Според независими уеб изследвания, изоставените колички за пазаруване достигат до 67,75%. Помислете за това за секунда. Всичките ви усилия, изразходвани след оптимизиране на целевите страници, усъвършенстване на информативния стил и ценовите стратегии са напразни, тъй като 7 от всеки 10 души определено ще спрат до финала.
Не е ли това доста депресиращо?
Помислете за няколко факти:
- 99% от посетителите за първи път никога няма да направят покупка
- 75% от посетителите, които напускат колите си, всъщност правят покупката в края.
Истината е, че всъщност можете да възстановите загубата, ако желаете да развиете правилните стратегии.
Какво води до изоставени колички за пазаруване?
Това не е просто защото клиентите променят мнението си в последната минута и след това оставят пазарската си количка. Има нещо повече от това. Нека разгледаме тези въпроси.
Клиентите срещат неочаквани разходи
Представете си това: прекарали сте време в магазина за хранителни стоки, като взимате елементи за парти, на които сте домакин. Когато се обърнете към касата, асистентът обявява общата сума, включително данъци, такси за чанти, такси за опаковане и такси за обработка на карти. Бихте ли продължили покупката си в този конкретен магазин за хранителни стоки или опитайте друг?
Тези неочаквани разходи увеличават риска от изоставяне на количката. Когато става въпрос за вашия онлайн магазин, безплатната доставка и прозрачните транзакции са важни за увеличаване на онлайн разходите.
Отношението „Просто сърфиране“
Изследването за електронна търговия показва, че 99% от посетителите за първи път няма да купуват при първото си посещение, а 75% - първоначално се отказаха от връщането на кошницата си, за да я купят.
По-долу е представена пълната разбивка на данните „време за покупка“:
- 30% покупка за по-малко от 20 минути.
- 50% покупка за 20 минути до един час.
- 60% покупка за 1 до 3 часа.
- 65% се купуват за 3 до 12 часа.
- 72% покупка за 12 до 24 часа.
- 80% покупка за 3 до 7 дни.
- 95% покупка за 1 до 2 седмици.
- 100% покупка за повече от 2 седмици.
Трябва да сте представителен колкото е възможно повече, докато продължават търсенето си. По-важното е да знаете, че колкото повече човек изоставя своята количка и колкото повече се връщат в сайта ви - толкова по-вероятно е да се обърнат.
Клиентите намериха по-добра цена на друго място
Проучванията показват, че „времето и цената“ са двата важни фактора, заради които купувачите изоставят каруците си. Ако искате да разберете ролята на ценообразуването в изоставянето на количката, трябва да разберете, че всички стойности на количката не се създават еднакво. По-ниските колички за пазаруване съдържат по-големи количества продукти, поради което посетителите напускат количката си, за да намерят по-добра цена на друго място.
Когато клиент се откаже от пазарската си кошница, по-долу са посочени няколко важни стратегии, които можете да използвате, за да ги възстановите и преобразувате:
Запазете техните списъци с желания или кошница за по-късно
Както обсъждахме, изследванията показват, че повечето от онлайн купувачите не правят покупка при първото посещение на уебсайта ви. Но много от тях се връщат впоследствие за закупуване на продукта.
Насърчете ги да се върнат към процеса на плащане и да им позволят да запазят своите списъци с желания. Напомнете им за запазените им предмети и ги накарайте да повярват, че сте надежден и полезен ресурс, от който да купувате.
Пренасочете ги, за да им обърнат внимание
Колкото по-често купувачът вижда рекламите ви и маркетинга ви, след като изоставят пазарската си количка, толкова по-вероятно е да се върнат, за да купуват от вас. Но обърнете специално внимание на скоростта. Прекаляването може да бъде досадно и всъщност може да ги накара напълно да се отхвърли.
По-добре е да тествате и измервате, за да намерите идеалната комбинация от честота и актуалност, за да ги пренасочите успешно и да ги превърнете в купувачи.
Опитайте се да бъдете по-креативни
Опитайте да задействате определени типове съобщения и оферти в зависимост от това, което е в количката. Например продукти с висока цена могат да абсорбират безплатна доставка, а не продукти с ниски цени. От друга страна, има няколко продуктови категории, които включват по-дълги срокове за вземане на решение за покупка.
В такива случаи, вместо каквито и да е отстъпки, напомнянето ще бъде ефективно, без да се чука вашата печалба. Най-важното е, че колкото по-ексклузивни са вашите продукти, толкова по-малко трябва да примами клиентите си с отстъпки и други изгодни оферти.
Интегрирайте изображения от изоставени елементи
Ако някой търси за упражнения панталони след това поставя един в количката си за пазаруване и се отказва да търси други проекти, има добър шанс, че купувачът не си спомня точните панталони, които са видели на сайта ви по-рано. Те са претоварени с избор.
Когато изпращате имейл с изображение на панталоните, можете да включите някои отзиви от други клиенти относно този продукт, оценки и изображения на други подобни панталони. Не забравяйте да добавите подканваща фраза, която води купувача обратно към оригиналната им количка.
Ако трябва да започнат отначало, има шанс да избягат отново.
Не принуждавайте посетителите да се регистрират в Checkout
Не накарайте клиентите да се регистрират за профил и да попълнят формуляр, за да се регистрират. Изчислено е, че 14% от изоставянето на пазарската кошница се случва, защото посетителите не намират подходяща опция за плащане.
Дайте на гостите си възможност да се регистрират или да продължат като гост. Ако искате да се регистрират, трябва да ги уведомите за ползите, които получават от това.
Не оставяйте задачи за по-късно
Ако хората имат въпроси относно продукт, който искат да купят от сайта ви, телефонните номера на фирмата ви са готови да се обаждат. Ако на техните въпроси не бъде отговорено възможно най-скоро, те най-вероятно ще се откажат от пазарската си количка. Освен телефонния номер за обслужване на клиенти на фирмата, имейл адресът също може да помогне изключително на клиента.
На последно място, но не на последно място, помислете за разработване на програма за електронна поща за пренасочване и използване на изоставени приложения за пазарска кошница, които могат да ви помогнат да възстановите загубата чрез мобилни известия, за да спечелите обратно клиента, като изпратите персонализирано известие с напомняне за това, което са оставили след това тяхната количка.
Научаването на повече за това как да се възстановят изоставените колички за пазаруване могат да ви помогнат да постигнете по-добри приходи.
Снимка на кошницата чрез Shutterstock
10 Коментари ▼
