Миналата седмица в Черния петък проведохме първото си излъчване на живо във Facebook, включващо разговор с трима експерти по електронната търговия, които обсъждаха какво могат да направят търговците на дребно, за да успеят по време на ваканционния сезон. Основните обсъждани въпроси включват:
- Онлайн пазаруването просто нараства! $ 1,15 млрд. Онлайн продажби бяха генерирани ден преди Черния петък, точно между полунощ и 17:00 часа. Това е увеличение с 13,6% спрямо миналата година.
- Мобилното онлайн пазаруване възлиза на 449 млн. Долара от това. И три-четвърти от мобилното пазаруване беше направено на смартфони, а не на таблети.
- Онлайн пазаруването вече не е ограничено само до един или два дни по време на празниците. Разпръснати са през целия сезон
- Може би чатботите не са големи в този ваканционен сезон, но в крайна сметка ще бъдат
- Устройства като Amazon Echo ще променят играта и ще улеснят закупуването на неща с гласа ви, вместо да щракват, пишат или прекарват
Участниците в дискусията бяха:
- Джон Лоусън, екстраординарен продавач на електронната търговия, основател на ColderIce Media и автор на най-продаваната книга на Amazon Kick Ass Социална Търговия за E-Preneurs
- Питър Месмър, директор по растежа на AddShoppers.com, платформа за маркетинг на място, която прави оптимизирането и ангажирането на вашия клиент за електронната търговия лесен.
- Алан Берксън, директор на отдел „Обществено внимание за пресата“.
Кликнете върху видеото по-горе, за да видите целия разговор. По-долу е редактиран препис от част от предаването.
* * * * *
Питър Месмер: Бих казал, че вероятно отразява това, което виждаме от страна на B2C. Шиповете може да не са толкова високи, но знаете, че бих си помислил, че са останали над бюджета в края на годината, затова вземете необходимите неща. Знаете дали ще е малко по-ниско, ако знаете, че купувате от канали, които се справят като сделка в края на годината.
Джон Лоусън: Имам работа с много независими момчета за електронната търговия и ще ви кажа точно сега, че много от тях са част от числата, които вероятно виждате в момента.
Така че хората в момента изтичат към JC Penney и Walmart и след това ще го изпратят на FBA (Fulfillment by Amazon) и след това ще го препродавате на потребителите на платформи като Amazon и иБей. Те говорят за сделките, които получават в черен петък; след това ги обръщат за по-малко от цените на дребно на каналите на пазара.
Тенденции в малкия бизнес: Според Adobe Digital Index 25 процента от потребителите ще плащат по-високи цени по време на празничния сезон. И двете тухли и хоросан и онлайн купувачите са готови да платят този вид премия?
Питър Месмер: Мисля, че това са хора, които купуват подаръци, а когато купувате подарък за някого, може да не сте толкова ценени. Особено, ако това е вашето бебе, синът ви или дъщеря и искат конкретен предмет, който не е толкова евтин; това е премиум марка и знаете, че можете да се разхождате по време на празниците, така че сте готови да платите по-висока цена.
Тенденции в малкия бизнес: Говорете малко за това къде са ботове. Дали хората, които използват ботове този празничен сезон, да шофират възможности или виждате, че това е нещо, което ще дойде може би следващата година или година след това?
Питър Месмер: Не знам толкова много за тази година. Знам, че много хора започват да експериментират с ботове на Facebook Messenger и подобни неща. Инсталирах мислите си за растеж, всъщност не го използвам прекалено много, но го инсталирах. Мисля, че това отново е нещо като Джон казваше, че това ще бъде област, която трябва да се следи със сигурност.
Видях някои интересни стартирания в областта на chatbot, особено за електронната търговия. Можете дори да пускате реклами от Facebook, за да накарате някого да започне разговор, а след това всичко това да се управлява от ИИ. Пример може да бъде:
- чатбота: Ние продаваме тениски, които се интересуват от тях?
- Клиент: Покажи ми една тениска Каролина Пантърс.
- чатбота: Какъв е размерът ви?
И ботът управлява разговора. Така че аз мисля, че те ще бъдат наистина интересни за гледане.
Тенденции в малкия бизнес: Колко важно е обслужването на клиентите / преживяването на клиентите по време на празничния сезон?
Алън Берксон: Никога няма по-стресиращ пазарен сезон от празниците. Купувачите са подчертани, продавачите са стресирани, така че се опитват да поставят малко перспектива, да останат спокойни и да поддържат емпатия, мисля, че е може би една от най-големите неща.
Тенденции в малкия бизнес: Говорихме за chatbots по-рано от маркетингова перспектива, може би можете да говорите за това от гледна точка на услугата.
Алън Берксон: Едно от нещата, по които работим в Freshdesk, всъщност е обратната страна; как мога да направя агента за обслужване на клиенти по-ефективен. Просто ще разкажа една история за майка ми и баща ми. Майка ми купи Microsoft Surface Pro. И тя се опитваше да настрои имейла си върху него. и не можеше да го направи. Тя се обади на Microsoft и те не можеха да й помогнат и след това се срещнаха в GoDaddy, които бяха домакини на нейния имейл и не можеха да го решат.
Отидох и направих бързо търсене в Google и открих, че решение за около три секунди.Въпросът ми е защо не могат да разрешат проблема? И колко пъти сте се обаждали и имате агент и те не са знаели нещо? И тогава можете да се обадите на една и съща компания и да получите агент и те са много осведомени? Тази празнина е предизвикателство за обслужването на клиентите, защото получавате непоследователен опит, така че разглеждаме ботове за чат, които действително да помогнат на агента.
Тенденции в малкия бизнес: Относно разговорната търговия. Имаме устройства като Ехото. Дали сме на мястото, където ще видим значителна част от търговията, която идва през тези устройства? Къде всъщност казвате на вашето устройство „Ей, искам да купите нещо за мен“. Вместо щракване или плъзгане.
Питър Месмер: Мисля, че става въпрос за премахване на търканията при пазаруване. Вероятно всички ние в нашия идеален свят, когато трябваше да купим нещо, което обичаме просто да кажем на някого, да ми купи това. Не ми се иска да отивам в магазина. Дори не ми се иска да отварям компютъра си и да отида на уеб сайта и да го разбера. Просто искам да кажа, че си купите това. Това премахва един тон на триене.
Можете просто да поръчате нещо чрез устройството на Amazon. Така че мисля, че етапът, в който се намираме в момента, е, че правят промоции, които можете да получите само чрез Ехото, защото Амазонка се опитва да накара хората да се закачат. И колкото повече хора могат да използват това, толкова повече се използват за поръчка чрез Amazon и чрез това устройство ще бъдат.
Алън Берксон: Мисля, че определено има парче от технология и хора. Съгласен съм с това, което Петър каза за хората, които променят навиците си и са в състояние да го направят. Но също така мисля, че всъщност ще минем покрай гласово активираното парче в очакване.
Така че моите устройства ще говорят с мен и ще кажат: "Виждам, че това е ниско, ако го поръчам" и просто кажете "да", или можете да го настроите така, че да е по-автоматизирана и по-предпазлива.
Тенденции в малкия бизнес: Facebook изяжда социалния пазар или има други сайтове, върху които трябва да се съсредоточите?
Питър Месмер: Facebook е 800-килограмова горила. Тя също има най-проследяването. Сайтове като Snapchat наистина нямат проследяване, така че наистина не можете да кажете. И Instagram е част от Facebook, ако искате да го групирате заедно. Но това, което виждаме най-малко в последните статистически данни, които анкетирахме, е Twitter да води много трафик през Q4. Така че не мисля, че е Facebook или нищо. Мисля, че много от тези други канали могат да бъдат значителни.
Джон Лоусън: Бях на Shop.org и се заклевам, че на сцената казаха, че 80% или повече от покупките са повлияни от социалните медии. Не можем дори да измерим влиянието на социалните медии, които познавате, на решенията за закупуване днес. Така че, дори ако просто търся нещо на сайта, ще отида и отида в този сайт и ще видя дали имат социално присъствие, преди да закупя от този сайт. Това ме кара да се чувствам по-добре.
Тенденции в малкия бизнес: Последно нещо. Амазонка все още е огромна горила. Така че малък търговец на дребно по време на празничния сезон - каква е тяхната най-добра игра с Amazon?
Джон Лоусън: Аз казвам, че Amazon е NFL и вие сте peewee. Вие не сте в една и съща лига. Amazon не е вашата конкуренция. Те не са.
Те не отнемат бизнеса, който можете да вземете обратно. Трябва наистина да помислите как да се състезавате във вашата област. И когато започнете да се опитвате да се конкурирате с някого в НФЛ и сте в Малките лиги, просто ще се объркате и ще се нараните. Опитайте се да разберете как да създадете уникален персонализиран опит за клиента си и те ще бъдат много привързани към вас.
Изображение: FacebookТова е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
5 Коментари ▼
