Needham, Massachusetts (ПРЕССЪОБЩЕНИЕ - 30 ноември 2010 г.) - Тъй като потребителите в САЩ се стичат до компютъра за най-големия ден за пазаруване в интернет, Cyber понеделник, малките предприятия може да не са напълно готови да се възползват от възможността, според нови проучвания от RatePoint, водещ доставчик на отзиви на клиенти., препоръки и онлайн услуги за управление на репутацията.
$config[code] not foundRatePoint установи, че 39% от малките предприятия са съгласни, че клиентите ги търсят онлайн, но същата сума, 39%, не са съгласни, че клиентите им четат онлайн ревюта. Въпреки това, изследванията на ChannelAdvisor показаха, че 92% от потребителите казват, че четат онлайн прегледи на продукти. От тези, които четат ревюта, само 3% казват, че прегледът не е повлиял на решението им за покупка. Междувременно 46% са били повлияни да купуват и 43% са били възпирани от закупуването на базата на преглед, който четат онлайн.
„Изследванията показват, че повечето потребители четат онлайн ревюта и че те играят важна роля при вземането на решения за покупка“, казва Нийл Крейтън, съосновател и главен изпълнителен директор на RatePoint. „МСП, които не прекарват времето си в управлението на процеса, пропускат не само потенциални клиенти, но и ценна обратна връзка от потребителите, която може да им помогне да подобрят бизнеса си. Този ваканционен сезон, прегледите на клиентите са се преместили от „хубаво да имат“ към „трябва да имате“, тъй като търсачките като Google включват прегледи в резултатите. ”
Много малки и средни предприятия също не обмислят онлайн прегледите като нова форма на обратна връзка с клиентите. Проучването на RatePoint установи, че 50% от малките и средни предприятия се съгласяват, че събирането на обратна информация е ценно за техния бизнес, но само 20% смятат, че разходите за управление на онлайн прегледи са ценни. От друга страна, 38% не са съгласни, че прекарването на време при онлайн прегледите е ценно.
"Всички онлайн търговци трябва да установят доверие с посетителите на уебсайта за първи път", казва Дъг Мортенсен, собственик на www.watchprince.com. „Показването на лога от BBB, мрежата за безопасно пазаруване и т.н. може да помогне малко, но те не резонират с потребителите, както и коментари от клиенти с действително пазаруване. RatePoint предлага лесно за управление решение, което ни позволява да добавяме нови отзиви с едно кликване на мишката. Нашите клиенти могат да видят съставна оценка за всички прегледи, като им дават увереност, че получават пълната картина на нашето ниво на обслужване. "
RatePoint предлага съвети за малкия бизнес да се подготвят за тази нова порода клиент, която проучва покупки онлайн, проверява смартфон за купони или ревюта и очаква от бизнеса да отговори чрез социалните медии.
- Бъдете видими. Дори и малък бизнес да не извършва електронна търговия, той трябва да има онлайн присъствие. Преминете отвъд уебсайта и наблюдавайте какво се говори за компанията чрез резултатите от търсенето, RSS емисиите и известията по имейл.
- Бъдете търсени. Клиентите ще търсят преди да закупят, дори ако търсят местоположение или адрес. Ако не открият фирмата ви в резултатите от търсенето, ще открият конкуренцията ви.
- Ако го имаш, да го парадираш. Ако отзивите и отзивите показват, че обслужването на клиенти е положително, уверете се, че потенциалните клиенти знаят за това, като покажат обратна връзка на уебсайта си, чрез търсачките, социалните мрежи и имейл бюлетини.
- Последващи действия. Клиентите искат да чуят от бизнеса, особено когато предоставят обратна връзка. Когато бизнесът реагира на клиент онлайн, негативното мнение може бързо да се превърне в положително.
RatePoint изследва повече от 150 малки предприятия, по-голямата част от петима служители и под тях, през август 2010 г. за мнения по теми като социалните медии и онлайн ревюта.
За RatePoint Inc.
RatePoint Inc., водещият доставчик на клиентски прегледи, препоръки и онлайн услуги за управление на репутацията, помага на бизнеса да защитава и изгражда своята онлайн репутация, позволявайки на бизнеса да впрегне силата на надеждна обратна връзка с клиентите и да я използва в активи за продажби, маркетинг и обслужване на клиенти.
Лесният за използване, Web-базираните комуникационни услуги включва инструменти за обратна връзка с клиенти за събиране на бизнес прегледи и прегледи на продукти, както и за маркетинг, проучване и разрешаване на спорове, за да се предостави възможност на малките и средни предприятия да събират, управляват и насърчаване на обратната връзка с клиентите директно от техния уебсайт.
4 Коментара ▼
