Хвърлям този термин дързост много напоследък, когато говорим за социална CRM.
Обвинявай Барак Обама. Не толкова за името на една от неговите книги, а за кампанията му да бъде следващият ни президент на Съединените щати, известен още като POTUS. Искам да кажа наистина, кой би „подушил“, щеше да е стигнал дотук преди две години. Знам, че не. Но сега той е посочен като потенциално станал първият президент на CRM в САЩ за стратегическата употреба на своята кампания от RightNow Technologies CRM платформата. А други се позовават на потенциала му да бъде нашият първи президент на социалните медии. О, да, и ако мислим достатъчно усърдно, предполагам, че може да има един или два други “първи”, които ще излязат от президентството на Обама.
$config[code] not foundТака че, ако някои го смятат за кандидат за социални медии, а други го смятат за кандидат за CRM, аз ще се съглася с двата лагера и ще кажа, че Обама може да бъде първият ни социален CRM POTUS. Това ме връща към темата за смелостта. Заедно с автоматизацията и анализа, смелостта съставлява една от „трите А“ на социалната CRM, за която наскоро писах за Inc.com.
Смелостта е съставката, която ни позволява да се включим в нашата творческа страна, за да се свържем с хората по начини, които никога не сме си позволявали да правим преди. Но това е по-важно от всякога да се прави, тъй като повече бизнес отношения започват с търсения с Google, Facebook страници и Tweets.
Докато дръзкото мислене може да изглежда странно и контра-интуитивно на нашия начин на работа в кутията, както обикновено, ето два примера, които ме извадиха.
Безплатно + Audacity = $ 1M
Като говорим за Google, ако правите търсене по термина нови правила на pr ще срещнете 20-страничната електронна книга на Дейвид Меерман Скот. Трябва да кажа, че ще срещнете безплатната му електронна книга. Не се изисква регистрация. Няма събран имейл адрес. Просто изтеглете, прочетете и се насладете.
Това е напълно противоположно на това, с което сме свикнали. Но, както обяснява Дейвид в краткия аудио-фрагмент по-долу, решението му да раздаде „новите си правила“ доведе до 50 000 изтегляния през първия месец, с книга за Wiley, с най-продаваната книга и с процъфтяващ бизнес. Между неговото писане и говорене Дейвид смята, че решението да раздаде електронната си книга му е дало $ 1 млн. В бизнеса. Може ли някой да ми каже каква ще бъде ROI за това?
Display_podcastNotorious B.I.G. на SEO?
Трябва да призная, че все още съм на трибуна (наричан още бъгин) на това. Наскоро разбрах (от един чуруликане не по-малко) за човек на име Чък, който отива до „MC” дръжката на The Rap Rapper… и не се шегувам. Всъщност Чък има серия от рап видеоклипове в канала си в YouTube, които засягат много различни фази на оптимизацията на търсачките. Сега Chuck никога няма да бъде объркан с рап роялти като Rakim или KRS-One, но видеото му всъщност е доста добро. Не ми го взимайте, вижте статистиките от един от по-популярните му видеоклипове - Design Code (качен на 20 март 2008 г.):
- Над 297 000 изгледа
- 512 текстови коментара
- 10 видео отговора
- 4.5 от общо 5 от над 1 400 гласа
Разбира се, нямам представа колко много бизнес (ако има такъв) получи от видеоклиповете си, но тези цифри наистина ме разбиват. Бих убил, за да имам дванадесет коментара за моите постове, да не говорим за 512. Да не говорим за видео отговорите, или за най-високото класиране, основано на толкова много гласове. Но това е, което може да направи за вас смелостта, ако можете да я освободите. Не знам за теб, но може би ще трябва да се откажа от няколко редове, ако ще ми даде още няколко коментара… и потенциални бизнес сделки.
Сега не е нужно да рапваме, за да сме длъжни да работим за нас. Ние дори не трябва да даваме неща. Но горепосочените числа трудно могат да бъдат пренебрегнати. Така че ние трябва да си позволим да надхвърлим традиционните граници, за да намерим какво ще работи за нас. Още по-добре, намерете какво работи за хората, с които искаме да пленим и да изградим значими взаимоотношения. Това е силата, която идва от дръзката социална CRM стратегия. Сега ли сте извършили дръзко онлайн действие?
* * * * *
