Доходът на дребно е проблемно място за търговците на дребно по всяко време на годината, но по време на празниците проблемът е особено важен. Тази година NRF очаква измамите за връщане в почивка ще струват на търговците на дребно в САЩ 2,2 млрд. Долара, според проучването на NRF за измама с връщане.
Измамите за връщане на дребно нарастват поради много фактори, включително нарастващата популярност на карти за подаръци, нови методи на плащане и технологични иновации, които улесняват фалшифицирането или дублирането на приходите. Някои от най-често срещаните видове измами са:
$config[code] not found- Wardrobing: Тактиката, често използвана с висококачествени дрехи или електроника, означава, че клиентът купува нещо, използва го веднъж и след това я връща (като тийнейджър, който носи рокля за бала и го връща на следващия ден, или спортният фен, който връща големите телевизионния екран, който той е купил от вас в деня след Супербоула).
- Измама на служителите: Недобросъвестните служители могат да се сблъскат с приятели, за да фалшифицират връщането.
- Връщания за подаръчни карти: Някои измамници купуват продукти с подаръчни карти, след това връщат продуктите и искат пари.
- Връщания за получаване на подарък: Някои клиенти ще поискат подаръци за „крайни продажби“, за да могат да ги върнат за кредит в магазина.
- Фалшифицирани разписки: Изготвяне на копия на разписки и промяна на датите или цените.
- Откраднати стоки: Крадците се възползват от либералните политики за връщане на търговците на дребно, за да връщат продуктите, които са откраднали и да получат пари. Огромни 92% от търговците на дребно в проучването на NRF твърдят, че са преживели това.
Миналата година написах за това как да разработя политика на връщане за вашия магазин, но какви допълнителни стъпки можете да предприемете, за да предотвратите измама при връщане?
- Ако продавате скъпи продукти, като потребителска електроника или домакински уреди, може да поискате да заплатите такса за попълване за всяка възвръщаемост. Това ще помогне да се разубедят крадците.
- Ако имате сайт за електронна търговия в допълнение към магазина за търговия на дребно, насърчете клиентите да връщат продукти в магазина. Подчертайте, че това е най-бързият начин да си върнете парите. Понякога крадците връщат покупки по пощата и вместо това приложат подобни употребявани продукти - измама, която понякога не се забелязва, докато не бъде обработена. Възвръщаемостта в магазина може да помогне за предотвратяване на това.
Един от най-добрите инструменти на ваше разположение е добрата система за продажба. Днешните POS системи предлагат голямо разнообразие от функции за предотвратяване на измами при връщане. Докоснете функциите на вашата система или потърсете система, която предлага следните функции:
- Проследявайте възвръщаемостта ежедневно, за да забележите необичайни тенденции. Потърсете POS система, която показва общите статистически данни за възвръщаемостта, както и ви дава възможност да разберете подробности. Дали един вид продукт се връща много? Дали някои клиенти се връщат много? Има ли един служител, който постоянно получава по-голямата част от възвръщаемостта? Всички те могат да бъдат червени знамена, показващи измама.
- Ако установите, че някои клиенти се връщат много, можете да използвате полето за бележки на вашата POS система за въвеждане на указания или информация за служителите. Например, бележките могат да предупреждават касиерите за допълнителни стъпки, които да предприемат, когато се занимават с тези клиенти, или да покажат, че лицето има история на „складиране” на стоки.
- Използвайте цифрови разписки. Когато квитанциите са цифровизирани, служителите ви могат да имат достъп до тях, използвайки системата POS, дори ако клиентът, който се връща, не разполага с касова бележка. По този начин те могат да проверят действителната покупка и какъв начин на плащане е използван. Дори ако клиентът представи хартиена касова бележка, кръстосана проверка срещу цифрова разписка ще идентифицира измама като промяна на датите, цените или продуктите.
- Използвайте проверка за проверка. Ако имате клиенти, които все още пишат чекове, вие също трябва да се притеснявате за измама с чекове. POS система, която включва проверка на чека ви позволява да сравнявате проверките с база данни за писатели с лоши чекове и дори да имате достъп до разплащателната сметка на клиента, за да видите дали той или тя разполага с достатъчно средства за чека.
Никога не можете да премахнете измамите с връщане изцяло, но като предприемете стъпките по-горе, ще продължите да го предотвратите.
Снимка за доставка на пакет чрез Shutterstock
1 Коментар ▼
