По същия начин разглеждате ли социалните медии? Дръпнете ръцете си и ще продължите кампанията си в социалните медии. Пляскайте отново с ръце и тя е изключена.
Пляскайте и пляскайте по социална медийна кампания. Младото момче прави Facebook страница и някои сладки туитове. Някой ghostwrites блог за вас или пишете пост о, всеки месец или два. И вие правите нещо… не сте сигурни какво или защо, но нещо, което някой казва, е сладко и забавно и го изпратете по имейл на вашите клиенти.
BAM! Ето го. Социална медия.
И седнете и чакайте… и чакайте. И след известно време, ако си спомняте социалните си медии кампания … осъзнаваш, че нищо не се е случило:
- Нямаше „разговори“, каквито и да са били;
- Няма препратки,
- Няма трайно увеличаване на трафика към сайта Ви,
- Броят на перспективите не се е увеличил,
- Нито пък имат броя на препратките.
- Конверсиите остават крайно ниски.
И търсите този, който е казал „социални медии“.
А вие пляскате и пляскате и тя е изключена. Блогът слиза. Младото дете е уволнено. Tweets спре и Facebook страницата умира от пренебрежение с минимално предизвестие или оплакване от своите членове.
И никой не е по-лош за износването.
Или…
Clap-пляскат. Усилията ви в социалните медии са успешни.
- Страницата на Facebook във вашата компания скача с актуализации и коментари, харесвания и снимки.
- Вашият блог се актуализира редовно от вас и вашите членове, може би имате и някои гост-блогъри. Може би те са клиенти или продавачи?
- Вашият акаунт в Twitter нараства с истински последователи, които имат истински разговори за вашите продукти, вашата компания … дори и вие.
- Използвани са други ресурси като Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube… и други.
Сега, повече хора говорят за вашите продукти, вашите услуги, какво им харесва в него, какво биха искали за тях, ако ги чуете. Те предлагат неща, които можете да промените, неща, които трябва да се подобрят … какво ще стане, ако опаковката е по-лесна за отваряне или има тази функция или не е имала тази функция.
Сега, повече хора говорят за това, което… не им харесва. Статистиката показва, че тези хора имат повече разговори по тази тема, отколкото всяка друга тема. Мизерия обича компанията. Той обича и общността. И сега им предложихте общност, за ваша сметка … буквално.
Сега какво ще правиш?
- Пляскане и този последен разговор изчезва?
- Тласкане и тези предложения могат да бъдат игнорирани или редактирани, тъй като предполага, че вашето ръководство няма визия или не можете да правите нововъведения? Или има очакван срок за тези промени? Едно не можете да срещнете?
Вашите служители, мениджъри, мениджъри, партньори и продавачи, инвеститори и съвет могат да видят този разговор. Долари за понички, Омир, обзалагам се, че са имали много от същите тези идеи. Или са искали да имат много от тези същите разговори. С теб. Със себе си.
Или те са заплашени от тези разговори. Може би вашата култура не приема тези разговори. Може би и вие сте заплашени, за да видите такъв открит разговор, споделен открито и прозрачно с и без вашето разрешение. И може би се притеснявате какво ще стане, когато този разговор дойде в къщата…
На този етап откривате функцията clap-off за социалните медии не работи. Сякаш сте в операта. Вие пляскате и аплодирате за акт за отваряне. И вашата ключова верига започва да пищи… и пищи… и пищи.
След като разговорът започне с вашите потенциални клиенти и клиенти, техните референции и вашите служители, партньори и продавачи, борд и акционери… няма да можете да го спрете. Можете да го потиснете. Можете да издавате вътрешни фирмени правила. Можете да уволните служители, да прекратите партньорите си. Можете да пренебрегнете вашите клиенти, да премахнете тези сайтове, да спрете да пишете.
Тези разговори обаче продължават. Те ще се преместят само към по-възприемчивата аудитория: вашия конкурент. Вашите служители, клиенти, партньори и доставчици ще носят този разговор с вашите конкуренти: текущ или стартиращ.
Социалните медии, прозрачните и открити разговори, са склонни да бъдат като Борг. Те поглъщат всичко и всеки по пътя си. Съпротивата е безсмислена. Подгответе се за него сега. Ето само няколко идеи, които трябва да обмислите, преди да се включите в социални медии… нещо, стратегия или кампания, каквито хора я наричат.
Започнете с тези, които са най-близо до вас. Това са вашите служители. Имате ли открита, прозрачна култура? Как реагирате на провал или критика? Как реагирате на нова идея? Подготвени ли са всички, включително и вие лидерът, за обратна връзка … трябва ли да се случи?
Какво предлагате, което си струва да обсъдим? Ще разберете какво е интересно, когато се присъедините към този разговор. интересен не означава привлекателен. интересен означава как аудиторията ви отговаря на тези три въпроса с предложението ви:
- Какво има в тях за тях?
- Защо трябва да ги е грижа?
- Защо да вярват?
И така, къде се обръщате за отговори?
- Първото място, на което трябва да потърсите отговорите, са вашите служители.
- Следващото място, на което трябва да погледнете, са техните разговори с клиенти.
- Следващото място за търсене е вашите клиенти. Обадете им се.
- Тогава вашите продавачи и партньори.
Всички те могат да отговорят на този въпрос. И това ще бъде различно от това, което очаквате. Вероятно.
Готови ли сте за промяна? Имате ли системи за управление на промяната? Колко бързо можете да промените дадена функция? Колко бързо можете да добавите продукт? Колко бързо можеш да се занимаваш с въпроси и тревоги, гняв и рев, бдителни и евангелисти?
Можеш ли да пуснеш? "Вие" сте както вие лично, така и вие на вашата компания. Разговорът остава във вашите ръце. Но сега има много ръце.
Тази публикация продължи твърде дълго. Може би това е въпросът.Социалните медии започват разговор, който веднъж започнал да не спира дори в края на публикацията. Ето защо коментарите в публикация в блога са толкова прости и мощни.
Но аз ви препоръчвам да се запитате сега какво се казва за вашето предложение от тези, които го говорят сега. Социалните медии само ще ускорят разпространението на това съобщение. Това няма да промени съобщението. Социалните медии не могат повече да променят посланието ви, отколкото червилото може да промени лицето на свинята. Уверете се, че ви харесва отговора на някои от тези въпроси, преди да пляскате с ръце и да плеснете по социални медии… нещо… за вашата компания. След като го включите, не можете да пляскате с ръце и да го изключите.
*******************************
istockphoto от BillCourtney42
