Добре, може да не е Gmail. Но мнозина все още използват Yahoo Mail като първична или вторична комуникация за бизнес или други цели. Така че, когато услугата беше частично намалена за повече от 48 часа тази седмица, потребителите получиха малко раздразнителност.
$config[code] not foundНо още по-лошо е, че самото прекъсване, изглежда, е реакцията на Yahoo на притеснителите на сметки, които разчитат на услугата - въпреки че е безплатна.
Yahoo публикува няколко пъти най-доброто
Компанията е реагирала на директни въпроси относно проблемите с обслужването в ранните часове, като се е обърнала към Службата за обслужване. Но Yahoo публикува на общите си актуализации няколко пъти в най-добрия случай от сметката си в Ymail Team по време на първоначалното прекъсване, TechCrunch доклади.
Първият дойде във вторник следобед, в който се признава проблемът, който за много от засегнатите потребители беше започнал предишната вечер. До тогава, разстроените потребители на Yahoo Mail вече започнаха да изразяват недоволството си.
@yahoomail Кога ще се случи това решение? Няма начин това да отнеме * часа *, когато вече е намалено за 16+.
- Саманта Дийн (@_SamanthaDean) 10 декември 2013 г.
Учудващо, с изключение на постоянния поток от уверения към запитванията на потребителите, екипът на Ymail не публикува друга обща актуализация до следващата сутрин.
По това време недоволните потребители се оплакваха от много повече от техническите трудности.
@yahoomail, ако съобщя това лошо с клиентите, ще бъда безработен. Какво. Дали. The. Проблем? Прогнозно време за фиксиране? Всичко ?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor) 11 декември 2013 г.
Екипът на Yahoo най-накрая публикува по-подробен доклад за проблема с оценка на времето за ремонт, необходимо за връщането на хората в техните сметки.
Важна актуализация за нашите потребители на Yahoo Mail:
- YMail Team (@yahoomail) 11 декември 2013 г.
По-късно същия следобед Yahoo започна да възстановява имейл услугите на своите потребители. Екипът на YMail също изглеждаше по-отзивчив - след извикване от потребителите и медиите.
Какво става тук?
Няма значение какво мисли за Yahoo Mail по-голямата част от бизнес общността. Тази ситуация не говори добре за обратния ход на Yahoo, за който се предполага, че е проектиран от изпълнителния директор Мариса Майер?
Въпросът не е само техническият проблем, но и как реагира Yahoo.
Игнорирайте за момент някои дръзки стъпки като закупуването на хип социалния блог за Tumblr от 1 милиард долара по-рано тази година.
Важно е Yahoo да остане надежден в областите, в които клиентите все още са посветени на неговите инструменти и услуги. В противен случай ще бъде трудно за компанията да надгради силните си страни, докато се придвижва към нови функции и услуги в бъдеще.
Изображение: Уикипедия
17 Коментари ▼
