Вие сте затворили продажбата и сте доставили продуктите или услугите си и може да мислите, че работата ви е свършена, но това изобщо не е така. Ако искате да изразходвате по-малко време и пари в бъдещите продажби, трябва да свършите още работа.
Повторете клиентите са вашият билет за непрекъснато увеличаване на приходите, без да влагате много работа. Всъщност увеличаването на процента на задържане на клиентите само с 5% може да увеличи печалбите ви с 25 на 95%.
$config[code] not foundКъде се провалят повечето фирми
Въпреки че цифрите за задържане на клиентите са в полза на всеки бизнес, много компании изпускат топката веднага щом се извърши първоначалната продажба. Клиентите, дори и да са доволни от продукта или услугата, нямат причина да продължат връзката си с дадена марка, ако тази марка не полага усилия да поддържа тази връзка.
Повечето малки предприятия не осъзнават колко невероятно просто е да останат подходящи за тези клиенти: обикновената маркетингова кампания за след продажбата може да запази марката на преден план в съзнанието на клиента. Когато е готова да купи, е по-вероятно да го направи, ако получи специална оферта в нея.
Друг начин, по който компаниите не успяват да се свържат с клиентите, е да не искат обратна връзка. Изпращането на просто проучване след покупка може да помогне на вашата марка да разбере колко добре (или не) сте удовлетворили очакванията на клиентите. Ако не успеете в този аспект, имате възможност да поправите ситуацията, да направите клиента щастлив и да вдъхнете лоялност към вашата марка. Ако не се притесняваш, тя няма никакъв смисъл, че изобщо ти е грижа за нея и ще се радва да отиде на състезанието.
Как да запазите клиенти с дългосрочни отношения
Най-простото решение тук е просто да се грижите за клиентите си. Уверете се, че сте изпълнили обещанията си за марка, като говорите с клиентите си и питате как бихте могли да се справите по-добре в бъдеще.
Освен това трябва да останете актуални. Подредете съдържанието на блога си, имейлите си и взаимодействията, които имате с клиентите, за да привлечете вниманието им и да ги накарате да се чувстват така, сякаш не могат да се справят без вас.
Не забравяйте, че маркетингът за някой, който е закупил от вас в миналото, не е същият като маркетинг за нов клиент. Ще получите по-добри резултати, ако говорите с тази „аудитория на един“ и да я накарате да се чувства като вас и да очаквате с нетърпение да я обслужвате в бъдеще. Направете препоръки за продукти, които допълват вече закупените от вас продукти. Обадете се лично, за да видите как й харесва покупката. Накарайте я да се чувства като човек, а не като продажба.
Само с малко усилия за преодоляване на пропастта от първата продажба до следващите, ще установите връзка с клиент, която ще продължи с години. Просто запазете нейните нужди и интереси в основата на всичко, което правите, и тя ще стане посланик на марката за вас.
Снимка на клиента чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
