Ефективното общуване с клиентите е от съществено значение за всеки успешен бизнес. Но не бива винаги да получавате поща по имейл адрес в уебсайта си и да чакате клиентите да се свържат с вас.
$config[code] not foundPure Chat е малка компания, която предлага друг начин за бизнеса да поддържа връзка с клиентите. Софтуерът за чат на живо някога е бил част от компанията за управление на проекти Axosoft. След това завърши със собствен безплатен инструмент, а след това към платен. Прочетете повече за историята на Pure Chat и неговия продукт в прожектора за малкия бизнес тази седмица.
Какво прави бизнесът
Предлага софтуер за чат на живо за бизнес уебсайтове.
Инструментът за чат има за цел да улесни малките предприятия да преобразуват потенциални клиенти, които посещават техните уебсайтове. Вместо да разчитат само на телефонни и електронни комуникационни методи, Pure Chat дава възможност на посетителите веднага да разговарят с представителите на компанията на сайта.
Бизнес ниша
Улеснявайки малките предприятия да конвертират потенциални клиенти от своите уебсайтове.
Arielle Hurst, маркетинг мениджър за Pure Chat, заяви пред Small Business Trends, че „ние се фокусираме върху малкия бизнес. Ние разбираме, че малките предприятия се нуждаят от достъпни инструменти, които предоставят нови потенциални клиенти и продажби. И за разлика от много от нашите конкуренти, ние предлагаме родни приложения за iOS, Android и Kindle, защото собствениците на малки фирми не могат да си позволят да бъдат оковани към бюрото си. "
Как бизнесът е започнал
Като част от упражнение с друго дружество.
„През 2012 г. Pure Chat стартира като 30-дневен проект, за да помогне на разработчиците в Axosoft да научат нова технология. След като проектът приключи, те не разполагаха с ресурси, за да го посветят, така че основателите решиха да го пуснат като безплатен продукт, ”обяснява Хърст. „През тази година Pure Chat бързо придоби потребителите. В крайна сметка нашият главен изпълнителен директор Хамид Шоеее реши, че Pure Chat заслужава специален екип за подобряване на продукта. Оттогава сме се превърнали в екип от 11 души и станахме независим, бързо развиващ се бизнес! "
Най-голямата победа
Успешно преминаване към платен продукт.
Хърст казва: „Когато Pure Chat стартира, то е безплатно. След като придобихме много потребители, знаехме, че трябва да пуснем платени планове, ако искаме да продължим да подобряваме продукта за нашите потребители. Както можете да си представите, реакцията при първоначалното ни обявяване беше ожесточена, но ние се гордеем с факта, че успяхме да запазим и спечелим много клиенти, които получават голяма стойност от нашия продукт и са готови да платят за него. "
Най-голям риск
Повишаване на цените.
Хърст казва: „Когато сте известен като нискотарифен лидер, наистина е рисковано да повишаваме цените, но нашият продукт струва повече от сумата, която бяхме таксували. Намирането на цената на „сладкото място“ е предизвикателство за много малки фирми и е лесно да подценявате работата си! За щастие, ние продължаваме да увеличаваме броя на хората, които използват нашия продукт и се чувстваме, че разходите по-добре отразяват стойността му за малкия бизнес. ”
Научен урок
Говорете с клиентите, за да разберете какво наистина искат.
Hurst обяснява:
„По-рано тази година пуснахме функция, наречена„ Лични чат страници “, за която нашият екип беше * супер * развълнуван. За съжаление, нашите клиенти бяха по-малко ентусиазирани. Малцина от тях видяха как новият инструмент може да бъде реализиран в техния бизнес и в резултат на това той едва се е използвал. Това наистина доведе до факта, че не можем просто да разчитаме на това, което смятаме, че искат нашите клиенти. Разговорът с клиентите в лицето / по телефона е задължителен за фирмите, които искат да разберат болката на своя целеви пазар. Взимането на това време ще спести много време и пари в крайна сметка! "
Как са похарчили допълнително $ 100,000
Наемането.
„Имаме толкова много идеи, които да помогнат на малките предприятия да уловят повече потенциални клиенти и да получат повече продажби. Най-голямото ни предизвикателство е да постигнем по-бърз напредък. По-талантливите хора, които обичат малкия бизнес, ще извървят дълъг път към попълване на пропуските и ще ни направят по-добри, по-бързи - казва Хърст.
Любима тренировка за тийм билдинг
Уикенд отстъпление.
Хърст казва: „На всеки шест месеца екипът ни има еднодневна стратегическа среща, на която оценяваме посоката на компанията. Тази година обаче нашият главен изпълнителен директор реши да направи нещо малко по-различно и нае фургон, който ни откара до Флагстаф, AZ за двудневно отстъпление. Да имаш време да си сътрудничиш, да спориш и да вземеш бира е безценна и ни доближи като екип.
„Плюс това, на дългата ван езда у дома имахме страхотно време да направим споделен плейлист и да познаем кой е избрал всяка песен въз основа на личността (реге-любовникът бе открит на първия опит)!”
Предпочитана дейност в офиса:
Битка за пистолет за Nerf.
Хърст обяснява: „Нашият екип също има проблем с пистолета Nerf… никога не знаеш кога ще бъдеш прострелян през деня. Бъдете нащрек! "
* * * * *
Научете повече за Small Biz Spotlight програма.
Снимки: Pure Chat
Най-отгоре: Top Row: Майк Егълстън, разработчик на мобилни приложения; Блез Наджафи, стажант по развитието; Lauralee Flores, дизайнер на UX; Чад Голоб, водещ разработчик; Линдзи Баюк, продуктов мениджър; Робърт Нелсън, поддръжка на клиенти; Dillan Butler, QA и поддръжка
$config[code] not foundДолен ред: Ариел Хърст, маркетинг; Бен Дюран, разработчик; Кристин Бъркхарт, графичен дизайнер; Хамид Шоеее, главен изпълнителен директор и основател
2 Коментара ▼
