Как да учим за HDI сертификационния изпит

Изпитите за сертифициране на HDI са серия от тестове, предлагани от HDI (бивш Help Desk Institute), компания със седалище в Колорадо Спрингс, Колорадо. Тестовете са в областта на поддръжката на клиенти и други свързани задачи, като например центровете за поддръжка или помощни центрове. ИЧР също така предоставя курсове за обучение на представители за поддръжка на клиенти. Курсът на обучение завършва с тест за HDI сертифициране в съответната област. Преминал резултат от изпитването за HDI сертифициране дава право на участника да използва логото на HDI сертифициране на визитни картички и уебсайтове.

$config[code] not found

Знаете какви стандарти са тествани. Всеки изпит за сертифициране на HDI покрива различни стандарти за поддръжка на клиенти или протокол за помощно бюро. Изтеглете ръководството за проучване от уебсайта на ИЧР.

Запознайте се с формата на теста и минималния резултат. Повечето изпити за HDI траят 75 минути и имат 65 въпроса. Оценката от 80 процента е минималният резултат за по-голямата част от изследванията на ИЧР.

Изберете формална програма за обучение. ИЧР предлага курсове (срещу заплащане), които да преподават стандартите, обхванати от изпита. В края на курса всеки участник има право да се яви на съответния HDI изпит.

Проучете независимо. Ако решите да не се запишете в някой от курсовете на ИЧР или искате да допълните курса, можете да се обучавате сами, като използвате информация и учебни ръководства, достъпни онлайн. Много от тези материали са достъпни срещу заплащане на сайтове като Test King и Optimal Connections (вж. Ресурси).

Прегледайте примерните тестови въпроси и моделните отговори. Повечето курсове по HDI ще предлагат селекция от примерни тестови въпроси, които са взети директно от предишни изпити и ви дават най-добрите отговори на тези въпроси. Четенето на тези въпроси е най-добрият начин да се запознаете с начините, по които се тестват знанията.