UPS има над 1.5M харесвания на своята Facebook страница. Не е необичайно за тях да получават хиляди харесвания, коментари и споделяне на съдържание, което публикуват. Но според Брайън Пемър, директор на Customer Communications за UPS, компанията може да получи по-значим ангажимент от дейностите си в LinkedIn - въпреки че последващите са само една пета от това, което е на Facebook.
Брайън споделя как компанията използва LinkedIn, за да излъчва съобщения до целеви аудитории, вместо да излъчва към хора, които не са проявили интерес към дадена тема. Той също така обсъжда как чрез комбинация от лидерство на мисълта, органична оптимизация и разположение на реклами UPS е установила по-висока възвръщаемост на инвестициите (ROI) и възвръщаемост на ангажираността (ROE) чрез LinkedIn.
$config[code] not found* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да ни кажете малко за личния си опит?
Brian Pember: В организацията съм от около три години и половина. Така че все още малко нови за тази голяма организация, но преди това, моят опит беше в малкия бизнес. И аз всъщност управлявах агенция, наречена Vista, като управляващ партньор там за около 12 години. И така, аз знам предизвикателствата, вътрешността и външността, както и играта - малката бизнес игра, която съществува.
Знам, че има много различни шапки, които тези хора носят, а вие търсите най-ефективните и ефикасни начини да общувате с вашите избиратели. И мисля, че социалните медии се превърнаха в платформа за малкия бизнес и макар че Twitter и Facebook получават голяма част от кредита и получават много звукови байтове, LinkedIn е може би най-занижената от трите големи по отношение на това как е в състояние да даде възможност на бизнеса и да развива бизнес разговори.
Тенденции в малкия бизнес: Така че дойдохте от малък бизнес в не толкова малък бизнес тук в UPS. Говорете за ролята, която LinkedIn може да играе в малък бизнес, за да им помогне да се свържат с подходящата аудитория.
Brian Pember: Честно казано, не е много по-различно от голям бизнес. Бизнесът е бизнес в края на деня и независимо дали сте UPS или сте група от пет до седем души, все още се опитвате да повлияете на правилните хора в точното време на точното място. Мисля, че всеки един от нашите клиенти преминава през пътуване на клиентите, за да стигне до разговора или да стигне до масата. Да седнеш и да говориш за бизнеса с моята компания или с твоята, и трябва да разбереш как изглежда това пътуване и къде получават информацията си.
Все повече и повече изследвания показват, че хората използват социалните медии - не само за да достигнат до своите колеги за съвет и насока, и на кого имат доверие и с кого искат да разговарят, но за съдържание, което големите и малките компании споделят по въпросите на деня, въпросите, които са от значение в собствената индустрия. Това съдържание наистина става валута на бизнес и бизнес разговор. А хората, които контролират езика чрез голямо съдържание, контролират дебата, когато стигнат до масата за продажба и седнат и говорят за това с кого ще се занимавате.
Тенденции в малкия бизнес: Как е взаимодействието в LinkedIn, различно от Facebook и Twitter, от бизнес гледна точка?
Brian Pember: Взаимодействието чрез LinkedIn от гледна точка на издателя, от гледна точка на бизнеса, е уникално различно, тъй като мога да говоря с много специфична аудитория. Със Facebook и Twitter, докато и двете платформи стават все по-добри в идентифицирането на конкретни аудитории, често става въпрос за това, в което се интересуват. Или се отнася до много общи области по отношение на това, което им харесва, кого следват, какво са Говорейки за.
С LinkedIn мога да получа много специфични. Така че, ако искам да насоча директорите в здравната индустрия в източната част на САЩ с приходи над 100 милиона долара, мога да го направя много специално с LinkedIn. И мога да направя това чрез органични постове на хора, които вече ме следват. Така че мога да вляза и да анализирам следното по конкретни критерии и мога да изтласкам информация, която знам, че е ценна само за тях, и да се уверим, че те имат по-голяма вероятност да го видят.
Или мога да го направя чрез платена стратегия. LinkedIn е много добър в получаването на възвръщаемост на инвестициите за рекламни разходи. И ако инвестирам този долар в радио или телевизия, или дори в цифрови медии, знам само неясно какво е моята публика. И знам, че вероятно в рамките на този механизъм за излъчване, някъде там, има някой, който да е от значение за мен. И това, което ми харесва в LinkedIn е, че не става въпрос за излъчване. Става дума за тесен кастинг. И е установено, че много малък и специфичен набор от хора, които знам какво трябва да кажа - ако мога да ги достигна - ще резонират и ще бъдат от значение. И се надяваме, че ще получа тази възвръщаемост на инвестициите ми, когато те се свържат с мен и поискат повече.
Тенденции в малкия бизнес: Как да се ожените за това ограничено насочване, или чрез органични, или чрез реклами, с мисълта лидерски аспекти на това, което LinkedIn може да предложи?
Brian Pember: Е, точно това е, нали? Така че работата ми като влиятелен, като бизнес, който има какво да каже и да продаде нещо, е да осигури нещо ценно. Именно това съдържание, това мислено лидерско съдържание, нещата, които имам достъп до това, може би някой друг. Прозрението, инструментите, ресурсите, които мога да нося, ще имат влияние върху тяхната индустрия.
Ако мога да ги опаковам и да ги представя по убедителен начин, оригинален начин, творчески път през тези канали - и все повече и повече, LinkedIn ви позволява да опаковате съдържанието си по почти какъвто и да е начин, независимо дали е традиционен -Сформирайте съдържание, което виждате всеки ден в социалните медии, или видео съдържанието, което става много привлекателно. Или дори съдържание с дълга форма.
Мога редовно да използвам LinkedIn като свой блог. Мога да го използвам като своя собствена платформа за публикуване и да публикувам бели документи. Мога да публикувам парче от лидерски мисли. Мога да публикувам есета, неща, които имат значение за моите избиратели. Това е това, което всъщност кара цената от гледна точка на разговора. Тази стойност създава доверие. Тя създава ангажираност и ангажираност, и че участието води до взаимоотношения и ангажираност във времето.
Тенденции в малкия бизнес: Ако погледнете важността на LinkedIn в сравнение с някои от другите социални канали, виждате ли по-висока степен на ангажираност, когато става въпрос за LinkedIn? Дава ли ви повече възможности за ангажиране в сравнение с другите? Или е някак си по същия начин, по който да се насочва по-добра аудитория?
Brian Pember: Това, което не виждам, е по-висока ангажираност. Всъщност, виждам по-ниска степен на ангажираност в LinkedIn, значително, от това, което публикувам на Facebook, където марка като UPS може да публикува нещо и да получи 30 000 или 40 000 харесвания, 1000 коментара и да достигне до значителен брой хора чрез този ангажимент и споделяне.
Това, което намирам в LinkedIn е, че получаваме само малка част от това. Но тези коментари, тези акции, които харесват, тези признания често са по-смислени по две причини. Първо, обикновено ловувам в по-малък басейн, нали? Имам милион и половина последователи във Facebook. Имам 300,000 в LinkedIn. Но ако имам бяла книга за автомобилната логистика. Няма да обслужвам до 330 000 последователи в LinkedIn. Ще го обслужвам до 3000 последователи, които се интересуват от автомобилната логистика, нали?
Няма да губя времето на друг, защото знам, че въпреки това няма да го прочетат. Така че може да имам аудитория от 330 000 души. Възможно е само да насочвам един процент от това и може да получа само процент на ангажимент от един процент от това. Но ако накарам 30 души да говорят за тази конкретна информация, това всъщност е наистина мощно, защото обикновено тези 30 души са много добре квалифицирани. Те са в индустрията и искат да научат повече. И ще вземам качествено количество от цял ден.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече за това, което правите в LinkedIn.
Brian Pember: Можете да ни следите на LinkedIn ежедневно. Всъщност имаме малка бизнес група.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
