Samsung просто не може да го направи правилно. Технологичният гигант вече е преживял огромен PR кошмар, защото някои от телефоните на Galaxy Note 7 прегряват и дори се запалват. Но проблемите не спряха там. Първоначално Samsung твърди, че доставчикът на батерии е виновен за прегряването. Но тъй като компанията сменя доставчиците си, прегряването не спира. И дори някои от заместващите телефони, изпратени от Samsung след изземването, се запалиха. Това накара някои големи магазини и компании, включително AT&T, T-Mobile и Verizon да спрат да заменят телефоните на Note 7. И сега, Samsung всъщност спира производството на Galaxy Note 7 изобщо. Макар че за компанията, която е положила много време и усилия в създаването и популяризирането на устройството, вероятно е била труден ход, вероятно това беше правилното решение. Колкото повече грешки прави компанията, толкова по-малко потребители ще могат да се доверят на марката напред. Всяка компания прави грешки. Но постоянен низ от тях наистина може да повлияе на възприятието, дори когато компанията действително измисли и елиминира първоначалния проблем. Същата концепция може да се приложи и за малките предприятия. Ако има някакъв проблем с вашите продукти или услуги, особено ако този проблем включва безопасност, най-доброто нещо, което можете да направите, е да намерите проблема бързо и да го поправите. След това бъдете напълно прозрачни с клиентите си за това какво се е объркало и какви стъпки сте предприели, за да го коригирате. Изображение: Samsung Учете се от тези грешки при управлението на кризи
PR Nightmare на Samsung е напомняне за всички фирми - решаване на проблемите и прозрачност (гледайте)
Съдържание:
Препоръчано
