Седемдесет процента от малките фирми за онлайн B2B компании казват, че са загубили сделка, тъй като потенциалните клиенти са имали трудности при поръчката на своите уебсайтове. И по-специално 35% обвиняват неспособността на сайта си да подкрепят промоционални отстъпки или промоции.
Резултатите са акценти в проучването на CloudCraze за 2017 г. в областта на дигиталната търговия на B2B.
CloudCraze, B2B / B2C кръстосано решение за електронна търговия, собственост на Salesforce (NYSE: CRM), изследва близо 200 ИТ и маркетинг специалисти с онлайн присъствие за предизвикателствата и възможностите, с които се сблъскват клиентите по всички канали.
$config[code] not foundКомпанията искаше да научи как марки, които вече са направили преместването онлайн, могат да доведат до по-големи продажби чрез цифрови технологии.
2017 Тенденции за електронната търговия в B2B
Като цяло, проучването на CloudCraze отбеляза, че се е появила пропаст между търговските очаквания на B2B купувачите и какви марки могат да предоставят.
„Много B2B предприятия се борят да посрещнат сложните нужди на своите купувачи поради зависимостта от негъвкави, остарели системи за търговия“, пише CloudCraze в своя доклад. В резултат на това 31% казват, че са пропуснали най-малко 2 млн. Долара продажби.
Друга забележителна констатация е, че очакванията на бизнес купувачите са свързани с удобството. Това не е изненадващо. Повечето клиенти на B2B изискват мобилен достъп до своята платформа за търговия (55%), удобни процеси на плащане (52%) и разширени възможности за плащане (50%).
Но проучването също така разкри някои интересни данни за B2C компаниите, както и за неговото проучване.
На въпроса какво ще решат болезнените точки на клиентите, бизнесът на B2C заяви, че управлението на плащанията е първият приоритет, като 26% го класират като най-висок в списъка си. Участието в Omnichannel акаунта е на второ място с 24%, а управлението на витрините е 23%.
CloudCraze също проучи 197 B2B и B2C бизнеса през септември 2016 година. Изтеглете пълния отчет за повече индустриални прозрения за B2B и B2C очакванията на клиентите и бизнес готовност през 2017 година.
Изображение: CloudCraze
2 Коментара ▼
