Обслужването на клиенти е бизнес функцията, в която компаниите взаимодействат с потребителите в бизнес средата. Тази функция обикновено е двупосочна улица: Потребителите могат да изискват информация или компаниите могат да поискат обратна връзка относно продуктите. Етиката играе важна роля в обслужването на клиентите.
Факти
Бизнес етиката е отговорността на фирмите да действат отговорно в производството, маркетинга, продажбите и счетоводството. Компаниите често включват честност, почтеност и прозрачност сред най-важните етични черти. Взаимодействието с клиентите предлага на компаниите възможност да подобрят тези принципи в бизнес средата.
$config[code] not foundХарактеристика
Действайки етично по отношение на обслужването на клиентите, включвайте честно отговаряне на всички въпроси на клиента, внимателно обработване на всички въпроси, свързани с безопасността или продукта, и честно популяризиране на ценностите на компанията пред потребителите. Леженето на бизнес продукти или практики може да доведе до отрицателна връзка с потребителите.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingСъображенията
Тъй като етиката може да означава различни неща за различните хора, компаниите често създават стандартен етичен кодекс, който служителите да следват. Собствениците и мениджърите на бизнеса използват този код, за да популяризират действията, считани за най-важни в отношенията с клиентите. Етичното обслужване на клиентите също може да се превърне в конкурентно предимство, което компаниите използват, за да получат повече пазарен дял от своите конкуренти.
