Как да имаме ключов разговор

Според Рон МакМилан от Vitality Alliance, "Решаващ разговор има три съставки: противоположни гледни точки, силни емоции и високи залози. Как хората се държат по време на тези времена, ще окажат огромен ефект върху връзката или върху компания. проучванията показват, че когато разговорът има най-голямо значение, хората правят най-лошото. Най-важните разговори се извършват в бизнес и лични условия. Важно е да сте запознати с комуникативните умения, които трябва да се използват по време на важни разговори, за да се осигури успешен краен резултат.

$config[code] not found

Изберете най-подходящите цели, които искате от разговора и задайте очакванията си към тях. Например: Ако говорите с приятел за това, че детето й се държи лошо, вашият мотив не трябва да бъде да я накара да ядосате или да казвате лоши неща за детето си; трябва да я информирате и да предложите полезни съвети, ако тя го търси.

Обърнете внимание, докато общувате. Постоянно си задайте въпроса: "Как общуваме?" Спрете и преосмислете думите си, ако отговорът на предишния въпрос е отрицателен; Истинското общуване не включва унижение или обвинение.

Не заплашвайте, не използвайте груби думи или говорете с гняв. Поддържайте разговора безопасно и използвайте конструктивни, позитивни думи.

Не лъжете себе си. Хората са склонни да вярват в нещата, които си казват, дори и да не са истински, което ги кара да се чувстват по-нисши; ако някой вече се чувства по-малък в началото на разговора, по-вероятно е те да се обидят от много от казаното.

Според ROM McMillan, би трябвало: "Посочете пътя си." Буквите в "ДЪРЖАВА" означават: Споделете фактите си; разкажете историята си; попитайте за пътя на другия; разговаряйте колебливо и насърчавайте тестването. „Споделете мислите си, обяснете защо имате тези мисли, помолете другия човек за техните мисли, говорете за него и изпробвайте резултата.

Помолете другия да сподели мислите си. Слушайте човека, с когото разговаряте, и им повторете това, което сте чули, за да сте сигурни, че сте разбрали техните думи.

Поемам инициатива. Решете какво ще се случи и насърчете отговорността, като запишете решението и посочите кой ще участва в резултата.

Бакшиш

В разговора трябва да има взаимна цел и взаимно уважение, за да бъде успешна. Хората са склонни да се облягат към мълчание или насилие в решаващ разговор. Има шест стъпки между мълчанието и насилието, които ще разрушат разговора: мълчание, оттегляне, избягване, маскиране, контролиране, етикетиране, нападение и насилие. Ако някое от тези поведения е налице, разговорът трябва да бъде променен или временно отменен, докато двете страни не постигнат добри мотиви.