Далас (ПРЕССЪОБЩЕНИЕ - 29 юни 2011 г.) - Fonality, най-бързо развиващата се компания за бизнес комуникации в Северна Америка, наскоро обяви пускането на „Доклада за 2011 г. за въздействието на UC върху обслужването на клиенти на малкия и среден бизнес“. Проведено от Webtorials, проучването Fonality-all показа, че средно клиентите на малки и средни клиенти - големите предприятия (МСП) ще плащат 20% максимална премия за изключителна услуга. За разлика от това по-големите компании биха могли да налагат само максимална премия от 15%. Освен това, 58% от респондентите предпочитат да правят бизнес с малки и средни предприятия в сравнение с едва 16%, които предпочитат да правят бизнес с по-големи предприятия.
$config[code] not foundРешенията за унифицирани комуникации (UC) и VoIP (Voice over Internet Protocol) бяха цитирани като важни инструменти, за да помогнат на малките и средни предприятия да постигнат по-високи нива на обслужване на клиентите, което ще им позволи да начисляват премия. Всъщност, 80% от респондентите посочиха, че вече използват VoIP, за да подобрят възможностите на контактния център, като същевременно намалят оперативните разходи или имат планове да интегрират решението през следващите 12 месеца. UC, който комбинира гласова, електронна поща и чат комуникации, или се използва, или скоро ще бъде, от 64% от анкетираните.
Анкетираните потребители на VoIP и UC-базирани контактни центрове постигнаха значителни печалби от производителността и намаляване на разходите, като повече от половината (52%) спестяват 20% или повече и почти толкова (46%) отчитат ръст на производителността над 10%. Webtorials стигнаха до заключението, че по-малките бюджети и ограничените умения, свързани с малките и средни предприятия, ги правят първични кандидати, за да се възползват от по-голямата възвръщаемост на инвестициите (ROI) на базирани на облак VoIP и UC услуги, за разлика от инсталирането и поддържането на скъпи и сложни ИТ решения.
С възможностите на UC и VoIP, които сега са лесно достъпни за малките и средни предприятия, играта е била изравнена ”, казва Стив Тейлър, главен редактор и издател на Webtorials. „Инвестициите в тази технология могат да дадат огромни дивиденти, защото потребителите ще плащат повече за подобрено обслужване на клиентите. По-малките предприятия могат да се възползват от по-големи ползи в по-кратки срокове чрез придобиване на подобрени инструменти за обслужване на клиенти, особено когато се доставят чрез облака. "
Основните констатации от проучването включват:
- Потребителите ще плащат премия в размер до 20% за добро обслужване от малки и средни предприятия, а UC може да бъде основен двигател за доставка
- Налице е нарастваща тенденция да се възприемат VoIP и UC, за да се намалят разходите и да се разшири обхватът на уменията в различни локации, за да се подобри обслужването на клиентите
- Въз основа на размера и обхвата на операцията, компаниите използват комбинация от оборудване, основано на предпоставки, и облака, за да доставят UC
- Респондентите предпочитат да работят с малки и средни предприятия с повече от съотношение 3: 1
- Повече от 300 участници бяха анкетирани през пролетта на 2011 г., за да генерират резултатите.
„Разширените функции за бизнес комуникации, като UC и присъствие, традиционно са били прекалено високи за по-голямата част от малките и средни предприятия, което ги поставя в значително по-неблагоприятно положение спрямо по-големите конкуренти“, заяви главният маркетинг директор на Fonality, Уес Дуроу. „Това проучване показва, че веднъж оборудвани с тази технология, малките и средни предприятия могат да работят по-интелигентно, по-бързо и по-ефективно от по-големите конкуренти и да получат премия за това. За компании, ориентирани към растеж, инвестирането в решение за VoIP и UC, за да се даде възможност за по-добро обслужване на клиентите, осигурява възможност за ускорена възвръщаемост на инвестициите. "
Проучването установи също, че възможността за достъп до информация за клиентите в реално време, за да се подобри цялостният им опит, създаде по-сложна и положителна представа за малките и средни предприятия. Освен това, UC, комбиниран със софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), може да играе важна роля за бързото и ефикасно предоставяне на тази информация, което от своя страна може да засили лоялността и отношенията с клиентите.
Предназначен за малки и средни предприятия, Fonality предлага домакинство на VoIP, UC и решения за контакт център, които са лесни за използване, лесни за управление и достъпни за разполагане. Fonality Heads Up Display (HUD) е награждаван с награди UC табло с възможности за присъствие, за да управлява безпроблемно гласов, имейл и чат диалог, което позволява на потребителите да достигат до правилния човек, с точната информация, всеки път. Моделът, базиран на облака, заобикаля скъпоструващия хардуер, инфраструктура и дългите цикли на внедряване, свързани с наследени решения.
Решението на Fonality има достъп до информация за клиентите в реално време чрез популярни приложения като Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM или всяко уеб-базирано CRM приложение. Общите разходи за собственост са драстично намалени с 50% или повече, докато потребителите имат достъп до мощни комуникационни възможности, които обикновено се свързват с Fortune 500 фирми. Проучването на Distributed Networking от май 2011 г. разкри, че клиентите на Fonality contact center са намалили разходите със средно 23% и са увеличили производителността с 14% в сравнение с традиционните доставчици.
За Fonality
Fonality е най-бързо развиващата се компания за бизнес комуникации в Северна Америка и водещ доставчик на базирани на облак VoIP и Unified Communications решения за малки и средни предприятия. С уникалния подход на софтуерния модел, Fonality предоставя всички характеристики на наследените доставчици без разходите или сложността. Основана през 2004 г., Fonality е предоставила повече от два милиарда телефонни разговора в облака, като в същото време позволява повече от един милион потребители на базиран на отворени стандарти комуникационен софтуер. Инвеститорите включват Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson и Azure Capital Partners.
Още в: Растеж на малкия бизнес
