Nextiva, водещ доставчик на платформи за облачни комуникации, проведе първото си събитие NextCon тази седмица в Скотсдейл Арис, където над 2000 участници дойдоха да чуят от съмишленици на Apple Стив Возняк, Гай Кавазаки и множество водещи гласове в бизнеса., включително съосновател и главен изпълнителен директор на Nextiva Томас Горни.
Горни, имигрант от Полша, сподели с мен малко от невероятните си дрипи за богатства… обратно към парцали и най-накрая по-голяма история за богатствата, в едно интервю по време на събитието. Той обсъди как филмът „Уолстрийт” го кара да иска да дойде в Съединените щати (и да живее в Бевърли Хилс 90210), как започна да работи в бизнеса и поуките от загубата на първото си състояние - което му помогна да намери още по-голям успех. в съучредителни компании като SiteLock и Nextiva. Горни също обсъжда новата платформа за ангажиране на клиентите на Nextiva NextOS и защо, въз основа на предишния си опит в бизнеса, той смята, че компанията може да се изправи срещу компании като Salesforce.com и Microsoft на много конкурентния CRM пазар.
$config[code] not foundПо-долу е редактиран препис от разговора. За да видите целия разговор, вижте видеоклипа по-долу. За да чуете звука на разговора, кликнете върху вградения плейър по-долу.
* * * * *
Томас Горни: Роден съм в Полша. Израснал съм в Полша, докато все още беше комунизъм и още на ранен етап имах мечта да дойда в Америка.
Мисля, че беше на шест седем години, наскоро ми напомниха родителите ми, казвайки, че отивам в Америка. Имахме роднини в Германия и на 14 години се преместих в Германия, защото исках в крайна сметка да отида в бизнес училище.
Накрая отидох в гимназията и в колежа и имах по-голяма експозиция към западния свят и САЩ.
И когато бях на 16, реших да изляза в САЩ в Калифорния, за да го посетя. И причината, поради която бях очарован от Америка, е защото обичам филмите. Наблюдавах „Бевърли Хилс 90210“ и „Уолстрийт“. И така, „Уолстрийт“ - не корупцията, а капитализма - ме заинтригува. И тогава „90210“ казах, че това е мястото, където искам да живея.
И така накрая дойдох в Калифорния, за да го посетя, когато бях на 16 и обичам това. И тогава реших, че ще се преместя в САЩ.
Ранни бизнес усилия
Томас Горни: Започнах първата си работа в Германия. Опитвах се да спестя възможно най-много пари. И тогава, докато аз правех, отивах в колеж и накрая, защото вече бях на път, знаейки, че ще се озова в Съединените щати, изграждам връзки и връзки. И възможността да се представи, преди да завърша. И така реших да "оставя всичко зад себе си". Продавах бизнеса си само за малко пари; достатъчно, за да дойдат в Америка и пристигнах на 20-годишна възраст. И бях щастлив, защото някой ме заведе в техния бизнес.
Станах миноритарен собственик на бизнеса и бях работил. И… две години знаете. Не правех никакви пари и в действителност ми свършиха пари и трябваше буквално да живея на разстояние от 3 долара на ден. Правех паркиране на коли и почистване на килими и всяка работа, която можех да направя, за да оцелея. Но аз не изпитвах съжаление към себе си. Усещах, че съм в страната на възможностите, където искам да бъда, и това е пътуването, което искам да продължа.
След няколко години продадохме бизнеса. Така че бях много развълнуван и след това това ми даде възможност да започна нов бизнес. И ние го направихме. И след това кратка история, три години по-късно заради някои нещастни събития в бизнеса (включително 11-ти септември и икономиката) отидох от това, че нямам нищо, за да стана мултимилионер, наистина да не знам как ще платя следващото си плащане за ипотека през октомври 2011 година.
Втори път
Томас Горни: Така че реших да се върна в индустрията, където първоначално започнах, който беше уеб хостинг, защото когато продавахме нашия бизнес, уеб хостинг индустрията не се развиваше повече. Очаквах, че ще се развие значително повече.
Моята страст е за решаване на проблеми и с технологията и моята страст в ранните години… знаеш, че семейството ми беше сравнително бедно. Но на 11-годишна възраст баща ми видя колко съм очарован, когато видях Атари в къщата на някого. Той събра последните си пари и ми купи Atari.
Тогава започна страстта ми към компютрите; всъщност какво могат да направят компютрите. А след това по-късно, когато дойдох в Германия, той всъщност взе заем за закупуване на компютър; Модел 286. И това беше просто DOS и тогава беше точно на възрастта на прехода от тези към Windows.
Достигане до преломна точка
Томас Горни: Мисля, че това беше основен момент в кариерата ми, който всъщност ме носи до днес. Защото погледнах това и казах, че знаете всички тези сложни команди, които трябва да напиша. Сега мога да изпълня с едно кликване на мишката.
Бях очарован от това преживяване. И така уеб хостингът беше толкова сложен като DOS през 2001 г. И си казах, че има много по-добър опит. Хората все още се нуждаят от уеб дизайн или уеб програмиране. Беше скъпо за хората да изградят уебсайт. И казах, че мога да променя това. И ние го направихме.
Откриване на успех отново… и отново
Томас Горни: Изградихме голяма компания, а по-късно се обединихме с по-малък конкурент и след това взехме публиката на компанията през 2013 г. Днес тя е една от най-големите уеб хостинг компании в света с приходи от около един милиард долара.
След това през 2008 г. видях същата празнина на пазара за сигурност на уебсайта, където уеб сайтовете бяха компрометирани и доставчиците на уеб хостинг казаха, че това не е нашият бизнес. Това е бизнесът на собственика на уебсайта. И собственикът на уебсайта каза, че се регистрирам с вас, така че ме защитете.
Така че видях тази пропаст на пазара. И винаги се опитвам да идентифицирам пропуските на пазара и да видя дали всъщност има пазар в тази празнина. И имаше, и никой не го обслужваше и ние разработихме компанията. Днес тя е най-голямата компания за сигурност на уебсайтове в света, SiteLock, с 8 милиона уебсайта, които защитаваме.
Тенденции в малкия бизнес: Разкажете ни за Nextiva.
Томас Горни: С Nextiva възможността, която видяхме, беше, че бизнес комуникацията не се е развивала много години - почти 50 години. Налице са постепенни промени, но имаше огромно отношение към протекционизма; на защита на приходите от тези големи компании. И наистина не позволи на всеки бизнес да се възползва от съвременните технологии. И ние се гордеем с демократизацията на технологиите.
Това не означава, че създаваме само технологии за малки и средни предприятия, но това означава, че искаме технологията да бъде достъпна за всички. И ние искаме да изравним сферата на техниката. Така че ние обичаме това предизвикателство и тогава започнахме Nextiva с най-фундаменталната услуга, която в крайна сметка беше телефонът. Но в началото на 2010 г. знаехме, че ще бъде значително повече от гласова компания.
Отне ни повече време, за да предвидим, че ще изградим гласовата продуктова и гласова функционалност, защото нямахме опит в индустрията; просто дойдохме доста от гледна точка на това, че просто искаме да решим проблема.
Днес ние сме бизнес с големи размери, един от лидерите в гласовата комуникация. И след това преминаваме към пълна бизнес комуникация, защото ние наистина вярваме, че знаете, че гласът в крайна сметка ще бъде само част от бизнес комуникацията като много други неща като чат и календари и може би дори CRM. И ние искаме да предоставим това цялостно решение, но без да знаете, че се чувствате като това тежко натоварване на едно корпоративно решение.
Тенденции в малкия бизнес: В CRM пространството има много играчи. Имате големите момчета като Salesforce и Microsoft.Но ми харесва нещо, което ти каза - скочиш в бизнес, защото виждаш нещо; виждате възможност. Така че каква възможност видя в CRM / клиент ангажираност пространство, че големите момчета не може да се прави.
Томас Горни: Много CRMs се фокусират върху аспекта на продажбите, в сравнение с поддържането и поддържането на клиента. И по-голямото решение е да се премине към подкрепа и част от взаимоотношенията с клиентите, но исторически, когато Salesforce установи, че техният успех е бил на продажбите на къщата. Но това не е задължително, когато видяхме възможността, защото очакваме, че светът ще се развива и че хората ще гледат на всички аспекти на обслужването на клиентите от продажбите чак до тях. Но там, където видяхме възможността, много от решенията на пазара днес са изградени на базата на датирани технологии. Ние вярваме, че не можете да решите днешните проблеми с комуникацията с датираните технологии; просто изграждане на приложения един върху друг, или с siled технологии.
Много от отделните продукти на пазара обещават, че ще работят добре заедно, но в крайна сметка не го правят. А интеграциите, независимо от това, което хората обещават, днес са все още нестабилни и никога не ви дават холистичен поглед върху клиента на едно място. И ние вярваме, че в една организация наистина имате нужда от холистичен поглед върху клиента; не само на клиента, но и на клиента на индивидуално ниво и в реално време. След това трябва да можете да предоставите тази информация в цялата организация. И това трябва да бъде действителна информация. Всеки в организацията трябва да го има от клиента, изправен пред служителите по целия път до главния изпълнителен директор, когато те се нуждаят от него.
Главните изпълнителни директори могат да разгледат докладите и статистиката, но хората, които се занимават с клиентите, се нуждаят от нея точно сега. И мисля, че на пазара има голяма празнина, която наистина не решава проблема. И ние разработихме много патентована технология, ние сме много уверени, че ще бъдем одобрени, за да разрешим този въпрос; наистина разбиране на клиента в реално време.
Всички говорят за това. Има много ключови думи; проследяване на пътуването на клиента и разбиране на клиента. Те се нуждаят от това, за да създадат това вълнение, но наистина това, което го прави, е нещо различно от това да говорим за него. И точно това правим тук.
Така че ние разработихме доказана система, за която вярваме, че ще служи на организациите добре и това е, което мисля, е голямата пропаст на пазара; защото в крайна сметка инструментите са стока. Ако не са днес, те ще станат стока.
Тенденции в малкия бизнес: Говорете за своя подход към анализа, машинното обучение и др.
Томас Горни: Основният ни подход към това е, че в крайна сметка всичко е на едно място. Защото не става дума само за клиентския опит, но и за опита на служителите и организацията. Много от решенията, които днес са на пазара, са все още… изградени върху технология, която не е добре интегрирана. Те се опитват да бъдат интегрирани и да бъдат включени. Но в крайна сметка това е да знаете как да ги използвате ефективно.
Изключително фокусирани сме върху проектирането на продукти, които са много привлекателни. И ние сме много осведомени за потребителския опит, защото потребителите ще гледат на продукт 4, 8, 10, 12 часа на ден. И ако погледнете нещо за 10, 12 часа на ден, знаете, че няма да се разболеете и че искате да го гледате. В известен смисъл ние вярваме в това преживяване на Apple; че просто трябва да почувствате това преживяване. И аз мисля, че ние се различаваме.
Тенденции в малкия бизнес: И за да се изправим срещу големите момчета в един конкурентен CRM пазар?
Томас Горни: Поставям този въпрос през цялото време за други компании и какво правят, как го правят. В началото, когато бях в уеб хостинг, хората казаха, че Google ще ви убие. А по-късно в сигурността ставаше дума за McAfee и другите момчета. И това, което научих е, че не мога да се съсредоточа върху неща, които не мога да контролирам. Почти ги поставих настрани и ги пренебрегнах. Може би мога да науча от тях, но наистина се фокусирам върху това, което е болезнената точка на клиента. И много от продуктите на пазара са предназначени да продават технологии, а не да решават болезнените точки.
Второ, ние живеем в един много конкурентен свят. И ние изграждаме едно корпоративно решение, без това предприятие да се чувства. Но в същото време ние го ценим много съзнателно, така че всеки да може да си го позволи. Мисля, че ще има и конкурентно предимство.
Тенденции в малкия бизнес: Последен въпрос. Това звучи като това, което току-що описахте - против тези големи момчета, които влизат в тези индустрии, които са голяма конкуренция. Но да можеш да намериш начин да успееш, това звучи като нещо, което нарушава правилата. Така че ни дайте най-добрия си прекъсвач на правилата за малките предприятия, които се опитват да намерят своята ниша, опитвайки се да намерят пътя си към успеха.
Томас Горни: Винаги насърчавам бизнеса, особено малкия бизнес, да се фокусира върху стойността, която те предоставят на клиентите, в сравнение със стратегията за изход. Твърде много фирми днес, когато започнат да се фокусират върху външния резултат и ако се фокусирате твърде много върху външен резултат, може да забравите да правите бизнес. Но ако се фокусирате върху изграждането на вашия бизнес, вашият външен резултат може да бъде значително по-добър, отколкото сте си представяли. И това е моето правило номер едно в бизнеса.
Лично ние никога не сме се фокусирали върху продажбата на предприятия или публичното предлагане или сливането. Бяхме фокусирани върху клиента. И единственият път, когато смених моята парадигма и се съсредоточих повече върху създаването на богатство, това беше времето, в което се провалих.
Това работи за мен. Не мисля, че това ще работи за всички, но като цяло мисля, че фокусирането върху бизнеса и създаването на стойност е най-доброто, което всеки собственик на бизнес може да направи. И тогава ще се случат добри неща.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
1 Коментар ▼
