Обслужването на клиенти е част от всяка компания, независимо от размера. Въпреки това, за по-големите компании екипът за обслужване на клиенти може да има ръководител на екип. Ръководителят на екипа служи като посредник между екипа за обслужване на клиенти и супервайзъра за обслужване на клиенти.
ескалация
Когато представителят за обслужване на клиенти няма достатъчно правомощия за разрешаване на жалбата на клиента, водещият сервиз на клиента може да разреши проблема.
$config[code] not foundОпит
Службата за обслужване на клиенти често има повече старшинство, отколкото повечето представители на обслужването на клиенти.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Saplingумения
Водещият сервизен център трябва да има възможност да обучава представители на обслужването на клиенти, когато поведението трябва да бъде коригирано.
Проекти
Водещият сервизен център може да работи по проекти за подобряване на процеса. Тези проекти рационализират процесите в отделите и намаляват жалбите на клиентите.
Заплата
Тъй като ръководството за обслужване на клиенти е в полу-управленска роля, заплатата й е по-висока от останалите представители на обслужването на клиенти.
