Докато технологиите като изкуствен интелект, дигитални асистенти и приложения за съобщения прихващат технологичния прожектор, блокчейнът е летящ под радара относително казано. Но технологичните основи на Биткойн, децентрализираната крипто-валута, за която някои залагат, ще отидат в основния поток, като намират редица потенциално разрушителни компании, които използват нови приложения, които започват да вземат под внимание.
$config[code] not foundРазбиране на прекъсването на Blockchain
Джеръми Епщайн, главен изпълнителен директор на Never Stop Marketing и blockchain експерт, току-що публикува наистина страхотна безплатна електронна книга за блокчейн, озаглавена The CMO Primer for World Chain World: как тази машина за доверие влияе на брандирането, опита на клиентите, рекламата и много повече. Джереми сподели с мен същността на това, което е блокчейн, защо е важно отвъд биткойна и как може да промени начина, по който търговците работят и да нарушават начина, по който фирмите създават ефективни клиентски преживявания.
По-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да чуете пълното интервю, кликнете върху вградения плейър по-долу.
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Може би можете да ни дадете дефиниция на високо ниво за това какво е точно блокчейн.
Джереми Епщайн: Това, което по същество е blockchain, е глобално разпределена база данни. Всеки има копие от базата данни. Представете си, че всички ние имаме Google Лист или електронна таблица на Microsoft Excel и всички разглеждаме същото копие от него. Вместо да съхраняваме копие на едно централно място, ние имаме копие на тази книга от цялата тази информация, съхранявана на всеки компютър или всички участващи компютри по света. А сигурността на това е гарантирана от някакъв доста хладен тип криптография и някои други начини да се уверите, че данните са вид защитен от подправяне.
Така че това е на много, много основно ниво, но точно както казвам на хората, не е нужно да знаете, че SMTP е протоколът, който прави електронната ви поща работа, просто трябва да знаете, че имейлът е по-бърз от изпращането на факсове. Мисля, че същото се отнася и за блокчейн. Ключовото нещо, което трябва да се отклони от това, не е как работи блокчейн, а работи.
И ако сте собственик на бизнес или вие сте някой, най-важното е да мислите за това - какво означава това за мен? Какво означава това за моя бизнес? Какво означава това за моята компания през следващите години? ”И това е мястото, където прекарвам по-голямата част от времето си.
Тенденции в малкия бизнес: Това е наистина интересна, може би игра с променяща се технология. Това е движещата сила под биткоините, използвайки това като начин за извършване на транзакции без много държавна намеса, много посредници като банките. Но какво, ако сте просто бизнесмен, чийто поглед от гледна точка на: „Как това подобрява бизнеса ми? Как това подобрява начина, по който аз мога да предлагам и продавам себе си? ”Защо тези хора трябва да обръщат внимание и да се интересуват какво може да предложи блокчейн?
Джереми Епщайн: Първоначалната намеса на blockchain, както аз виждам, е, че за първи път сме в състояние да прехвърляме ценности директно между двама души с по-ниска цена, по-малък риск и увеличена скорост, без да има нужда от някакви централизирани посредници. Това е играчът, който променя играта тук.
Така че, ако сте собственик на бизнес, това, което трябва да разберете, е, че институциите на трети страни, които по същество посредничат в доверието между другите страни, са в кръстосаните влакна на това прекъсване.
Тенденции в малкия бизнес: Къде виждате, че blockchain оказва най-голямо влияние, когато става въпрос за клиентско преживяване?
Джереми Епщайн: Когато мислите за клиентския опит, има няколко неща, които се случват в един блокчеинов свят. Начинът, по който аз разбих книгата, беше в четири секции.
Нека просто да говорим за познатите предизвикателства, които всеки има. Ако имате по-добър опит, хората ще купуват по-често. Но това, което е интересно сега в един блокчейн свят, не забравяйте, че всеки има копие от базата данни. И така, в предишния свят данните бяха кралски; кой има данните, който я има, е крал. Ето защо Facebook и затова Google, всички тези момчета смучат колкото се може повече данни. Но на blockchain всеки има данни, защото е отворен. Сега има такива неща, наречени частни блокове, но ще ги оставим настрана за момент. Но всъщност сега тази информация е налична, така че това е номер едно.
И така, въпросът е: „Добре, добре, как мога да тълкувам тези данни колкото е възможно повече?“ И това е истинската надпревара в оръжията на живота от следващото поколение е: „Как да анализирам тези данни? Как да направя изкуствен интелект, машинно обучение върху него? ”Всеки има едни и същи данни, все едно имаме една и съща отправна точка и кой може да получи прозрения, кой може да задава въпроси, по-бързо, по-добре и разбираш че. Така че мисля, че в близко бъдеще ще имаме малко по-добри системи сега, за да проверим, че Brent в Twitter е същият Brent, който виждаме по електронната поща или YouTube, или каквото и да е, което ще ви позволи да предоставите по-унифициран клиентски опит във всяка платформа, И мисля, че това е наистина критично, защото искате… трябва да продължавате да натрапвате опит на клиентите, защото данните вече не стават диференциращи. Тя интерпретира данните и след това предоставя опита въз основа на прозрения в данните. Мисля, че това ще е нещо като първото нещо по отношение на ускорителя.
Мисля, че второто нещо, което е наистина вълнуващо, е да се преместим в свят, в който ще доставяте клиентско изживяване, без всъщност да знаете кой е вашият клиент. Знам, че това е луда идея, нали. Но в един блокчеин свят индивидът контролира своята идентичност. В момента не контролирам идентичността си. Влизам, давам информация на някой друг, те го имат. Но в един блокчеин свят контролирам идентичността. Аз контролирам цялата информация. Данните не се намират на сървър. Информацията може да бъде копирана в книга, но единственият човек, който може да актуализира тази информация, е човекът, който контролира това, което се нарича частен ключ, което съм аз.
$config[code] not foundАз съм единственият човек, който може да направи промяна, която казва: „Преместих се от ДК в Ню Йорк. Или се преместих от Ню Йорк в Атланта, или сега работя в тази компания, това е единственият човек, който може да го актуализира. И тогава мога да реша на кого да дам достъп до тази информация.
И така, ако сте компания, аз не ви давам моята информация и вие я пазите завинаги. Може би просто ще трябва да дойда и да кажа: „Знаеш ли какво? Мога ли да докажа, че живея в Мериленд или не трябва да плащам данък върху продажбите, или трябва да плащам данък върху продажбите. Да, мога да докажа, че живея в Мериленд, но това е всичко, което трябва да знаете. "
Класически пример е да отидеш на бара и да получиш кард. Точно сега им показвате шофьорската книжка, която им показва името, адреса, датата на раждането ви, всички тези неща. Те не се нуждаят от нищо от това. Единственото нещо, което трябва да знаят е, че сте над 21. Така можете да докажете, че съм над 21 години и след това ви пуснат в бара. Това е.
Сега живеете в свят, в който нямам цялата тази друга информация за клиента. И дори не мога да запазя информацията, защото просто ми я дават на базата на разрешение и след това я връщам обратно. Тогава въпросът е как да предоставите клиентско изживяване, ако всъщност нямате такава информация за клиента си, това е светът, в който ще отидем.
Така че в този свят трябва да бъдете непрекъснато фокусирани върху опита на клиентите, защото разходите за смяна са нулеви. Не разполагате с заключване на доставчика и не контролирате данните. Така че начинът, по който печелите е чрез доставяне на невероятно клиентско преживяване.
Тенденции в малкия бизнес: Какво трябва да знаят хората предварително и какво получават от четенето на тази книга, която ще им помогне да разберат какво трябва да търсят с блокчейн…
Джереми Епщайн: Така че мисля, че ако сте малък или среден бизнес или някой друг, първото нещо, което можете да кажете е: „Добре. Къде са точките в моята екосистема, където има много съкращения в системите за данни. И може би това е в моята собствена компания или в някакъв вид мои партньори. Е, ако това е така, има ли начин да потенциализираме работата на моя бек офис, да намалим много от тези съкращения, да подобрим целостта на данните и да започнем да извличаме данните… анализирайте данните по по-продуктивни начини, така че да мога дават по-добра представа за поведението не само в моя клиент, но и в клиентите на моя партньор, за да разширят стойността, да създадат нова стойност или нови възможности за създаване на стойност за тях. Мисля, че това е номер едно, разберете къде всъщност мога да направя това точно сега?
Мисля, че второто нещо е да се запиташ: „Добре. Как измерваме потребителското преживяване? Как да разберем дали доставяме добро клиентско изживяване точно сега? TТова е почти като блокчейн е хубаво, но започнете да мислите как да станете компания за клиентско изживяване. Откъде знаете дали хората обичат да взаимодействат с вас? Трябва да започнете да приемате това много сериозно и това не е клиентско изживяване само на уебсайта ви. Това е опитът на всеки клиент.
Джереми Епщайн: Тук има много. Правя това вече една година, година и половина и все още съм объркан за това какво става, така че не се чувствам зле. Но на много просто ниво, това, което се опитвам да направя с тази книга, се казва: „Добре, момчета, ето нещо, което трябва да се опитаме да разберем и да започнем да мислим. Все още има време, преди да се прекъснете, потенциално. Надявам се не."
Ако се замислите, че тези неща са неизбежни, а аз вярвам, че е така, и разбирате къде е вероятно да повлияят, от гледна точка на премахването на трети страни, намаляването на неефективността и необходимостта от подобряване на потребителското изживяване, тогава можете да вземете много внимателно вижте собствения си бизнес и кажете: „Добре. Къде се занимавам с посредници от трети страни? Има ли стартиращи фирми в това пространство, които по принцип искат да нарушат тези момчета? Мога ли да го направя по-бързо, по-евтино? Къде има неефективност в работата ми в офиса и в работата ми в собствените си екосистеми? Има ли начин да се развие или да се използва някаква технология на блокчейн, за да се намали риска и да се намалят разходите ми? ”
И трето е: „Добре, как да станем компания, ориентирана към опита на клиентите, независимо дали сте магазин за един човек или сте магазин за 100 000 души или компания“.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
