. Включете се в социалните медии: Може би това означава да станете активни в Twitter или Facebook. Или може би това означава да развиете присъствие на сайт за въпроси и отговори, като Quora, или да участвате в сайт за създаване на малък бизнес като BizSugar. Така или иначе, разберете къде се включва вашата аудитория онлайн и създайте там сателитна общност. Говорете с аудиторията си и им позволявайте да ви опознаят на по-човешко ниво. Просто не разбирайте твърде човешки.
4. Включете се в общността си: Дали това е спонсориране на малкия тий отбор в града, говорене на местни събития или сглобяване на група, свързана с индустрията в местната гимназия, като се включите в общността, в която живеете, като помагате да изградите положителна репутация офлайн. след това носете онлайн, когато хората пишат за вашите усилия, свържете се с спонсори и т.н.
5. Гост-блог на съответните сайтове: Блогът за гости е чудесен начин да изградите добра воля, да създадете доверие в индустрията и да представите вашата компания на хората в други мрежи.
6. Получаване и управление на онлайн прегледи: Това е голяма и става все по-важна. Отиваме на сайтове като Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor и т.н., за да научим какви са преживяванията на другите с марката ви. Уверете се, че не само правите каквото можете, за да насърчите клиентите да оставят отзиви, но положително да отговорите на всички отрицателни или неутрални коментари, които може да са там. Вие не само помагате за спасяването на тази връзка, но и показвате на всички останали, които могат да открият този преглед в резултатите от търсенето, които слушате, и че ги чувате.

Онлайн управлението на репутацията е важно за бизнеса от всякакъв размер. Става дума за създаване на положително уеб присъствие, за да направи вашата марка, на която хората вярват искам да се ангажираме. Защото, както показва посоченият по-горе доклад, няма значение колко голям е вашият продукт - ако хората не вярват ти, те няма да се интересуват от него.