За много от нас бизнес сайтът ни е структуриран така, че да насочва хората към нашата форма за контакт. Ето къде искаме те да отидат. Искаме потенциалните клиенти да се приземят на тази страница и да я попълнят, така че да можем да вземем отношение към следващото ниво, независимо дали това означава, че някой поръчва услуги за кетъринг за голямо събитие или иска да получи оферта от вашата грижа за тревни площи.
Но оптимизирали ли сте формата си за контакт, за да увеличите шансовете си за реализация? Или позволявате на объркани или неудовлетворени клиенти напълно да изоставят страницата?
$config[code] not foundАко не сте оптимизирали страницата си с формуляри за контакти, може да отклоните мотивираните си клиенти, без дори да го осъзнавате. По-долу са шест въпроса, които трябва да си зададете, когато оптимизирате формуляра за контакт на сайта си.
1. Лесно ли се намира вашата форма за контакт?
Не, наистина ли е? Само защото насочването на хората към формуляра ви за връзка е една от изброените Ви цели за реализация, това не означава, че сте свършили добра работа, за да направите страницата достъпна за обикновения потребител. В основната ви навигация ли е? Могат ли потребителите да имат достъп до тях от всички основни страници на услуги или продукти? Искате да се уверите, че всеки, който търси вашата форма за контакт, ще може лесно да го открие на вашия сайт. В противен случай им давате причина да натиснат бутона за връщане назад и да отидат някъде другаде.
2. Колко форма е вашата контактна форма?
Оптимизирана форма за контакт позволява на потребителите да изпълняват различни задачи. Например формулярът ви за контакт трябва да позволява на потребителите да:
- Свържете се с вас за услугите
- Свържете се с вас относно оплаквания / проблеми
- Говорете с вас за възможностите на медиите / пресата
- Предложете нови функции / продукти / идеи и т.н.
- Предложете обратна връзка
Потребителите ще качват във формуляра ви за контакт по различни причини. За да им служите по-добре, уверете се, че им давате възможност да споделят защо са там.
3. Искате ли само това, от което наистина се нуждаете?
Не знам за вас, но ме плаша, когато се прибера на страница за контакт и изведнъж ме кани да предам всяка информация, която имам за себе си - име, адрес, телефонен номер, име на учителя ми от първи клас и т.н. Добро правило за контактни форми е само да поискате това, което е абсолютно необходимо, за да преместите разговора на следващото ниво. Ако лицето се интересува, можете да получите останалите данни по-нататък в процеса. Позволете на клиентите да се срещнат с вас, преди да се опитате да хванете пръстен на пръста си. Можеш да ги изплашиш по друг начин.
4. Дали вашият формуляр за контакт дава информация за това как предпочитате да се свързвате?
Когато някой се свърже с вас по някакъв проблем, искате ли те да обяснят точно какво се случва, подробно, цитирайки конкретни събития, имена и дати, или просто искате телефонния им номер, за да можете да ги извикате и да получите историята директно? Ако те имат въпрос за продукт или услуга, които могат или не могат да предоставят, трябва ли да попълнят формуляра за контакт или просто да попитат вашата компания в Twitter?
Несъмнено имате предпочитан начин да се справяте със ситуации. Кажете на клиентите си какво е това. Кажете им как предпочитате да се свързвате и какви са най-добрите обекти за разрешаване въз основа на вида въпрос, който имат.
5. Давате ли им няколко начина да се свържете с вас?
По същия начин във формуляра за контакт трябва да се изброят всички начини, по които клиентът може да се свърже с вас или вашата марка. Дайте им вашето потребителско име в Twitter, URL адреса на вашата марка на Facebook, профила ви във фирмата LinkedIn и т.н. Нека да знаят как предпочитате да се свържете с вас, но също така да им покажете къде другаде е марката, за да могат да следват и да се запознаят по-добре.
6. Давате ли имейл адрес?
Ако някой се надява да се свърже с вас за медийна възможност или с бърз въпрос за поддръжка на клиенти, те може и да не се чувстват комфортно да попълнят формуляра за връзка на сайта Ви. Може би изглежда твърде безлично или информацията, която формулярът иска, просто не се съгласува с това, за което искат да говорят. В тези случаи помислете също за въвеждане на имейл адрес в уебсайта си, който клиентите могат да използват, когато не се свързват с вас за услуги и просто трябва да се свържат с вас.
Всички собственици на малки предприятия трябва да си зададат тези шест въпроса, за да се уверят, че формулярът за контакт е насочен към нуждите на клиентите възможно най-добре.
5 Коментари ▼
