Работата със здравен или козметичен спа център може да бъде конкурентен бизнес. Собствениците трябва да се уверят, че тяхното установяване се отличава сред конкурентите и да предоставят на клиентите си услуга, която не могат да получат другаде. В резултат на това много СПА центрове разработват стандартна оперативна процедура (СОП) за своя бизнес, така че членовете на персонала са запознати с техните задължения и какво се очаква от тях. СПА с установени СОП често са по-добре подготвени за справяне с възникнали проблеми и създават стандарти за обслужване на клиенти, които допринасят за цялостния успех на бизнеса.
$config[code] not foundВъншен вид на персонала
Всички минерални извори трябва да имат ясна политика, която описва приемливите правила за обличане и външния вид на членовете на персонала. Много минерални бани забраняват някои облекла, като топове, дънки, къси панталони, джапанки или мини-поли. Ръководството може също така да поиска от членовете на персонала да носят дрехи, които следват настоящите модни тенденции. Някои балнеологични центрове могат да издават униформи за персонала, за да премахнат проблемите или да въведат дрешник, който изисква всички служители да носят едно и също цвят. От членовете на женския персонал може да се изисква да носят грим и да си махнат косата назад.
Телефонна процедура
Всички служители на спа центъра трябва да отговарят на телефони по учтив и приятелски начин. Повечето спа центрове изискват да се отговаря на телефонни обаждания в определен брой позвънявания, така че клиентите да не чакат. Те могат също така да имат поздрав, който служителите са длъжни да кажат, когато отговарят на телефона. Персоналът обикновено е инструктиран да не поставя на изчакване обаждания, без да иска разрешение от обаждащия се или да държи клиентите на изчакване за повече от минута. Преди да затворите разговор, членовете на персонала трябва да повторят уместната информация, като насрочената дата, час и услуга.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingКонсултация с клиенти
По време на консултациите, служителите на спа центъра трябва да научат точно какви клиенти се надяват да излязат от спа лечение. Те трябва да прочетат досието на клиента преди консултацията, за да видят какви предишни услуги са извършени. След това персоналът на спа центъра трябва да обсъди подробности, отнасящи се до конкретната услуга, като например кожата на клиента или типа на косата, ако те са склонни към алергични реакции или ако имат физически условия, които могат да се влошат от някои видове масаж. След това служителите в спа центъра трябва да обяснят възможностите на клиента и да й помогнат да вземе информирано решение за това какво лечение трябва да извърши. След като услугата бъде избрана, процедурата трябва да бъде обяснена подробно на клиента, за да знае какво да очаква.
Процедури за обслужване
Всяка услуга, предоставяна от спа центъра, трябва да има установена процедура, когато се предоставя на клиентите. Насоките варират в зависимост от специфичното лечение. Работниците по маникюр и педикюр трябва да са сигурни, че стерилизират цялото оборудване. Естетиците трябва да следят клиентите, за да се уверят, че нямат алергична реакция. Масажните терапевти трябва да се уверят, че клиентите са доволни от начина, по който те са украсени с кърпи или чаршафи.
Процедури за поддръжка
Един от най-важните аспекти на стандартните оперативни процедури в спа центъра е политиката им на домакинство. Клиентите ще бъдат изключени от мръсни, нехигиенични условия, а в спа центъра също могат да се появят нарушения на здравния код. Пране трябва да се извършва ежедневно, така че в зоните за сервиране и съблекалните има изобилие от чисти кърпи и чаршафи. Подовете трябва да бъдат почиствани през целия ден и да се избърсват в края на работното време всяка вечер. Килимите също трябва да се почистват с прахосмукачка. През целия ден боклукът трябва да се изхвърля и всички опасни материали трябва да се изхвърлят незабавно. В допълнение, спа оборудване и консумативи трябва да бъдат санирани след употреба на всеки клиент.
